輕流易學易用，我們不少部門已經(jīng)在輕流上搭建起了自己的系統(tǒng)和工作流，并且實現(xiàn)了多個部門之間的協(xié)同。同時輕流也為我們積累了不少業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析打下了良好的基礎(chǔ)。

輕流靈活可擴展的特點，也使得當我們流程或業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時，業(yè)務(wù)部門可以自行快速調(diào)整，極大的降低了我們的 IT 成本，是我們?nèi)拘畔⒒ㄔO(shè)中不可或缺的一塊拼圖。

——仙工智能聯(lián)合創(chuàng)始人 葉楊笙

上海仙工智能科技有限公司（以下簡稱“仙工智能”）是一家專注工業(yè)移動機器人領(lǐng)域，以智能控制器和數(shù)字化軟件為核心的產(chǎn)品組合提供商。

2020 年初，仙工智能企業(yè)規(guī)模超過百人，公司創(chuàng)始人開始思考如何通過信息化建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)更精細化的運營。同時，各業(yè)務(wù)負責人進行了內(nèi)部的流程改造，發(fā)現(xiàn)原來使用的在線文檔和表格無法完全承接整個流程的運行，于是，公司便開始尋求一些軟件系統(tǒng)。

然而，現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)，或太重、或落地太慢、或不便于定制開發(fā)，因此，仙工智能選擇輕流無代碼開發(fā)平臺進行信息化建設(shè)，無代碼的開發(fā)方式為企業(yè)帶來的價值包括：

1. 系統(tǒng)快速上線、快速迭代、快速調(diào)整

2. 業(yè)務(wù)部門的需求可以自主閉環(huán)，不需要借力 IT

3. 輕流能與企業(yè)微信集成，整合組織架構(gòu)，打開企業(yè)微信即可找到業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口

4. 實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析，方便管理者有針對性的基于數(shù)據(jù)做決策

圓桌式開發(fā)，業(yè)務(wù)人員自主可控

基于輕流無代碼開發(fā)平臺，目前人事、行政、生產(chǎn)、售后、質(zhì)量、市場等多個業(yè)務(wù)部門人員都能通過輕流學院自主學習搭建系統(tǒng)。

對于需要跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)部門會派代表一起討論各系統(tǒng)節(jié)點該如何設(shè)計，先共同梳理出業(yè)務(wù)流程圖，達成共識后快速在輕流中實現(xiàn)，之后測試、正式上線。

這種業(yè)務(wù)人員親自參與系統(tǒng)流程搭建過程中的開發(fā)方式，打破了原來與IT“甲乙方”式的協(xié)作模式，通過各業(yè)務(wù)部門自主協(xié)同的合作方式——圓桌式開發(fā)，來落地業(yè)務(wù)需求。借助輕流無代碼開發(fā)平臺，業(yè)務(wù)人員可以不斷自主進行流程再造和業(yè)務(wù)變革。

?? 典型應(yīng)用場景

質(zhì)量運營

目前整個公司的質(zhì)量運營流程都部署在輕流上，核心的應(yīng)用包括售后管理、ECN工程變更管理、控制器維修等。質(zhì)量的工作本質(zhì)是預(yù)防，通過輕流，將數(shù)據(jù)沉淀、分析，進行問題歸因，能夠從根本上改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少客戶投訴。

???售后管理

過去售后團隊接到客戶投訴后直接反饋在微信群，每個客訴沒有一個明確的責任人，時效性也無法保證，可能存在漏處理，售后成本也無法統(tǒng)計。

使用輕流后，通過售后管理系統(tǒng)，售后服務(wù)人員會將投訴信息錄入系統(tǒng)，第一時間判斷問題原因，并在系統(tǒng)中派單維修，相關(guān)部門直接通過企業(yè)微信收到待辦提醒，并以最快的速度幫助客戶解決問題。

若售后過程涉及產(chǎn)品備件更換，直接在輕流系統(tǒng)中提交申請至倉庫管理處，通過輕流Q-Source功能，可直接獲取庫存數(shù)據(jù)，再從倉庫派發(fā)給到客戶。針對客戶寄回的問題產(chǎn)品，仙工智能還會進一步分析質(zhì)量原因，判斷是生產(chǎn)質(zhì)量原因、產(chǎn)品設(shè)計原因還是零部件供應(yīng)商問題等，并流轉(zhuǎn)至對應(yīng)責任部門去處理，處理結(jié)果同步記錄在輕流系統(tǒng)中。

此外，現(xiàn)在所有售后成本均可量化，如派工成本、備件成本等，便于管理者降低售后成本，提升運營效率，并有針對性的改進產(chǎn)品問題。

???ECN 工程變更

在 ECN 工程變更場景中，之前會涉及大量表格和郵件審批。一個產(chǎn)品經(jīng)理要發(fā)布一個 ECN 變更，需要發(fā)郵件給到各部門責任人，再組織線下會議溝通，效率低下。

通過輕流，替代了表格和郵件審批，將原先線下流程簡化并線上化，一旦申請人在輕流系統(tǒng)中發(fā)布變更通知，系統(tǒng)節(jié)點進入會議資料準備，申請人會提前準備影響變更的物料，并發(fā)起會議邀請討論物料處理計劃，再線上登記庫存、準備預(yù)案，方便各部門在會議中快速評審方案。

有了前期線上的準備工作，可以更高效的開展線下會議，原來2-3小時都無法得出結(jié)論的會議，現(xiàn)在半小時就能快速決策，并線上完成物料斷點方案會簽，大大提升了跨部門協(xié)作的溝通效率。

???控制器維修

使用輕流，除了幫助企業(yè)提升跨部門協(xié)作效率，降低溝通成本，也為企業(yè)部門間的資源整合提供便利，比如在系統(tǒng)中輸入某個合同編號或者物料號，即可檢索到與之相關(guān)的所有信息。

在控制器維修場景中，只需要控制器 ID 號，即可在輕流中找到完整的生產(chǎn)記錄，方便管理者分析問題出處。

績效管理

通過輕流搭建的績效管理系統(tǒng)目前已覆蓋公司全員，借助輕流「視圖功能」進行數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置，分設(shè)員工績效管理和干部績效管理，對不同角色呈現(xiàn)不同視圖，每個管理干部可以看到其所有下屬的績效情況，HRBP也能同時看到責任范圍內(nèi)所有部門員工的績效情況。

每年年初管理干部會根據(jù)公司整體戰(zhàn)略分解自己的年度OKR和季度OKR，并記錄在系統(tǒng)中，員工可以看到各自上級或所在部門的OKR，并基于此設(shè)立自己的OKR，保證上下級目標對齊。在系統(tǒng)中提交后上級會進入審批，達成共識后，員工OKR正式留存在系統(tǒng)中。

每個季度，上級會根據(jù)每個員工的OKR進行過程輔導(dǎo)，并在系統(tǒng)中記錄和打分，最終，全年的績效情況都會在系統(tǒng)中形成閉環(huán)，并掛鉤每個員工的績效獎金。年終的時候，公司層面也會再去審視年初制定的戰(zhàn)略目標是否合理，并在系統(tǒng)中記錄需要調(diào)整的目標。

企業(yè)信息化數(shù)字化的建設(shè)目的是驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。當在系統(tǒng)中積累足夠完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，再基于數(shù)據(jù)分析總結(jié)，進一步提升企業(yè)運營效率、驅(qū)動業(yè)務(wù)決策，才能真正為企業(yè)帶來正向的發(fā)展機遇。