2020年，一場(chǎng)席卷全球的疫情讓近些年高歌猛進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)戛然而止，據(jù)悉，1至5月份，僅酒店住宿的受損就高達(dá)2000億元以上。

如今，隨著產(chǎn)業(yè)逐漸復(fù)蘇，業(yè)內(nèi)人的信心正在重振。

9月19日，首屆民宿酒店行業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨“9?19”民宿酒店節(jié)啟動(dòng)儀式在紹興舉行，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)韓明表示，“近幾個(gè)月來(lái)，看到了行業(yè)積極向好的變化”。比如旅悅集團(tuán)旗下的花筑民宿酒店，在暑期出游旺季中整體預(yù)訂率達(dá)到了去年同期的90%以上；藝宿里今年5-8月綜合出租率為87.39%，其中7-8月兩月出租率為95.36%。

不過(guò)，旅游及住宿行業(yè)在疫情期間經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變和洗牌。后疫情時(shí)代，從業(yè)者如何滿足消費(fèi)者對(duì)住宿安全與健康提出的新需求，如何借助直播、網(wǎng)紅帶貨等線上營(yíng)銷吸引客源，這些問(wèn)題都值得思考。

智能化提升游客的健康與安全感

后疫情時(shí)代，更注重健康理念將成為幾乎所有行業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型方向，旅游住宿尤其是。

一方面，消費(fèi)者外出游玩的熱情爆發(fā)，但很多人對(duì)出行、住宿的風(fēng)險(xiǎn)仍有疑慮，使得他們對(duì)酒店綠色安全、舒適、清潔消毒、日常管理等方面的要求變得更高；另一方面，政府相關(guān)部門、相關(guān)協(xié)會(huì)對(duì)于行業(yè)的監(jiān)管也會(huì)更加規(guī)范和嚴(yán)格。

所以，為了吸引更多的旅客、提升消費(fèi)者的安全感，酒店、民宿都在加緊衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)化，有的甚至?xí)少?gòu)一些基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)備。值得注意的是，部分智能化無(wú)接觸產(chǎn)品也開(kāi)始在市場(chǎng)出現(xiàn)。

比如無(wú)接觸電梯按鍵，旅客操作自己的手機(jī)，掃描一下智慧電梯控制器，即可到達(dá)自己房間所在的樓層。

無(wú)接觸產(chǎn)品的出現(xiàn)，其實(shí)順應(yīng)了酒店、民宿智能化改造的行業(yè)趨勢(shì)，從這個(gè)角度看，全場(chǎng)景的智能化，或許也將是大住宿產(chǎn)業(yè)朝著健康方向發(fā)展的有效解決方案。正如一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“包括物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的許多新技術(shù)，對(duì)整個(gè)建筑、居住環(huán)境以及人的生活產(chǎn)生了很大的影響。其中核心理念為智能化，智能化可以對(duì)全流程進(jìn)行賦能”。

以語(yǔ)音識(shí)別為例，早在2017年，阿里就曾推動(dòng)天貓精靈進(jìn)駐酒店客房，借助天貓精靈的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，房客在入住酒店之后，可以通過(guò)語(yǔ)音控制整個(gè)房間的設(shè)施，比如窗簾、燈具、電視、空調(diào)等設(shè)備。如此一來(lái)，既方便了房客，也相對(duì)應(yīng)地減少了接觸范圍。

我們也可以分場(chǎng)景來(lái)看。一般來(lái)講，入住、燈光、睡眠是酒店使用頻率最高的三個(gè)場(chǎng)景，無(wú)卡模式、語(yǔ)音控制以及機(jī)器人投放，已經(jīng)逐漸試用于前兩個(gè)場(chǎng)景。在一些酒店中，我們看到送餐、送貨都由機(jī)器人執(zhí)行，正在構(gòu)建全程無(wú)接觸的送物服務(wù)。

而在睡眠場(chǎng)景中，除了根據(jù)旅客休息與否調(diào)節(jié)客房睡眠環(huán)境，一些床具制造企業(yè)也在積極參與。此次民宿酒店行業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，中國(guó)床墊行業(yè)標(biāo)桿品牌“喜臨門”對(duì)行業(yè)釋放出福利——給民宿/酒店免費(fèi)試用智能新品床墊Smart 1，試用期為30天。這一舉動(dòng)的意義在于民宿、酒店對(duì)于消費(fèi)者睡眠需求的滿足，真正進(jìn)入到健康、智能的深層次中。

