SCRM系統(tǒng)是市面上常見(jiàn)的第三方軟件，主要用于企業(yè)微信客戶的運(yùn)營(yíng)和管理。SCRM系統(tǒng)的很多功能都是圍繞社交場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的，可以覆蓋企業(yè)大多數(shù)的私域營(yíng)銷環(huán)節(jié)。在引流獲客、客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷互動(dòng)、觸達(dá)復(fù)購(gòu)、自發(fā)裂變等多個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要的作用，企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)與私域流量建立更智能、更高效的營(yíng)銷關(guān)系?；谄髽I(yè)微信服務(wù)商的開(kāi)發(fā)，微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云打造的SCRM目前支持多種功能：

1、渠道活碼

在SCRM系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求生成渠道活碼，為每個(gè)渠道定制不同的新客歡迎語(yǔ)，便于用戶在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)。也可以在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、宣傳海報(bào)等配置渠道活碼，加上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)用戶主動(dòng)掃碼添加，并根據(jù)用戶行為打上渠道標(biāo)簽。

2、標(biāo)簽系統(tǒng)

SCRM系統(tǒng)的標(biāo)簽管理功能，主要是用來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行分層，可以從用戶數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等維度建立標(biāo)簽體系，不斷完善和豐富用戶畫(huà)像，有利于后續(xù)的客戶運(yùn)營(yíng)。在完成客戶打標(biāo)操作后，針對(duì)客戶標(biāo)簽來(lái)制定一系列的運(yùn)營(yíng)策略，比如按照用戶標(biāo)簽群發(fā)消息、朋友圈、標(biāo)簽建群等，將相同屬性的用戶集合起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3、無(wú)限拉群

企業(yè)在SCRM系統(tǒng)中無(wú)需創(chuàng)建群就可以開(kāi)始拉群任務(wù)，客戶通過(guò)掃碼直接加入群聊，省去中間拉人動(dòng)作。在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)微信群也可以自動(dòng)生成，比較適合人數(shù)上千、甚至上萬(wàn)人的社群場(chǎng)景。在公域或其他渠道引導(dǎo)用戶添加企業(yè)員工，再通過(guò)適當(dāng)?shù)奈陌敢龑?dǎo)用戶主動(dòng)掃碼進(jìn)群，在短時(shí)間內(nèi)讓社群人數(shù)快速增長(zhǎng)，然后在社群內(nèi)做用戶的轉(zhuǎn)化。

4、企業(yè)話術(shù)

在SCRM系統(tǒng)中，當(dāng)客服或銷售在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，可以通過(guò)側(cè)邊欄的企業(yè)話術(shù)功能， 來(lái)搜索快速查找到企業(yè)配置的有關(guān)于營(yíng)銷和業(yè)務(wù)的內(nèi)容，不斷提升員工的溝通效率，統(tǒng)一員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前配置的這些話術(shù)，能夠讓員工在日常運(yùn)營(yíng)中快速回復(fù)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題。

5、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

如果私域中的客戶或者社群長(zhǎng)時(shí)間不活躍，就無(wú)法進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化。這是可以借助SCRM系統(tǒng)的抽獎(jiǎng)裂變，提高群活躍度。也可以給那些沉默客戶私發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不斷觸達(dá)和喚醒客戶。還可以通過(guò)簽到活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置固定的觸點(diǎn)，比如在群公告處設(shè)置簽到活動(dòng)，這樣一來(lái)，可以對(duì)客戶進(jìn)行有效的促活，快速幫助企業(yè)篩選出高意向客戶，持續(xù)培育。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)能夠在私域運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮很大的作用，一個(gè)好的工具可以助力企業(yè)更快速、更全面的構(gòu)建私域生態(tài)。微豐打造的SCRM深入到客戶的使用場(chǎng)景，探討并提供可行的解決方案，同時(shí)與客戶分享行業(yè)案例以及相關(guān)功能的典型用法，幫助企業(yè)快速上手，少走彎路。

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