截至目前，江蘇各地共建成社工站247個(gè)，已覆蓋19.8%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。根據(jù)江蘇省民政廳部署，今年開始，江蘇將大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立社工站，把社工站打造成專業(yè)社會(huì)服務(wù)“旗艦店”，充實(shí)基層力量，確保一線民生服務(wù)有人干。記者9月8日探訪了南京市東山街道剛成立不久的社工站，體驗(yàn)社工站的全新服務(wù)配置。

　　鏈接資源當(dāng)好“千手觀音”

　　剛剛過去的一輪疫情防控阻擊戰(zhàn)中，南京市江寧區(qū)東山街道社工站發(fā)揮了專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，迅速組織30多家社會(huì)組織筑牢“防疫墻”。春暉愛心驛站、德爾康社會(huì)工作服務(wù)中心、樂寧社會(huì)工作服務(wù)中心等分布到各個(gè)社區(qū)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、配合疫情排查、協(xié)助核酸檢測(cè)。社工站派出的專業(yè)社工，成為疫情“觀察哨”上最能戰(zhàn)斗的力量。當(dāng)?shù)仄咻喓怂釞z測(cè)，共有50多名社工、志愿者參與，服務(wù)8萬多人次。鏈接慈善資源，也是社工站的優(yōu)勢(shì)。東山社工站在疫情期間搭建了一個(gè)抗疫供需平臺(tái)。江蘇省婦女兒童基金會(huì)、愛德基金會(huì)、再出發(fā)社會(huì)工作服務(wù)中心等社會(huì)組織及愛心企業(yè)通過平臺(tái)的協(xié)調(diào)，伸出援手。截至9月2日，僅東山街道就累計(jì)接收捐贈(zèng)口罩、消毒凝膠、一次性防護(hù)服等物資折合人民幣90萬多元。社工站也是基層“聯(lián)絡(luò)站”。7月31日清晨，一大批防疫物資運(yùn)送到了社工站門口，這及時(shí)的“驚喜”解了街道抗疫物資緊缺的燃眉之急。據(jù)捐贈(zèng)物資的愛心企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，這批物資是從蘇州緊急籌運(yùn)過來的，途經(jīng)多個(gè)交通卡口，歷經(jīng)周折才送到江寧區(qū)。該負(fù)責(zé)人說：“我是江寧人，一直在蘇州做生意，聽到疫情就想為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事，力所能及的事。”很快，社工站根據(jù)各區(qū)域疫情防控需要的輕重緩急，將物資及時(shí)送到16個(gè)社區(qū)、8家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及特困群體手中。永和豆?jié){還向東山街道社工站捐贈(zèng)豆?jié){粉300多箱，社工和志愿者迅速行動(dòng)，把物資送往養(yǎng)老院和16個(gè)社區(qū)，慰問一線工作人員。

　　三個(gè)群架起服務(wù)“連心橋”

　　7月底，東山街道社工站打通各部門之間的屏障，搭建起抗“疫”聯(lián)盟平臺(tái)，三個(gè)面向困難群體的微信群：“特困群體回訪溝通群”、“困難群眾幫扶小組群”、“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走訪對(duì)接群”在最緊急時(shí)刻建了起來。

　　“特困群體回訪溝通群”每閃一次，都是有居民有緊急情況求助。守著群，找需求，派發(fā)需求單，社工一天通過看群，撥打回訪電話100多個(gè)，實(shí)時(shí)掌握特困人群的身體和日常生活情況。一手的需求也得以迅速摸排上來，社工站將這些需求分門別類，分發(fā)給專業(yè)且有愛心的社會(huì)組織認(rèn)領(lǐng)。

　　陪同就醫(yī)、藥物代買是接單最多的項(xiàng)目。心苑社工在群里看到，轄區(qū)徐爺爺?shù)哪I病藥僅能維持兩天。當(dāng)時(shí)公交、地鐵和出租部分停運(yùn)，如何去城區(qū)的兩家三甲醫(yī)院開藥，成了大難題。心苑社工翟秀芳接單后，擔(dān)下了接送的責(zé)任。翟秀芳全程陪同，歷經(jīng)層層卡點(diǎn)，終于讓老人順利地掛到號(hào)，開到藥。老人拿到藥品時(shí)連連感謝，說這可是“救命藥”。

　　線上聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化資源配置在“困難群眾幫扶小組群”體現(xiàn)得淋漓盡致。幫扶小組每日撥打電話摸排困境兒童、低保戶需求，定期代辦代買、走訪慰問、情緒疏導(dǎo)。8月3日，微信群中發(fā)布“中前社區(qū)臥床老人亟需隔尿墊”的緊急公告，雅慧博社工姚湘京的一句“好的我來辦”爽快認(rèn)領(lǐng)了這一需求。兩小時(shí)后，社工將自費(fèi)采購(gòu)的物品送至老人家屬手中。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉管理1個(gè)多月，大量物資如何保障?“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走訪對(duì)接群”是堅(jiān)實(shí)的保障隊(duì)。疫情發(fā)生后，當(dāng)?shù)?家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、400多名入住老人的核酸檢測(cè)需要按時(shí)全員完成，生活和防疫物資需要源源不斷地、安全地送達(dá)。每次核酸檢測(cè)，社工站都組織一批社工幫助醫(yī)護(hù)人員一起上門完成。民政局購(gòu)入的大量口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等物資也及時(shí)送至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人和工作人員才得以踏實(shí)地渡過封閉隔離的難關(guān)。

　　“微服務(wù)”托起“大民生”

　　服務(wù)社區(qū)居民，社工是最后一道崗哨。繼民政部下發(fā)《關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站建設(shè)的通知》后，江蘇省民政廳也下發(fā)通知，要求補(bǔ)充專業(yè)社工到一線，為困難群眾和特殊群體提供服務(wù)，提升兜底保障和基層社會(huì)治理水平。南京市民政局和財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)試點(diǎn)社工站建設(shè)試行辦法，提出一系列新舉措。

　　成立不久的社工站在疫情中顯示了優(yōu)勢(shì)，也為社工站未來服務(wù)好社區(qū)居民提升了信心。社工站負(fù)責(zé)人告訴記者，接下來，他們將指導(dǎo)街道的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目承接方。運(yùn)用專業(yè)方法進(jìn)行需求評(píng)估、方案制定和服務(wù)開展，協(xié)助解決復(fù)雜個(gè)案問題;為轄區(qū)內(nèi)的困難家庭、留守空巢老人、困境兒童、殘疾人、流動(dòng)人口等提供心理疏導(dǎo)、關(guān)系調(diào)適、資源鏈接、社會(huì)融入等專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

　　參與基層社區(qū)治理和鄉(xiāng)村振興是社工站的一個(gè)重要使命。社工站已逐步配全硬件、配優(yōu)人員、配齊制度，引入社會(huì)力量，孵化培育社區(qū)社會(huì)組織，開展志愿服務(wù)，鏈接慈善資源，引導(dǎo)居民參與居民自治，構(gòu)建鄉(xiāng)村治理新格局。

　　目前，社工站正在與駐寧高校結(jié)對(duì)，發(fā)揮高校“智庫(kù)”作用，為社工站人才培養(yǎng)和專業(yè)服務(wù)提供督導(dǎo)支持，同時(shí)也互惠互利，為高校社工專業(yè)提供研究基地和實(shí)訓(xùn)崗位。

注：本文轉(zhuǎn)載自公能社工

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