隨著時尚文化受眾群體的不斷擴增，服裝消費市場近年來增長迅猛，80后、90后等消費群體，對于服裝品質化，款式多樣化的需求正在加深。

服裝行業(yè)消費者的整體觀念，正朝著多樣化、細分化方向升級。面對服裝消費者千人千面的個性需求，“買手店”模式發(fā)展迅猛，為服裝企業(yè)帶來了更多機遇。

本期案例，微盟企微助手攜手MOMO買手商城，拆解單場大促73萬商城GMV的背后，線上買手店+企微私域的生意增長訣竅與更多可能。

從中，微盟企微助手提煉了MOMO買手商城的三點經(jīng)營心得：

1.消費需求細分背景下，找準定位是關鍵;

2.買手店消費者的購買核心，是為服務買單;

3.扎根企微私域經(jīng)營，首先學會和客戶交朋友;

15年女裝轉戰(zhàn)線上，要機遇更要敢突破

服裝行業(yè)的上下游合作模式較為復雜，如何將產(chǎn)品質量與消費需求進行精準匹配，是服裝行業(yè)在進行業(yè)務升級、擴張消費圈層中常見的痛點之一。

以買手團隊為經(jīng)營核心的買手店模式，通過獨到的時尚嗅覺，篩選全球優(yōu)質品牌，可以為消費者帶來更潮流時尚、做工優(yōu)質、符合需求的一手產(chǎn)品，是服裝企業(yè)“披荊斬棘”的一柄利刃。

MOMO買手商城小程序

MOMO買手商城擁有15年線下經(jīng)驗，專注為消費者提供各式高端女裝產(chǎn)品?；跇I(yè)務長期發(fā)展的戰(zhàn)略性考量，MOMO買手商城選擇全面轉入線上經(jīng)營，以買手模式為核心，通過電商直播+企微私域重構增長模式。

得益于企業(yè)長期深耕的行業(yè)經(jīng)驗，MOMO買手商城快速自建了買手團隊。以潮流時尚的選品+每周迭代的上新速度，再結合自身供應鏈優(yōu)勢，向消費者提供高品質的高性價比產(chǎn)品，為消費者打造一間“專屬定制，平價優(yōu)品”的線上衣櫥。

經(jīng)營Q&A：如何看待潮流女裝品類中的發(fā)展機會?

MOMO買手商城：“我們認為抓住消費者需求，就抓住了增長機會，追蹤消費者需求的變化，是企業(yè)發(fā)展的重點。

就像買手模式在國外是已經(jīng)驗證的經(jīng)營模式，只是隨著消費觀念的升級，我們看到了它“本土化”的價值，加上直播電商+私域服務的加持，讓它在當下?lián)碛辛烁嗫赡?。?/p>

客戶視角做活動，商城業(yè)績更“狂飆”

憑借一場雙十一活動，MOMO買手商城快速轉化了6000+私域客戶，12天商城GMV高達73W+。反其道而行的活動策略，成為了MOMO買手商城的制勝秘訣。

MOMO買手商城認為，聚焦營銷活動的結果，企業(yè)看的是數(shù)據(jù)，而客戶看的是“心意”。MOMO從消費者視角出發(fā)，保證活動力度的同時，對活動規(guī)則、參與門檻上“做減法”，提高客戶的體驗感，以優(yōu)質服務驅動成交。

本場大促活動圍繞視頻號直播+消費滿贈進行，例如滿1000元送149元產(chǎn)品，滿5000元送399元產(chǎn)品，滿8000元送600元產(chǎn)品等，結合新人卡券及購買即享的飾品福利，讓不同消費能力的客戶都能感受到活動價值。

此外，MOMO買手商城日?；顒臃e累的客戶粘性，也是大促活動受歡迎的重要原因。

MOMO買手商城的社群客戶均為已購消費者，群內每周會開展趣味話題日、團購禮品日、錦鯉抽獎日、曬單分享日等主題，搭配線上商城的游戲化活動，持續(xù)提升客戶粘性，打造MOMO獨有的社群溫度感。

經(jīng)營Q&A：本次爆款活動中您有什么值得分享的經(jīng)驗嗎?

MOMO買手商城：“我們覺得核心有兩個點，一是保證活動稀缺性，特別是大活動，頻率高了消費者會疲勞。MOMO這邊的產(chǎn)品更新?lián)Q代快，基本不存在庫存積壓，大促的頻率非常低，本意也是為了回饋消費者。

第二點是要夠簡單，618、雙十一這些大家都經(jīng)歷過，活動規(guī)則眼花繚亂，我們理解正常的商業(yè)考量，但還是期望能讓消費者快速買到心儀的服裝。放棄營銷驅動購買的老路，用服務力和好產(chǎn)品說話?！?/p>

私域服務多面手，將溫度感進行到底

MOMO買手商城內部并未設立專門的客服崗位，服務好評率卻高達90%，每一位MOMO人都是消費者專屬的小助理，運營人員們通過客戶標簽等工具，持續(xù)且精準地滿足客戶需求，長期踐行著“服務到讓客戶感動”的企業(yè)服務理念。

在企微私域的線上經(jīng)營中，MOMO買手商城也在嘗試將線下的服務經(jīng)驗進行復用，總結一以貫之的服務細節(jié)，優(yōu)化線上服務內容。

在客戶稱呼方面，MOMO并未使用“您好” “親”等常規(guī)用語，轉而使用“小姐姐” “小伙伴”等非官方用語，同時私域服務人員的名稱也采用“藍莓”、“小叮當”等極具記憶點的稱謂，進一步弱化企業(yè)與客戶的距離感。

線下標準化服務的經(jīng)驗也可以進行線上化，例如歡迎語一定程度上可以參照門店迎賓語進行配置，在客戶的售前、售中、售后通過各類標準話術，提高服務效率及客戶認可度。

MOMO期望結合自身品牌定位及消費群體的年齡、喜好，為客戶帶來舒適、自然、溫馨的消費體驗，塑造良好的購物環(huán)境，將所謂商業(yè)化的供需關系，升級為朋友式的和諧共進。這是MOMO商城選擇布局私域的初衷。

經(jīng)營Q&A：接下來MOMO會在私域上有哪些重點舉措?

MOMO買手商城：“企微私域是我們去年啟動的全新業(yè)務，與微盟企微助手團隊的磨合成果，已經(jīng)初見成效，我們所踐行的服務理念及價值觀也受到了大量客戶的喜愛。

目前，我們已經(jīng)圍繞商城和企微，實現(xiàn)了客戶承載與客戶轉化的基本鏈路。未來我們期待在精細化運營及視頻號直播上進行探索，深入企微私域相關的其他場景，培育更多的增長成果。”

結 語

MOMO買手商城攜手微盟企微助手，搭建了企微+小程序為核心的線上增長模式，順利打破服裝行業(yè)增長壁壘，完成線上經(jīng)營躍遷，結合“弱化營銷，溫度驅動”的私域增長策略，打造了服裝企業(yè)長期發(fā)展的“新爆點”。