“我在華晨金杯延安鑫致盛店購(gòu)買的新車有異響，工作人員在檢查時(shí)還給我的新車釘上多枚‘釘子’，這讓我實(shí)在無(wú)法接受。”4月20日，市民張先生向華商報(bào)-二三里資訊《小里幫忙》欄目求助，希望店方給自己更換一輛新車。

　　據(jù)悉，張先生于4月19日下午在延安高坡汽車城華晨金杯延安鑫致盛店購(gòu)買了一輛小型貨運(yùn)車(型號(hào)：T52 plus)，然而將車開回家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)新車在行駛過(guò)程中存在異響，隨后張先生又將該車開回銷售店檢查，直至當(dāng)天晚上9點(diǎn)左右，工作人員檢車后仍未發(fā)現(xiàn)異響來(lái)源。同時(shí)，工作人員表示若不能解決車輛異響問(wèn)題，愿意為張先生更換同款新車。

　　4月20日上午，張先生來(lái)到延安鑫致盛店更換新車時(shí)，卻被工作人員告知車已經(jīng)修好，無(wú)法為張先生更換新車?！拔液枚硕说刭I一輛新車，現(xiàn)在卻跟我修來(lái)修去還釘上幾枚‘釘子’，這是汽車的質(zhì)量問(wèn)題，為什么要我來(lái)買單?”張先生提出質(zhì)疑。

　　那么新車為何會(huì)發(fā)出異響?對(duì)此，延安鑫致盛店趙姓負(fù)責(zé)人告訴記者：“車輛異響是因空濾底下的螺絲松動(dòng)所導(dǎo)致的，工作人員已經(jīng)將松動(dòng)的螺絲擰緊，車輛異響問(wèn)題已經(jīng)解決?！?/p>

　　張先生則對(duì)延安鑫致盛店給出的車輛異響原因表示懷疑?！拔屹I車是要跑長(zhǎng)途的，新車就出現(xiàn)異響，誰(shuí)知道他們是怎么修好的?以后用車會(huì)不會(huì)存在質(zhì)量隱患?所以我要求更換新車?！背酥猓瑥埾壬Q在檢修過(guò)程中新車被釘上了好幾枚釘子，這將會(huì)對(duì)車輛的后期售賣造成影響。

　　對(duì)于張先生的換車訴求，趙姓負(fù)責(zé)人則表示已經(jīng)向廠家聯(lián)系過(guò)，廠家未做出任何答復(fù)?！拔覀兘o出的解決方案首先是安撫好顧客情緒，我們可以少掙錢甚至不掙錢，給顧客一定的補(bǔ)償。目前補(bǔ)償方案是贈(zèng)送3-5此保養(yǎng)或者價(jià)值1000元左右的加油卡?！睂?duì)于鑫致盛店給出的補(bǔ)償方案，張先生表示無(wú)法接受。

　　華商報(bào)記者 賈令偉 編輯 白正正

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