喜臨門帶來(lái)的全新定制化解決方案，或許也將協(xié)助民宿酒店行業(yè)構(gòu)建智能化、差異化、品牌化的優(yōu)勢(shì)。

智能床墊開(kāi)啟民宿智能化改造的第一步？

今年3月份，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)曾發(fā)布過(guò)一份廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告，在不同維度上，“風(fēng)格特色”評(píng)價(jià)最高，為75.1分。但不足也異常明顯，三成以上受訪者認(rèn)為廣州民宿配套設(shè)施簡(jiǎn)陋，體驗(yàn)調(diào)查方面，個(gè)別民宿運(yùn)營(yíng)與管理水平整體不高。

很顯然，隨著民宿在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大規(guī)模鋪開(kāi)，用戶不再滿足于入門級(jí)的民宿，而是對(duì)裝修風(fēng)格及房?jī)?nèi)設(shè)施的品質(zhì)和安全提出了更高要求。所以，我們看到，整個(gè)民宿行業(yè)正在朝著精品化方向升級(jí)，而與精品化配套，民宿的服務(wù)和管理同樣需要更加完善。

可見(jiàn)，民宿想要真正“轉(zhuǎn)危為安”，壓力猶存，尤其是在智能化改造上，民宿需要最大程度上保持當(dāng)?shù)卦兜奈幕厣?，而智能化的?shí)現(xiàn)則嚴(yán)重依賴于技術(shù)，兩者之間的沖突讓民宿在智能化改造過(guò)程一直相對(duì)落后。很多傳統(tǒng)的民宿酒店內(nèi)，不管是起夜、開(kāi)窗、調(diào)節(jié)溫度，目前都是靠旅客手動(dòng)完成。

但有一種假設(shè)，如果民宿僅通過(guò)一款床墊就能推進(jìn)智能化，這種文化和技術(shù)的沖突感會(huì)不會(huì)最大程度地被消弭？

喜臨門的嘗試給了業(yè)內(nèi)一些思考。在此次峰會(huì)之前，喜臨門剛剛發(fā)布了搭載了Smart Wave護(hù)脊深睡系統(tǒng)的Smart 1床墊。這款產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是能“讀懂”使用者的體重、夜晚翻身次數(shù)與睡姿，然后迅速調(diào)節(jié)支撐落差，實(shí)現(xiàn)睡感千人千面，而且還會(huì)根據(jù)睡眠數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化個(gè)性化睡眠方案。

簡(jiǎn)單來(lái)講，不管何種睡姿，床墊都能自動(dòng)調(diào)節(jié)，幫助用戶睡得更舒適。

喜臨門床墊的智能化實(shí)現(xiàn)，有賴于兩點(diǎn)，一是企業(yè)在氣體彈簧技術(shù)上的積累，“氣體彈簧及其在床墊中的研究與應(yīng)用”曾被授予科技發(fā)明二等獎(jiǎng)；二是智能算法、深度學(xué)習(xí)背后的大數(shù)據(jù)支持，使用者直接躺在床上，即可對(duì)心率、呼吸、體動(dòng)、深淺睡等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)捕捉。

后者恰恰給了智能床墊連接民宿內(nèi)部家電、實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的想象力。

比如，當(dāng)床墊感應(yīng)到人體即將進(jìn)入睡眠狀態(tài)時(shí)，可以聯(lián)動(dòng)空調(diào)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度，或者晚上口渴想喝水時(shí)，床墊感應(yīng)到身體體征變化后，聯(lián)動(dòng)燈光及時(shí)亮起。未來(lái)依托技術(shù)的升級(jí)，這未必不是一條比語(yǔ)音識(shí)別更便捷的途徑。

在為用戶提供更安全、健康的睡眠體驗(yàn)之余，這或許也是喜臨門更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景。

從行業(yè)品牌到消費(fèi)品牌的轉(zhuǎn)型

從1984年成立，喜臨門優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓其一直保持行業(yè)高端品牌的調(diào)性。它不僅在國(guó)內(nèi)獲得人民大會(huì)堂、釣魚臺(tái)國(guó)賓館等國(guó)家級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，代表中國(guó)床墊品質(zhì)接待來(lái)自世界各地的首腦及政要，而且全球有500多家級(jí)酒店使用喜臨門產(chǎn)品，包括希爾頓、假日酒店、雅高等國(guó)際知名酒店集團(tuán)。

