? 公共物業(yè)滿意度調研可以為改善服務質量、滿足居民需求和提升整體滿意度水平提供寶貴的洞察。進行公共物業(yè)滿意度調研的執(zhí)行流程通常包括以下步驟：

1.規(guī)劃：明確調研目標，確定調研對象群體，并制定調研執(zhí)行的時間表。

2.研究設計：確定研究方法和途徑，如調查問卷、訪談或焦點小組。制定研究計劃，包括抽樣方法、樣本大小和數據收集技術。

3.問卷設計：設計調研問卷，包含與公共物業(yè)滿意度、服務質量和其他相關因素有關的問題。確保問題清晰、簡潔，并覆蓋所有必要的方面。

4.抽樣：使用適當的抽樣技術，如隨機抽樣或分層抽樣，從目標群體中選擇代表性樣本。確保樣本大小足夠以提供可靠的結果。

5.數據收集：通過發(fā)放問卷、進行訪談或組織焦點小組等方式實施調研。從選定的樣本中收集數據，確保數據的完整性和保密性。

6.數據分析：使用統(tǒng)計技術和軟件工具分析收集到的數據。計算滿意度得分，識別趨勢，并解釋研究結果。

7.報告撰寫：準備一份全面的報告，包括調研目標、方法、發(fā)現(xiàn)和建議的概述。通過圖表、統(tǒng)計數據等方式清晰簡潔地呈現(xiàn)結果，以增強理解。

8.行動計劃：與相關利益相關者，如物業(yè)管理方、決策者或社區(qū)成員共享調研結果。合作制定行動計劃，針對調研結果中的改進建議，改進公共物業(yè)服務。

9.持續(xù)監(jiān)測：建立一個系統(tǒng)，定期監(jiān)測和跟蹤公共物業(yè)滿意度的變化。定期進行后續(xù)調研，評估已實施的改進措施的有效性，并發(fā)現(xiàn)新的改進方向。

10.反饋與溝通：與調研參與者和更廣泛的社區(qū)分享調研結果和改進舉措。保持開放的溝通渠道，解決調研過程中提出的任何關注或建議。

大宋咨詢經過多年的滿意度調查工作積累，已建立了一個以地區(qū)劃分的執(zhí)行人員信息庫，匯聚了一批長期做滿意度調查工作的執(zhí)行人員，有著豐富的客戶滿意度調查工作經驗。

大宋咨詢堅持專業(yè)、科學、規(guī)范的數據采集原則與方法，為政府部門、咨詢調研等行業(yè)提供專業(yè)數據服務。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調研咨詢機構，長期服務全國各級統(tǒng)計局、稅務局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內外知名學術機構。