前兩年，受疫情影響，國內(nèi)外消費品行業(yè)都受到了巨大沖擊；尤其是國內(nèi)，最新的統(tǒng)計表明2022年比2021年的消費降低了2萬億。但隨著疫情的影響逐漸減弱，隨著政府的各項政策引導(dǎo)，相信2023年的第二季度開始會迎來消費復(fù)蘇。各大消費品品牌也在嘗試通過數(shù)字化、全渠道整合，構(gòu)建全渠道會員系統(tǒng)。

為什么要搭建會員系統(tǒng)？

如今的市場上，人口紅利已經(jīng)消失，同時用戶觸網(wǎng)時間持續(xù)攀升，但是對于單個品牌而言，獲得用戶的關(guān)注越來越難，獲客成本也越來越高。未來，能夠抓住消費者的時間、抓住消費者的眼球才是真正的王者。

在這樣的情況下，品牌在獲取增量的同時，越來越重視存量的經(jīng)營。隨著競爭壓力的增大，存量用戶的有效經(jīng)營是企業(yè)業(yè)績增長的最大保障一直；當(dāng)消費品企業(yè)用于一定數(shù)量的忠實會員也將是消費品企業(yè)最大的數(shù)字資產(chǎn)之一，

而存量的經(jīng)營離不開會員系統(tǒng)和會員體系。搭建會員系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上打通全渠道、構(gòu)建會員體系系統(tǒng)，通過小程序、企微私域、公眾號。短信等方式連接會員，實現(xiàn)精細(xì)化和自動化運營、私域運營。通過高效的會員系統(tǒng)，消費品企業(yè)能夠獲得的的用戶的忠誠、會員更長時間的停留、會員強大的購買力和分享欲，這都將給企業(yè)帶來巨大的流量和財富。

消費品企業(yè)應(yīng)該如何搭建會員系統(tǒng)呢？

1. 盤點資源、明確目標(biāo)

?? 盤點公司可以用的資源

會員經(jīng)營需要費用的投入，例如優(yōu)惠券、積分、積分禮品等，都是拿出一部分預(yù)算進行會員回饋，通過積分、優(yōu)惠券等讓渡一部分利益，換取會員的返場和復(fù)購；

除了高層的支持和預(yù)算外，會員經(jīng)營還需要專業(yè)團隊的協(xié)作，具體來說包括會員運營負(fù)責(zé)人可以調(diào)用公司資源，協(xié)調(diào)電商、線下門店、加盟商等各個部門，進行相互配合；執(zhí)行人員包括會員活動策劃、會員活動執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等等。

?? 明確會員運營的范圍和目標(biāo)

大家講到會員，一般都是“泛會員”，也就是只要進過門店、加過好友、關(guān)注過公眾號，在電商平臺加入過店鋪會員，通過積分獎勵、優(yōu)惠券獎勵等方式，鼓勵他們成為品牌會員，更別提已經(jīng)購買或體驗過品牌產(chǎn)品，更要通過會員積分、會員特權(quán)等方式，把他們引入到會員體系中來。

所以，在搭建會員系統(tǒng)的前期，首先要明確會員包括的范圍，是從線下門店開始，還是從線上店鋪開始，還是全渠道鋪開，這關(guān)系到公司配置的資源和會員運營的目標(biāo)。

明確范圍后，要結(jié)合消費品品牌的實際情況，確定確立總體目標(biāo)和KPI。最基礎(chǔ)的，例如會員量、會員活躍度、會員復(fù)購率等等，同時要做到目標(biāo)任務(wù)分解。

借助會員系統(tǒng)，構(gòu)建會員運營體系

?? 構(gòu)建統(tǒng)一的會員運營平臺

–??打通線上線下，全渠道獲客。打通京東、天貓、抖店、線下門店、公眾號、小程序、視頻號、企業(yè)微信、短信、直播等全觸點。

–??構(gòu)建會員標(biāo)簽體系。融合人口統(tǒng)計標(biāo)簽、會員的消費行為標(biāo)簽、線上互動行為標(biāo)簽、會員關(guān)系標(biāo)簽等，構(gòu)建會員標(biāo)簽體系，用戶會員洞察和會員精細(xì)化運營。

–??刻畫會員畫像、實現(xiàn)消費洞察。明確不同細(xì)分人群的特征、需求和消費傾向；根據(jù)不同的會員特征，策劃不同的溝通策略和溝通內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通、精準(zhǔn)觸達。

?? 構(gòu)建統(tǒng)一的會員權(quán)益體系和會員體驗

–??多維度、細(xì)顆粒度的會員權(quán)益和晉級規(guī)劃。結(jié)合會員的積分、購買行為，設(shè)置會員晉級制度，促進會員價值提升；會員降級和保級制度，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)和有效控制成本。

