通過(guò)建立網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理ETC，一切有“跡”可循更安全、更方便！

而優(yōu)質(zhì)的ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。在高速行看來(lái)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至少要滿足以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

一、關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí)明顯、規(guī)范統(tǒng)一的ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，具備獨(dú)立的ETC辦理區(qū)域及專用柜臺(tái)，配置完整的ETC發(fā)行及安裝設(shè)備。

二、關(guān)于業(yè)務(wù)辦理

在業(yè)務(wù)辦理方面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備穩(wěn)定、熟練的ETC業(yè)務(wù)辦理工作人員，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)有需要的客戶辦理ETC各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

這就需要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好員工的培訓(xùn)工作，使每個(gè)業(yè)務(wù)員在上崗前明確ETC業(yè)務(wù)辦理的詳細(xì)流程，以及在各個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題，如何有效避免。綜合能力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，會(huì)吸引更多用戶前來(lái)辦理ETC業(yè)務(wù)。

三、關(guān)于用戶投訴

在用戶投訴方面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不論是面對(duì)客戶的咨詢、辦理業(yè)務(wù)，還是投訴需求，工作人員均應(yīng)熱情禮貌地接待，準(zhǔn)確高效地辦理相關(guān)事項(xiàng)。尤其是面對(duì)客戶的投訴時(shí)，需要將投訴處理情況及時(shí)反饋給客戶。

四、關(guān)于員工管理

在員工管理方面，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)制定人性化的員工管理制度，并積極施行。這在推進(jìn)ETC辦理業(yè)務(wù)有序開展的同時(shí)，也能調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

標(biāo)簽：ETC