導(dǎo)讀：

你是否存在如下困擾：

1.我們?cè)撛趺凑J(rèn)識(shí)和理解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)~

2.影響一場(chǎng)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵要素有哪些~

3.標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，全流程完整操作思路SOP是怎樣設(shè)計(jì)和規(guī)劃的~

如果這些你不是很清楚，相信此篇文章能夠幫助到你，我是程Sir學(xué)長(zhǎng)，歡迎來(lái)到程Sir運(yùn)營(yíng)社（推薦收藏哦）

溫馨提示：

本期內(nèi)容因嚴(yán)重干貨、推薦各位長(zhǎng)期收藏、學(xué)習(xí)使用~~~~~~

點(diǎn)贊認(rèn)同的小伙伴，記得點(diǎn)贊之后私信我，可領(lǐng)取任一期你感興趣的運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖筆記~~~~~~

正文

作者：程Sir學(xué)長(zhǎng)

公眾號(hào)ID：CGchengsir0101

還沒(méi)關(guān)注我的小伙伴，記得第一時(shí)間關(guān)注我昂，可以實(shí)時(shí)了解到最新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)干貨。為了方便各位運(yùn)營(yíng)人對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模塊有一個(gè)清晰、明確的認(rèn)知。??程Sir，特地就活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)題模塊相關(guān)的運(yùn)營(yíng)干貨知識(shí)內(nèi)容，將陸續(xù)展開(kāi)多期相關(guān)文章分享。如你有需要任一期的源文件，在線(xiàn)私信我打賞領(lǐng)取昂。

根據(jù)我的內(nèi)容輸出思路，我會(huì)圍繞兩個(gè)方向給大家展開(kāi)分享。

其一，是我基于對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)底層認(rèn)知層面，就活動(dòng)運(yùn)營(yíng)全流程體系梳理上給大家?guī)?lái)深度思考；另外，我會(huì)根據(jù)我們就活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的適用對(duì)象、場(chǎng)景、及對(duì)應(yīng)需求下相關(guān)主題類(lèi)型的活動(dòng)，其策劃方案，設(shè)計(jì)思路和其它注意事項(xiàng)，以專(zhuān)題形式，在后續(xù)文章中分別進(jìn)行分享，敬請(qǐng)期待。

相信經(jīng)過(guò)本期對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)分享，能幫你解決如下困惑：

1.我們?cè)撛趺蠢斫饣顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，新人如何入手？

2.活動(dòng)策劃的閉環(huán)思維是什么？一場(chǎng)好的活動(dòng)策劃中包含哪些要素？

3.有沒(méi)有更好的分類(lèi)方法，就各類(lèi)活動(dòng)做個(gè)系統(tǒng)總結(jié)，方便自己有針對(duì)性地學(xué)習(xí)？

4.一場(chǎng)活動(dòng)，它的完整流程或是運(yùn)營(yíng)（策劃）思路是怎樣的？有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的SOP設(shè)計(jì)模板？等等...

干貨「地圖」?

——基礎(chǔ)認(rèn)知——

1.）我們?cè)撛趺蠢斫饣顒?dòng)運(yùn)營(yíng)：

根據(jù)我的理解，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是指通過(guò)活動(dòng)形式快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的一種運(yùn)營(yíng)手段。

這也是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的底層邏輯。在實(shí)際操作中，要求我們需要針對(duì)不同目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)，檢驗(yàn)其策劃方案的可行性并最終實(shí)現(xiàn)執(zhí)行輸出，獲得效果反饋?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，是運(yùn)營(yíng)工作中比較重要的一個(gè)崗位，相較于其它的運(yùn)營(yíng)崗位，例如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等在某種角度來(lái)講是有所區(qū)別的，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更具有引爆性和周期性，需在短時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)指標(biāo)，而像內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這類(lèi)相對(duì)需要有所積累，是一個(gè)較長(zhǎng)期過(guò)程，并非一蹴而就。

2.）作為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人，你擁有PDCA閉環(huán)思維嗎？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PDCA閉環(huán)思維，分別對(duì)應(yīng)英文單詞“Plan”、“Do”、“Check”、和“Action”。指的是當(dāng)我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)，從一開(kāi)始的前期準(zhǔn)備工作、到設(shè)計(jì)執(zhí)行；再到檢查修正，測(cè)試可行性，最后回到事后復(fù)盤(pán)的整體性流程。同樣適用于我們開(kāi)展相關(guān)主題的活動(dòng)策劃，完整的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)PDCA閉環(huán)路徑是這樣的：

