深圳神秘顧客（SMS）開展零食連鎖店巡店神秘顧客調(diào)查

為了解地區(qū)零食連鎖店人員服務(wù)質(zhì)量、商品陳列以及環(huán)境設(shè)施情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展零食連鎖店巡店神秘顧客調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）通過專業(yè)調(diào)查員使用錄像錄音暗訪機(jī)器對(duì)門店的迎接服務(wù)、內(nèi)外環(huán)境、人員禮儀、商品陳列、營(yíng)銷推薦、結(jié)算送客等方面進(jìn)行檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)門店服務(wù)的問題，從而針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)提升。

深圳神秘顧客（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場(chǎng)照片等，在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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