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我們?cè)谄髽I(yè)微信運(yùn)營(yíng)中，不僅要想辦法吸引新客戶(hù)，也不能忘記客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，在企業(yè)成交中，很大一部分的轉(zhuǎn)化成交都源于客戶(hù)維護(hù)，那企業(yè)微信要怎么維護(hù)客戶(hù)呢？而且企業(yè)微信在獲客之后，客戶(hù)陷入沉寂，那么改怎么活躍客戶(hù)呢？

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引流獲客是前提，而服務(wù)客戶(hù)則是轉(zhuǎn)化的根本，對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因一部分來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品本身的需求，另一部分則是源于服務(wù)體驗(yàn)。而企業(yè)微信將客戶(hù)都沉淀到一個(gè)池子里，給了企業(yè)更多去觸達(dá)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也提高了客戶(hù)轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)的幾率。

我們可以用企業(yè)微信服務(wù)商——點(diǎn)鏡scrm中的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)功能，從引流獲客開(kāi)始為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)客戶(hù)加到員工或進(jìn)群時(shí)我們可以利用歡迎語(yǔ)功能，給客戶(hù)發(fā)送歡迎語(yǔ)來(lái)拉近彼此的距離，有利于提升對(duì)企業(yè)的好感度。

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在與客戶(hù)進(jìn)行溝通之后，就可以使用客戶(hù)畫(huà)像功能，打上相應(yīng)的標(biāo)簽，這樣員工在后期的回訪(fǎng)或者溝通中才能找到正確的話(huà)題，為客戶(hù)推薦他需要的產(chǎn)品。而且客戶(hù)畫(huà)像直接展示在聊天側(cè)邊欄中，可以實(shí)時(shí)更改，了解客戶(hù)最新情況。

當(dāng)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間沉寂，那么應(yīng)該怎么讓這些用戶(hù)活躍起來(lái)呢？

企業(yè)微信如何活躍用戶(hù)？

常見(jiàn)的就是利用抽獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)氣氛，增加客戶(hù)的粘性，可以極大提升客戶(hù)好感度和忠誠(chéng)度。

我們可以使用點(diǎn)鏡的抽獎(jiǎng)活動(dòng)功能，自定義設(shè)置抽獎(jiǎng)規(guī)則，包括活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)品設(shè)置、兌獎(jiǎng)設(shè)置、每日的抽獎(jiǎng)次數(shù)、每個(gè)人的中獎(jiǎng)次數(shù)等，還可以為參與活動(dòng)的客戶(hù)打標(biāo)簽和評(píng)分，更加有利于客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

活躍社群也可以使用群打卡活動(dòng)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制刺激客戶(hù)在社群打卡，調(diào)動(dòng)了客戶(hù)的積極性，讓客戶(hù)形成打卡的習(xí)慣后就可以讓社群長(zhǎng)期處于活躍狀態(tài)。通過(guò)群打卡功能可以設(shè)置打卡類(lèi)型是連續(xù)打卡還是累計(jì)打卡，根據(jù)打卡時(shí)間來(lái)設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)梯度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)參加打卡活動(dòng)的積極性。還可以給參與打卡的用戶(hù)打上標(biāo)簽，以此來(lái)判斷是否為企業(yè)的活躍客戶(hù)。

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點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。