在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常用魚骨圖來找根本原因。那么，畫出個魚骨圖就找到根本原因了嗎？天行健 六西格瑪培訓(xùn)公司 表示：

1、癥狀轉(zhuǎn)化為問題。我們發(fā)現(xiàn)一個癥狀后，往往需要將癥狀（表現(xiàn)）轉(zhuǎn)化為我們需要解決的問題。我們需要使用檢查表收集數(shù)據(jù)，并通過柏拉圖來將癥狀轉(zhuǎn)化成具體解決的問題。也就是說，我們需要找到發(fā)生癥狀的那個關(guān)鍵少數(shù)，抓住事物的關(guān)鍵點來解決。

2、問題描述清楚。按照問題的定義，實際與目標之間的差距叫問題。我們使用3W1H的方法把事實描述清楚，同時要描述我們要實現(xiàn)的目標，才能準確定義要解決的問題。?

3、魚骨圖分析原因。將問題寫到魚頭，開始用魚骨圖展開分析。使用魚骨圖時，需要與兩個工具并用才有意義：頭腦風(fēng)暴法；5why 。

那么，問題來了：

1、魚骨圖畫到那個層級就可以結(jié)束了呢？有個原則，分析到可驗證、可測量就可以結(jié)束了，如不可測量、不可驗證，需要繼續(xù)分解。?

2、魚骨圖分析出來的那么多原因，究竟那個是根本原因呢？? 魚骨圖分析出來的其實是可能的原因，并不是本次問題的實際發(fā)生的根本原因。因此，應(yīng)該對分析的原因進行選擇與驗證。

2.1 如何選擇？我們可以使用直觀的經(jīng)驗法、或使用FMEA分析中的SOD的評分，選擇最有可能的原因。如：可以看發(fā)生率評分的高低。

2.2 選擇了的原因就是本次事件的根本原因嗎？不一定。要做驗證的。那么如何驗證呢？我們經(jīng)常用的驗證方法有：假設(shè)檢驗、試驗、對比分析、現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、DOE等。

根據(jù)驗證的結(jié)果，才能確定本次問題的根本原因。

所以，魚骨圖只是分析出可能的原因，并不是說，魚骨圖畫完了，我們就找到根本原因了。