問(wèn)：六西格瑪黑帶的工作流程是什么

答：六西格瑪黑帶的工作流程可描述為DMAIC：界定（define）、度量（measure）、分析（analysis）、改進(jìn)（improve）和控制（control）。

①界定（define）

確定顧客對(duì)于質(zhì)量認(rèn)知的首要因素，及自身所包括的核心商業(yè)過(guò)程。確認(rèn)誰(shuí)是顧客？顧客對(duì)產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？界定項(xiàng)目范圍，起始和終點(diǎn)。定義使用繪制地圖和流程圖來(lái)改進(jìn)流程。

②度量（measure）

測(cè)量自身所含核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性，開(kāi)發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，通過(guò)大量資源數(shù)據(jù)的收集確定缺陷和度量的類型，比較顧客調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足。

③分析（analysis）

為改進(jìn)分析收集數(shù)據(jù)和流程圖，決定造成缺陷的根本原因，確認(rèn)目前運(yùn)作水準(zhǔn)與目標(biāo)水平的差距，改進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先原則，確認(rèn)資源的變化。

④改進(jìn)（improve）

通過(guò)設(shè)計(jì)處理和預(yù)防問(wèn)題的創(chuàng)新解決方案改進(jìn)過(guò)程，使用技術(shù)和培訓(xùn)創(chuàng)新改革方案，開(kāi)發(fā)和展開(kāi)執(zhí)行計(jì)劃。

⑤控制（control）

控制改進(jìn)，保持新的水準(zhǔn)，預(yù)防重走“老路”，監(jiān)視計(jì)劃的開(kāi)發(fā)、執(zhí)行和文件化。通過(guò)系統(tǒng)和組織的修正使改進(jìn)制度化。

通過(guò)六西格瑪黑帶的工作可以降低成本，提高生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率和顧客的忠誠(chéng)度，使運(yùn)作周期減少，降低廢品率，改變企業(yè)文化，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的拓展等。