–??靈活的積分機制。按各商鋪、各品類、引流品、會員日、會員周年、會員生日、特定的促銷時段等，配合不同的積分獎勵。

–??積分獲取。融合會員消費、裂變、全員營銷、會員互動、會員抽獎、會員簽到、內(nèi)容共創(chuàng)等一系列積分獲取機制。

–??積分消耗。融合消費抵扣、兌換禮品、兌換停車券、生日特權(quán)的積分消耗機制，讓利會員的同時獲得忠誠度、提升到店頻次。

?? 會員系統(tǒng)、會員SCRM提升整體會員運營能力

–??多種類型優(yōu)惠券，吸引到店。限時停車券、生日券、現(xiàn)金抵用券、折扣券、滿減券等，可按照特定人群、特定行為，推送至微信卡包或小程序卡券中心；激勵會員到店消費，導(dǎo)購在線核銷。

–??自動化營銷，提供千人千面的內(nèi)容。根據(jù)會員不同維度的標(biāo)簽，將會員進行分組，對不同的組群，推送不同的內(nèi)容、優(yōu)惠券、積分，吸引到店消費或者參與活動。

–??豐富的會員活動，聚攬人氣。利用博陽會員系統(tǒng)中的營銷模板，快速啟動會員活動，例如節(jié)日抽獎、權(quán)益活動等。

–??個性化的會員服務(wù)。基于會員不同的等級、標(biāo)簽，提供不同的權(quán)益和服務(wù)，例如服務(wù)到家、會員特價、小樣贈送等。

打造私域運營

從公域到私域，我們的消費品企業(yè)不斷在探索新的會員營銷方式。而隨著公域流量的成本越來越高，私域也就成了大部分消費品企業(yè)的選擇。因此，想要突破營銷增長瓶頸，并預(yù)算不足的情況下，做私域不可不說是一個不錯的選擇。如果做好了私域營銷，它所帶來的流量和回報，以及會員的精準(zhǔn)度，都是公域所無法比擬的。

需要注意的是，在建立私域流量池之前，需要制定目標(biāo)和戰(zhàn)略，并且不能完全摒棄公域，不要把私域變成一座孤島，要結(jié)合公域和微信、公眾號、朋友圈、小紅書等等所有可以運用的平臺，讓公域和私域形成閉環(huán)。

在私域體系中，會員為中心依然是重要的宗旨。進入到私域的所有會員，我們對其進行分析和記錄，打上標(biāo)簽，建立用戶畫像。具體來說，博陽提供的私域運營工具包括：

?? 博陽企微智慧導(dǎo)購助手

–??管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。

–??按照會員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。

–??精細(xì)化維護重要客戶。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標(biāo)簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進提醒。

–??銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。

–??為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。

? 博陽社群運營

–??標(biāo)簽建群。為店鋪設(shè)立店鋪社群，為店鋪提供社群運營工具。

–??營銷素材。為導(dǎo)購提供營銷素材，提升導(dǎo)購運營能力。

–??提升銷售。與會員小程序商城相配合，為店鋪業(yè)績增長提供新引擎。

精細(xì)化會員營銷與會員流量變現(xiàn)

通過企業(yè)微信、小程序、公眾號、短信等多種方式與會員實現(xiàn)觸達和溝通；以客戶標(biāo)簽為基礎(chǔ)，在企業(yè)微信、小程序和公眾號與會員成為朋友，實現(xiàn)精細(xì)化運營；基于會員標(biāo)簽及用戶畫像，根據(jù)用戶的消費行為進行培育，掌握用戶生命周期，在不同生命周期推進不同的會員運營手段；進行分類管理，對不同類別的用戶進行分類的精細(xì)化運營。同時在博陽會員小程序商城實現(xiàn)流量變現(xiàn)：

–??賦能店鋪。店鋪可輕松擁有自己的在線商鋪，拓展業(yè)務(wù)空間，延長營業(yè)時間

–??會員社區(qū)。會員日常分享，打造會員社區(qū)，發(fā)現(xiàn)KOC

–??優(yōu)質(zhì)服務(wù)。支持積分商品和普通商品，到家服務(wù)和到店自提

–??豐富的應(yīng)用場景。連接企微、公眾號，融合積分商城、優(yōu)惠券運營、會員活動、內(nèi)容營銷

–??會員裂變。會員小程序融合裂變、獲客引流、多種促銷手段，團購、秒殺、滿減、滿贈、加價購、幸運團、全員分銷

不論是線上還是線下，會員營銷的本質(zhì)就是“人”，以此為核心，方能打造更優(yōu)的會員系統(tǒng)。博陽的分享希望對您有幫助，如果您還有其他關(guān)于會員運營的問題，歡迎隨時聯(lián)系我們。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微智慧導(dǎo)購助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！