如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新生品牌不斷崛起，主流消費(fèi)群體越來(lái)越年輕化，喜臨門正在從一個(gè)行業(yè)品牌過(guò)渡到消費(fèi)品牌，抓住更多年輕人的心。

在產(chǎn)品研發(fā)上，基于80、90甚至00后一代對(duì)于床墊產(chǎn)品的深層次消費(fèi)需求，喜臨門聯(lián)合90后清華美院新銳設(shè)計(jì)師，專門研發(fā)了“圓韻”系列，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)床墊新品類，將家居美學(xué)與時(shí)尚個(gè)性完美結(jié)合，給年輕人全新的體驗(yàn)享受。

在渠道布局上，喜臨門洞悉年輕人熱衷新潮流，樂(lè)于嘗試新的消費(fèi)體驗(yàn)，將是線上購(gòu)物的主力群體。因此，早在2009年就主動(dòng)觸網(wǎng)淘寶商城，也就是現(xiàn)在的天貓，還參與了首屆雙11狂歡節(jié)，滿足年輕人線上購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也幫助天貓吸引了很多知名家具品牌的加入。至今，喜臨門不僅在天貓、京東等各大電商平臺(tái)的銷量領(lǐng)先，更是歷年天貓雙十一銷售魁首，雙平臺(tái)連續(xù)5年銷量第一。

全渠道的布局，使得喜臨門全面打通了線上、線下銷售網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，喜臨門在我國(guó)700多個(gè)城市擁有3000多家線下專賣門店和395家Chateau和M&D沙發(fā)門店。

但真正打動(dòng)消費(fèi)者的仍在于產(chǎn)品本身。

根據(jù)喜臨門的調(diào)查，75%的90后睡眠質(zhì)量很低，處在“需要輾轉(zhuǎn)反側(cè),才能安然入睡”的狀態(tài)。熬夜晚睡更是家常便飯，但與此同時(shí)，大量90后年輕人也非常積極地尋找治療失眠和改善睡眠的解決方法。

為此，喜臨門以年輕人的睡眠問(wèn)題為切入點(diǎn)，著重圍繞健康睡眠，致力于打造出真正能改善年輕人睡眠質(zhì)量的智能床墊。這一思路恰恰迎合了當(dāng)前年輕消費(fèi)群體不斷放大的健康需求，也在他們面前重新塑造了品牌形象。比如Smart 1，據(jù)中標(biāo)院人類工效學(xué)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)顯示，Smart 1能有效減少翻身次數(shù)50%，平均提升深睡時(shí)間17分鐘。

值得一提的是，疫情過(guò)后，游客對(duì)住宿環(huán)境的衛(wèi)生安全尤為看重，喜臨門的抗菌、防螨技術(shù)正是產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。作為美國(guó)杜邦I(lǐng)ntellifresh抗菌技術(shù)大中華地區(qū)唯一授權(quán)商，喜臨門床墊具備發(fā)現(xiàn)細(xì)菌后激活銀離子達(dá)到滅菌的功效，實(shí)現(xiàn)抗菌率99.9999%，將大幅度提升民宿酒店床品潔凈度，讓旅客睡的更安心。

此次峰會(huì)，喜臨門宣布給民宿免費(fèi)試用新產(chǎn)品，是堅(jiān)定落實(shí)轉(zhuǎn)型消費(fèi)品牌戰(zhàn)略的有力信號(hào)。這不僅為游客提供深睡條件，改善睡眠質(zhì)量，滿足引導(dǎo)消費(fèi)者的睡眠需求，同時(shí)也培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)喜臨門品牌的忠誠(chéng)度，提升了品牌知名度和美譽(yù)度，也為接下來(lái)觸及更廣大的消費(fèi)群體打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，加速了喜臨門品牌的對(duì)外擴(kuò)張。

疫情過(guò)后，整個(gè)住宿行業(yè)其實(shí)還尚未完全“轉(zhuǎn)危為安”，將智能化技術(shù)與健康理念有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，無(wú)疑是未來(lái)的一個(gè)主流發(fā)展方向。而喜臨門為代表的產(chǎn)品供應(yīng)商，主動(dòng)擁抱這一趨勢(shì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將大大推動(dòng)和加速民宿行業(yè)的健康化、智能化進(jìn)程。

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