? ? ? ?作為一個興起時間不算太長的saas行業(yè)，憑借著神秘的面紗，吸引了很多企業(yè)的觀望。那么，saas如何降低客戶流失？下面是易族智匯javashop 為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

1. 制定客戶活動時間表

? ? ? ?這一點(diǎn)是我一直強(qiáng)調(diào)的。我們要時時刻刻關(guān)注客戶的使用動態(tài)，以便在第一時間將問題消滅掉。

2.?客戶分類管理

? ? ? ?為何要做客戶分類管理，企業(yè)一般分為大客戶和小客戶，大客戶的側(cè)重點(diǎn)在平臺可以賦予他大的價值和平臺的安全性，都是需要考慮的問題。

? ? ? ?我們要經(jīng)常回訪大客戶，詢問使用情況，適當(dāng)?shù)慕o予客戶一些優(yōu)惠活動，如果這是老客戶，經(jīng)常續(xù)費(fèi)，這時候千萬不要冷落，覺得這個客戶不會取消付費(fèi)。

? ? ? ?而小客戶則是要讓用戶感受到平臺的優(yōu)勢?，我們可以提供其他公司沒有的東西，我們有特殊的獲客渠道，流量平臺等等，時不時的要讓小客戶嘗到甜頭，這樣小步快跑的現(xiàn)象，終究有一天也會成為你忠實(shí)的大客戶。

? ? ? ?新用戶和老用戶也要區(qū)分開，使用期間的用戶和已經(jīng)開始流失的用戶存在著差異，主要是轉(zhuǎn)化和存留，不要將他們一視同仁，要區(qū)別對待。

3. Every客戶管理

? ? ? ?我之前為朋友出過一個計策，或許很多人都知道，但是這個效果可見度非常直觀，就是為每一個客戶做客戶管理系統(tǒng)，我們將每一位付費(fèi)用戶配備了客服、運(yùn)營、市場等各個部門。

? ? ? ?其原因一方面則是為了讓客戶感受到我們的重視，另一方面是讓客戶增加產(chǎn)品參與感，這些資源在我們發(fā)布新功能和邀約內(nèi)側(cè)新產(chǎn)品時候，則是一個強(qiáng)有力的測試資源！

? ? ? ?你細(xì)分的越細(xì)，那么用戶反饋的效果越好，對于每個客戶的流失原因我們都可以做到很好的處理。

4. 尊重客戶的選擇

? ? ? ?我見過太多的SaaS公司銷售對客戶進(jìn)行“道德綁架”，一般來說一定程度的流失是正常的，這時候我建議不要增加離開條件，請確?？蛻袅己玫碾x開，如果客戶給你提出了寶貴的意見，請欣然接受。

? ? ? ?不要自欺欺人的反駁，感謝他們。如果說當(dāng)他離開后，或者沒有需求，企業(yè)再一次周而復(fù)始的發(fā)送郵件信息，會大大折扣企業(yè)在客戶的心理預(yù)期，弊大于利！

5、寫在最后

? ? ? ?快速的獲客并不能抵消客戶流失。

? ? ? ?初創(chuàng)企業(yè)獲客快，流失也快，我見過太多的企業(yè)家拿著獲客數(shù)據(jù)去對比其他公司增長比例，這是一個不理智的做法，縱觀SaaS企業(yè)和SaaS業(yè)務(wù)模型。

? ? ? ?初創(chuàng)企業(yè)很難評估客戶流失的真正原因，把流失當(dāng)作指標(biāo)來看待，希望更好的SaaS企業(yè)可以真切的去關(guān)注客戶，為客戶發(fā)掘更大產(chǎn)品價值。

? ? ? ?根據(jù)以上內(nèi)容可以了解到saas如何降低客戶流失？想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop。

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