售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)能合理有效地降低售后維護(hù)服務(wù)人員的成本，主要是選用客戶預(yù)備處理、分流管理、免費(fèi)在線派工+實(shí)地服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督等方式，實(shí)現(xiàn)降低成本、增加效率的目的性。

如今很多公司考慮到售前和售后服務(wù)的更多咨詢服務(wù)，導(dǎo)致客服人員的成本較高，而客戶滿意度很難把握。因此，這些人陸續(xù)推行了智能化的網(wǎng)上服務(wù)工作任務(wù)單，不僅減少了客戶的工作壓力，另一方面也提升了客戶的生產(chǎn)效率。

但是，這只不過是客服服務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)問題，而公司在售前、售后服務(wù)、尤其是售后維護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程控制技術(shù)應(yīng)用配合等領(lǐng)域的問題，仍沒法改進(jìn)。如今擁有智能客服系統(tǒng)，都沒有其他辦法，該怎么辦？

不必慌張，售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)能幫你處理這個(gè)問題，在售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)中，客服人員可以對多個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性的管理，考慮到客戶的申請平臺(tái)愈來愈多，微信咨詢、網(wǎng)頁頁面提交申請工單、掃二維碼維修等多種多樣自助式平臺(tái)，可以大大減少客服人員人工服務(wù)接打電話的任務(wù)量。客服服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)軟件接收到的服務(wù)項(xiàng)目要求，按照服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)，把客服服務(wù)部門能夠處理的作為服務(wù)項(xiàng)目事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)快速的電話回訪。

沒法處理的，轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)軟件的工作任務(wù)單，發(fā)給售后服務(wù)部，由公司的相關(guān)負(fù)責(zé)員工實(shí)現(xiàn)派單。如此一來，在預(yù)備處理階段，就能處理很多不必要的服務(wù)上門，降低客戶的服務(wù)上門。毫無疑問，電話回訪的成本要比服務(wù)上門的人工服務(wù)成本低得多。

另外，免費(fèi)在線上派工、外勤打卡、實(shí)地服務(wù)項(xiàng)目拍照、系統(tǒng)軟件統(tǒng)一性核算等，可以配合公司監(jiān)督人員考勤管理服務(wù)上門，使公司員工更加主動(dòng)，降低質(zhì)量問題、混水摸魚的狀況出現(xiàn)，為公司塑造一種良好的服務(wù)印象，提高工作效率，保質(zhì)保量。專業(yè)、高效的服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)伍，是保證消費(fèi)者滿意的根本。售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)是一種出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作專用工具，對售后維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)合理有效的管理。

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