3.）活動(dòng)類(lèi)型那么多，有沒(méi)有系統(tǒng)性的活動(dòng)分類(lèi)方法或是思路：

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，曾經(jīng)也一直困擾著我，后來(lái)，經(jīng)過(guò)我的深入思考和系統(tǒng)性知識(shí)梳理，我發(fā)現(xiàn)，如果非要把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)圈內(nèi)我們所看到的的種種眼花繚亂的各類(lèi)型活動(dòng)，做一個(gè)基礎(chǔ)類(lèi)別歸類(lèi)，再做二次細(xì)分的話(huà)。從底層來(lái)看，我們可以基于以下3種基礎(chǔ)模型分類(lèi)：

⊙·基于交付或是提供的內(nèi)容：產(chǎn)品型活動(dòng)

⊙·基于沉淀或是承接的載體：平臺(tái)型活動(dòng)

⊙·基于服務(wù)或是運(yùn)營(yíng)的對(duì)象：用戶(hù)型活動(dòng)

——標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操手冊(cè)（SOP）——

需要說(shuō)明的是，這里的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操手冊(cè)，是我基于對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)整體性的理解，從宏觀的角度出發(fā)，即泛活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的底層思路上進(jìn)行規(guī)劃和整理的，這也是我們作為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人，對(duì)任一場(chǎng)活動(dòng)的從籌備、到策劃、從實(shí)施、到復(fù)盤(pán)等標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和運(yùn)營(yíng)思路。

依據(jù)PDCA閉環(huán)模型，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系包含四個(gè)階段：

1.籌劃準(zhǔn)備期（籌備）、2.策劃設(shè)計(jì)期（策劃）、3.實(shí)施發(fā)布期（實(shí)施）、4.復(fù)盤(pán)后宣期（復(fù)盤(pán)）...

①：籌劃「準(zhǔn)備」期：

在籌劃準(zhǔn)備期，我們需要明確我們的活動(dòng)目標(biāo)，從而盤(pán)點(diǎn)相關(guān)性的活動(dòng)資源是否足以支持；此外基于活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，要明確到位我們當(dāng)場(chǎng)活動(dòng)的具體呈現(xiàn)形式，是線(xiàn)上，還是線(xiàn)下，是偏增長(zhǎng)，還是重轉(zhuǎn)化指標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)品效合一，還是冠名曝光等，總之，該階段，我們一定要實(shí)時(shí)性協(xié)調(diào)活動(dòng)需求，這樣便于我們進(jìn)行下一步的策劃設(shè)計(jì)。

②：策劃「設(shè)計(jì)」期：

當(dāng)我們完成活動(dòng)前期基礎(chǔ)性籌建準(zhǔn)備后，接下來(lái)就正式來(lái)到活動(dòng)策劃這個(gè)環(huán)節(jié)。

這也是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的重中之重，一份好的活動(dòng)策劃方案，往往會(huì)帶來(lái)不同的活動(dòng)舉辦效果。在這個(gè)階段，我們除了做到最基本的策劃方案輸出之外，還要完成相關(guān)執(zhí)行手冊(cè)的撰寫(xiě)；涉及到物料開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的落地支持；以及在活動(dòng)正式發(fā)布或推出前的a/b+test測(cè)試工作。

⊙·策劃方案的輸出

我們所輸出的策劃方案，一定要保證其書(shū)面化。一場(chǎng)完整的活動(dòng)策劃方案，以下12個(gè)基礎(chǔ)要素僅供參考。

⊙·執(zhí)行手冊(cè)的撰寫(xiě)

我們所撰寫(xiě)的執(zhí)行手冊(cè)，一定要保證操作流程的規(guī)范化。

像可能涉及到的活動(dòng)需求清單、人員分工甘特圖、執(zhí)行流程一覽表、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案手冊(cè)等充分準(zhǔn)備到位。

⊙·開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的落地

在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)落地這一塊兒，我們最好讓我們所需的物料清單化呈現(xiàn)，注明需求，方便對(duì)接和同步跟進(jìn)。

⊙·活動(dòng)流程的測(cè)試

這一步，也是我們活動(dòng)正式發(fā)起、推出前的內(nèi)部測(cè)試環(huán)節(jié)。

這里要求我們相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員，在協(xié)同時(shí)的職責(zé)精細(xì)化和可協(xié)調(diào)性跟進(jìn)，協(xié)同組織活動(dòng)。

③：實(shí)施「發(fā)布」期：

當(dāng)經(jīng)過(guò)內(nèi)部小范圍測(cè)試通過(guò)后，接下來(lái)我們就可以對(duì)外發(fā)布了。（關(guān)于線(xiàn)下地推方向的活動(dòng)方案，詳見(jiàn)我在相關(guān)活動(dòng)策劃軟文分享，本節(jié)偏線(xiàn)上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方向）在這個(gè)階段，圍繞著活動(dòng)的進(jìn)行狀態(tài)，可以劃分為四個(gè)時(shí)期，分別是預(yù)熱期、啟動(dòng)期、起勢(shì)期、高潮期。

