這里的陌生客戶(hù)是指從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的客戶(hù)，例如別人推薦給你的客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售打來(lái)的客戶(hù)，微信添加的客戶(hù)等等。

這個(gè)課件主要是講解第一次面談陌生客戶(hù)的全部流程，從開(kāi)始的準(zhǔn)備，再到面談，解決異議處理，以及后期的持續(xù)跟蹤，都有詳細(xì)的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，對(duì)于剛?cè)胨镜男氯藖?lái)說(shuō)，比較使用，老手可以直接略過(guò)，想看的話(huà)僅當(dāng)參考。

第一次上門(mén)拜訪陌生客戶(hù)全部流程如下：

第一步：拜訪前的準(zhǔn)備

第二步：確定進(jìn)門(mén)

第三步：贊美觀察

第四步：有效提問(wèn)

第五步：傾聽(tīng)推介

第六步：克服異議

第七步：確定達(dá)成

第八步：致謝告辭

第九步：及時(shí)和長(zhǎng)期跟進(jìn)

簡(jiǎn)單介紹下流程，拜訪之前需要做充足的準(zhǔn)備，從服裝，儀容，言談舉止，資料準(zhǔn)備，控制情緒和心理等各個(gè)方面做調(diào)整，確定上門(mén)后要根據(jù)課件的禮貌用語(yǔ)做，進(jìn)門(mén)后我們都是做寒暄贊美，可參考課件中需要觀察客戶(hù)賈總的六個(gè)要素，以便掌握更多的信息，掌握過(guò)后，拉近關(guān)系最關(guān)鍵的一步就是拉近關(guān)系，可以用尋找話(huà)題的八種技巧和提問(wèn)必勝的絕招進(jìn)行有效的提問(wèn)，過(guò)程中做好異議處理的問(wèn)題解決，最后可參考六種方法做促成，不管是否成交走的時(shí)候一定要致謝，留下再次拜訪的理由，做好后期拜訪跟蹤服務(wù)。

29頁(yè)課件的內(nèi)容當(dāng)然不止這么簡(jiǎn)單幾句話(huà)就能概括，如果想看詳細(xì)的流程話(huà)術(shù)，直接參考課件熟讀演練即可，學(xué)習(xí)后還要做實(shí)戰(zhàn)，想都是問(wèn)題，做才能有答案。