深圳神秘顧客（SMS）開展煙草公司電話調(diào)查服務

為科學客觀了解客戶對煙草公司卷煙零售的滿意情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展轄區(qū)卷煙零售客戶調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求，采取電話調(diào)查方式進行客戶滿意度調(diào)查工作，抽取了轄區(qū)約30%的零售客戶，覆蓋不同商圈、業(yè)態(tài)和市場類型。調(diào)查內(nèi)容主要圍繞行業(yè)政策知曉、卷煙貨源投放、卷煙盈利水平、客戶服務水平、客戶投訴與響應等方面。通過調(diào)查，協(xié)助分公司及時了解客戶的經(jīng)營需求、建議和意見，促進營銷服務質(zhì)量提升。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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