在通過(guò)線(xiàn)上預(yù)推廣發(fā)布時(shí)，可以根據(jù)活動(dòng)的節(jié)奏，或是在活動(dòng)前推廣預(yù)熱，也可在活動(dòng)中逐步開(kāi)放推廣渠道，便于活動(dòng)上線(xiàn)跟進(jìn)過(guò)程中和活動(dòng)復(fù)盤(pán)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在這個(gè)過(guò)程中也要特別注意對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控、和實(shí)時(shí)優(yōu)化，有效做好風(fēng)險(xiǎn)控制、比對(duì)優(yōu)化、必要的檢查修正準(zhǔn)備。

④：復(fù)盤(pán)「后宣」期：

恭喜你，你的整場(chǎng)活動(dòng)終于完美謝幕啦，But，別忘了還有最重要的工作等著你呢。

在我們的活動(dòng)結(jié)束之后，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人而言，在對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)復(fù)盤(pán)，活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)，最好能將相關(guān)的用戶(hù)證明案例、或是線(xiàn)下活動(dòng)涉及到的現(xiàn)場(chǎng)反饋、活動(dòng)規(guī)模、熱度等以“圖片、視頻、VC”等素材收集整理，以備二次宣發(fā)，即我們下階段可能要有的活動(dòng)，提供用戶(hù)口碑支持和公司實(shí)力見(jiàn)證。另外需要注意的地方還有：活動(dòng)效果的評(píng)估；活動(dòng)善后的管理等復(fù)盤(pán)細(xì)則。

——這里有兩個(gè)知識(shí)筆記送給你——

a.關(guān)于活動(dòng)日歷排期表：

程Sir學(xué)長(zhǎng)想說(shuō)，當(dāng)我們準(zhǔn)備輸出一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，最好能有一套標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品&用戶(hù)活動(dòng)日歷表。

我們通過(guò)活動(dòng)日歷、來(lái)設(shè)計(jì)和確定某一周期、某個(gè)階段的具體活動(dòng)主題。簡(jiǎn)而言之，所謂活動(dòng)日歷，也就是我們可以根據(jù)當(dāng)年的全年相對(duì)固定的民俗節(jié)慶、時(shí)令節(jié)點(diǎn)，或是電商節(jié)日等角度，按照年、月、周、日等時(shí)間緯度提前做一份活動(dòng)排期表，讓用戶(hù)形成習(xí)慣充滿(mǎn)期待。一般我們可以將活動(dòng)的量級(jí)分成S、A、B、C四個(gè)級(jí)別。

b.影響一場(chǎng)活動(dòng)成功與否的5個(gè)關(guān)鍵要素：

根據(jù)我的理解，任一場(chǎng)活動(dòng)中，這5個(gè)要素需要引起我們的重視：

⊙·滿(mǎn)足需求：一場(chǎng)活動(dòng)要想成功必須滿(mǎn)足用戶(hù)某個(gè)層面的需求，馬斯洛的人類(lèi)需求層次理論將人類(lèi)的需求分成五個(gè)層次，從運(yùn)營(yíng)的角度可以將用戶(hù)的需求分成產(chǎn)品、事件和自我三個(gè)層面。

⊙·抓住人性：常見(jiàn)的如趨利避害、損失厭惡心理等，在裂變活動(dòng)設(shè)計(jì)中尤為重要。

⊙·盤(pán)點(diǎn)資源：盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)中需要投入的人、財(cái)、物，盤(pán)點(diǎn)自己當(dāng)前有什么、可以置換什么，對(duì)于線(xiàn)上活動(dòng)來(lái)講，流量是最大的資源。

⊙·優(yōu)化流程：除了清晰的活動(dòng)流程，還要有活動(dòng)規(guī)則、操作路徑和用戶(hù)指令。

⊙·掌握杠桿：任一場(chǎng)活動(dòng)的籌劃實(shí)施，除了能給到的預(yù)算支持外，ROI一定要做到最優(yōu)最大化。

如果你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)感興趣，歡迎你加入我們的運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)交流小組。在群里你有機(jī)會(huì)接觸和認(rèn)識(shí)來(lái)自全國(guó)各城市地區(qū)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)小伙伴，一起通過(guò)微課堂遠(yuǎn)程互動(dòng)，交流學(xué)習(xí)，通過(guò)視聽(tīng)化的音視頻直播學(xué)習(xí)、導(dǎo)圖研習(xí)式的運(yùn)營(yíng)筆記，助力你打開(kāi)運(yùn)營(yíng)新視界。