面試技巧：用高情商為你的面試增光添彩

【常見問題】

同學(xué)們在人際關(guān)系的面試題中有兩大難點：第一個難點是題干瑣碎的條件較多，可能會因此不能聚焦問題，偏離主線;第二個難點是大部分考生缺乏政府思維，難以正確理解領(lǐng)導(dǎo)工作安排的深層次考慮，回答得過于淺顯。因此，同學(xué)們需要強化學(xué)生人際題目的“問題意識”，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主次矛盾進(jìn)行解決。

【例題展示】

你是某項目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項目相關(guān)，提了一些建議，你覺得可行性不大，沒有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦?

【方法介紹】

1.問題提煉。這一步非常重要，大多數(shù)考生的人際題難點就是難以聚焦題干核心問題，從領(lǐng)導(dǎo)的反饋快速定位本題核心問題就是“沒有聽取他人意見”。而很多考生會把重點放在劉博士的問題上，而忽略了“我”作為管理者最核心的問題，從而錯過了解決題干問題的焦點。接著分析眼前我面臨的局面：上有領(lǐng)導(dǎo)提的要求，下有下屬的情緒問題。

2.分析思考。在這一步各位考生需要注意的是多運用政府思維看待問題，深入理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，領(lǐng)導(dǎo)讓我多聽取劉博士的意見其背后反映的問題就是，我沒有“聽取劉博士的意見”，所以從題干中提煉與“不聽取”有關(guān)的題目信息，一是，之所以“不聽取”的理由是覺得“專業(yè)性建議”不可行，此處需要思考“專業(yè)性建議”其特點就是理論性更強。所以這個背后是劉博士的專業(yè)性理論意見與實踐的沖突。二是，產(chǎn)生的危害是劉博士的情緒。

3.確定本題核心任務(wù)。明確作為負(fù)責(zé)人，必須要善于聽取他人意見的要求，因此考生的答題方向一定是與劉博士溝通，聽取意見、化解誤會這個大思路，接下來組織答題語言即可。

【參考要點】

一、主動與劉博士溝通，化解情緒、聽取意見。

1.肯定道歉，安撫情緒：肯定其主動提出意見熱情積極，表達(dá)對小劉“智力支持”角色的看中，誠懇道歉、闡述對自我問題的反思：

劉博士學(xué)歷高、專業(yè)性強，雖然其實踐經(jīng)驗欠缺但他的理論更系統(tǒng)、更新，能夠使整體工作專業(yè)性更強，質(zhì)量更高。而我沒有耐心傾聽，對待小劉的專業(yè)意見比較草率，沒有經(jīng)過專家論證就直接忽略，沒有及時反饋意見，更沒有及時關(guān)注小劉情緒等。

2.誠懇邀請小劉繼續(xù)為團隊貢獻(xiàn)力量，與其進(jìn)一步商討、吸收他的意見，并針對性提出改進(jìn)意見。

二、找到領(lǐng)導(dǎo)溝通。感謝領(lǐng)導(dǎo)的提醒和善意，向領(lǐng)導(dǎo)檢討，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的建議，向領(lǐng)導(dǎo)承諾日后一定會傾聽團隊意見，充分激發(fā)團隊活力。

三、結(jié)合這個事情談“啟示”。

每個人都會有自己的思維和能力局限，因此，善于傾聽、吸納各方意見，尤其是專業(yè)意見，才能匯集智慧、提升決策質(zhì)量。同時，在團隊協(xié)作中尊重大家意見，才能提升團隊積極性。而我經(jīng)過此事，也必須深

刻認(rèn)識到自身思考問題狹隘、自我，處理問題武斷的問題，在未來要尊重同事、充分溝通。