本分價值觀

積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實落地暖心服務(wù)，不負使命爭創(chuàng)價值！遵守本分，回歸初心。在本分文化的感召下，全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的真實案例。

第?40?期

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李婕·個人簡介

魯西省區(qū)?

濟荷網(wǎng)絡(luò)片區(qū)? 菏澤曹縣分部負責(zé)人

物流行業(yè)向來被視為“剛性十足”的行業(yè)，女性創(chuàng)業(yè)者并不算多見。然而，在優(yōu)速卻有這樣一位女老板。

她生于95后，不到20歲時便決然加盟優(yōu)速，如今剛滿25歲的她，已是連續(xù)4個月以上盤踞省區(qū)貨量榜首，網(wǎng)點營業(yè)額更是一路攀升，成為大家爭先效仿的榜樣。

這樣一位神秘且全身充滿榜樣氣息的女老板，她的背后都有哪些經(jīng)驗秘訣呢？在今天這個即將臨近3.8的特殊日子里，讓我們一起來看看物流里那些“女性的力量”~

01 服務(wù)是一切的基礎(chǔ)

曹縣，國家重點木材及木材工藝品出口之鄉(xiāng)。生于曹縣的李婕很早便看到了這一商機，為助力曹縣木材家具發(fā)往全國各地，李婕在經(jīng)多家考察后，于16年加入優(yōu)速。

從加入這個行業(yè)第一天起，李婕就知道服務(wù)的重要性。她在工作中秉承著將心比心的態(tài)度，把每一個客戶都當(dāng)成自己的親朋好友一樣對待。

借助曹縣天然的“特產(chǎn)”優(yōu)勢，李婕網(wǎng)點的貨品來源主要是一些實木家具、工藝品家具等，包括沙發(fā)、桌椅、床柜之類的大件。日常接貨時，她會到客戶倉庫幫忙打包整理產(chǎn)品，有時也會主動幫客戶打掃倉庫衛(wèi)生等。

一次，她跟老公一起卸貨。當(dāng)時一個很重的貨意外從車上滑下來了，為了不讓貨摔落地上，她老公用背扛起貨，李婕在旁邊拿了一個托盤抵住。在確保貨物無恙后，她老公才從貨下面出來。

“我從16年加盟到現(xiàn)在，你要說經(jīng)營秘訣還真沒多少，我覺得主要還是服務(wù)，還是要對客戶將心比心。我做優(yōu)速到現(xiàn)在也有五年多了，客戶一直都很認可我們優(yōu)速的品牌和服務(wù)質(zhì)量，高客量都是平常一點一滴好口碑積攢下來的?！崩铈嫉馈?br>

02 嚴把時效關(guān)，不負每一份所托

一次，客戶有一車貨急著發(fā)走，當(dāng)時門店只有李婕一個人。為了不耽誤客戶時效，李婕一擼袖子，自己一個人連夜裝了一輛六米八，最終成功趕在客戶要求時間之前把貨發(fā)走。

事后，她累到全身濕透，腰都直不起來，但看到客戶滿意的臉，那一刻覺得很欣慰?！拔覀冏鲞@行的，就是要這樣子，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶服務(wù)，才會有源源不斷的客量?！?br>

日常為了嚴把貨物時效，她也專門設(shè)立了客服崗，并規(guī)定客服要做到貨物票票跟蹤，一旦出現(xiàn)異常或客戶有需求，主動對接解決問題，全力保障客戶貨物時效及服務(wù)體驗。

03 不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

除了常規(guī)服務(wù)外，李婕也會在日常接觸客戶時，主動觀察客戶工作之外的生活細節(jié)和其他需求，以便為客戶提供更適合其個性化的定制服務(wù)。

逢年過節(jié)也會親自到客戶家里拜訪客戶及客戶父母，主動聆聽客戶意見，并及時改進優(yōu)化，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

同時，為了提升品牌形象，她也會不定期定制一些帶有優(yōu)速字樣的小禮品給客戶及其員工，以便品牌宣傳。

04 與公司同頻，凝心聚力

2019年雙十一期間，由于客戶的認可信賴，李婕網(wǎng)點的貨量，在一天內(nèi)突然暴增三十多車九米六，分撥運力吃緊。

第一次遇到這種事的李婕手足無措，她向山東省區(qū)及總部相關(guān)同事求助，在大家的幫助下，伙伴們齊心協(xié)力連夜幫她把貨物分散到其他中心，成功保障了客戶時效。

“如果當(dāng)時那個客戶的貨發(fā)不出去，對我們將會是一個很大的損失，甚至?xí)?dǎo)致客戶以后再也不認可我。這一路走來，真的非常感謝優(yōu)速這個平臺和同事們的支持，大家都很棒，我們優(yōu)速好樣的！”

其實，拋開網(wǎng)點老板這個身份，李婕就是一位普普通通、認真干事業(yè)的女性。一手事業(yè)，一手家庭，在優(yōu)速網(wǎng)絡(luò)，她這樣的人還有很多。她們剛?cè)嵯酀?，耐心細致，用行動和實力為自己代言。巾幗不讓須眉，即便是在被視為“男人領(lǐng)地”的物流行業(yè)，女士同樣撐起了“半邊天”。