作者 | 于斌

　　來(lái)源 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

　　在中國(guó)酒店行業(yè)，中小型單體酒店占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額。但與這些單體酒店龐大的數(shù)量相對(duì)應(yīng)的，是它們相比于品牌酒店一直存在著更多的問(wèn)題：客源不穩(wěn)定、管理不到位、安全不過(guò)關(guān)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低......

　　這些核心痛點(diǎn)一方面讓單體酒店的運(yùn)營(yíng)者們無(wú)法真正融入專(zhuān)業(yè)的酒店運(yùn)營(yíng)工作中去，另一方面也讓廣大用戶怨聲載道。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，走向個(gè)性化與品牌化發(fā)展是大勢(shì)所趨，“臟亂差”或“不規(guī)范”的單體酒店雖然數(shù)目龐大，卻終將被更具規(guī)范、更具消費(fèi)者認(rèn)可的品牌所替代，二者之間的溝壑僅在于價(jià)格和規(guī)模而已。

　　而一旦品牌化酒店形成一定的數(shù)量規(guī)模，并在價(jià)格上形成標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)80%的單體酒店必將迎來(lái)一輪新的酒店業(yè)“革命”，單體酒店品牌OYO就是在這樣的背景下“爆紅”的。

　　作為“中國(guó)新型酒店領(lǐng)創(chuàng)者”，單體酒店行業(yè)“新貴”O(jiān)YO在中國(guó)僅成立一年半的時(shí)間里，就在國(guó)內(nèi)近三百個(gè)城市中運(yùn)營(yíng)了八千多家酒店，旗下囊括的酒店房間數(shù)量達(dá)到了四十萬(wàn)間的規(guī)模。

　　一時(shí)間，OYO橫掃國(guó)內(nèi)“單體酒店”市場(chǎng)，這種近乎“黑馬”的姿態(tài)給國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)帶來(lái)了許久未見(jiàn)的發(fā)展壓力。

　　2013年在印度成立的OYO酒店，隨著2017年11月進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)而煥發(fā)“新生”，開(kāi)啟了瘋狂而野蠻的擴(kuò)張步伐。需要指出的是，OYO酒店在2015年才開(kāi)始獲得第一輪資本融資，但截至2019年4月，它已經(jīng)前后進(jìn)行了八輪融資，總?cè)谫Y金額超過(guò)16.5億美元。

　　在OYO酒店背后，是包括日本軟銀、紅杉資本、光速創(chuàng)投、滴滴、騰訊、AIR BNB等一眾明星機(jī)構(gòu)在內(nèi)的身影，OYO在如此短的時(shí)間里受到的關(guān)注度可見(jiàn)一斑。

　　野蠻擴(kuò)張，“黑馬”OYO的速度

　　在中國(guó)酒店行業(yè)，人們往往不會(huì)拿年輕的OYO酒店和華住集團(tuán)這樣的本地酒店業(yè)大佬相對(duì)比，而是更愿意把它和共享單車(chē)領(lǐng)域的OFO、社交電商領(lǐng)域的拼多多或互聯(lián)網(wǎng)咖啡瑞幸類(lèi)比。

　　的確，當(dāng)我們知道OYO酒店的創(chuàng)始人是一名標(biāo)準(zhǔn)的90后的時(shí)候，“下一個(gè)拼多多”這樣的標(biāo)簽貼在OYO身上顯得就一點(diǎn)也不違和了。

　　OYO酒店在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也樂(lè)于把自己和OFO、拼多多、瑞幸咖啡們類(lèi)比，畢竟拼多多已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域第三大巨頭，而瑞幸咖啡也正以黑馬姿態(tài)登陸資本市場(chǎng)。OYO首席財(cái)務(wù)官李維說(shuō)，“OYO和拼多多的共同點(diǎn)都是做消費(fèi)下沉，抓住了受眾的價(jià)格敏感性，讓用戶享受到原來(lái)享受不到的商品或者服務(wù)”。

　　OYO酒店的擴(kuò)張策略也和互聯(lián)網(wǎng)咖啡品牌“瑞幸咖啡”特別像，它們都是在各自領(lǐng)域借助互聯(lián)網(wǎng)流量的方式低價(jià)獲取用戶，然后從燒錢(qián)的過(guò)程中不斷沉淀高頻消費(fèi)用戶，再以定向營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行集中推廣。通過(guò)這種策略，OYO酒店得以快速打破傳統(tǒng)酒店行業(yè)壁壘，把用戶和流量掌控在手中。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的流量玩法，OYO酒店在中國(guó)開(kāi)啟了野蠻擴(kuò)張的步伐，三百個(gè)城市、八千家酒店、四十萬(wàn)間客房的規(guī)模已經(jīng)足以讓它超越華住集團(tuán)等大佬成為國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)“規(guī)?！钡谝幻?。

　　OYO酒店合伙人兼首席運(yùn)營(yíng)官施振康宣稱(chēng)，“如果從單體品牌酒店的規(guī)?？?，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)已經(jīng)做到第一名；從整個(gè)酒店集團(tuán)來(lái)講是第二名，全球可以排到第六位”。

　　按照這樣的體量估算，OYO在中國(guó)平均每1.4天就進(jìn)駐一座城市，每3小時(shí)就能拓展一家新店，這種令人“咂舌”的OYO速度已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

　　同樣都是自營(yíng)+加盟的模式，首旅如家、鉑濤、華住集團(tuán)三大中國(guó)酒店巨頭在國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)爭(zhēng)斗了十幾年，也才最高擁有5500家酒店的規(guī)模。OYO酒店用一年的時(shí)間就在規(guī)模上超越三大酒店巨頭，這樣的速度可以稱(chēng)得上是“驚為天人”了。

　　與OYO酒店瘋狂的擴(kuò)張步伐相對(duì)應(yīng)的，是它同樣強(qiáng)悍的吸引資本的能力。

　　2019年4月1日，Airbnb確認(rèn)了向OYO酒店投資1.5億至2億美元的消息，這筆最新投資被認(rèn)為是OYO酒店 10億美元E輪融資的一部分。雖然目前我們尚不清楚OYO是否實(shí)際上已經(jīng)結(jié)束了這一輪融資，或者預(yù)計(jì)將繼續(xù)招募新投資者，但OYO毫無(wú)疑問(wèn)成了各大資本追逐的熱門(mén)。

　　過(guò)去四年融資8次、融資總金額達(dá)16.5億美元的OYO酒店，本就因日本軟銀、紅杉資本、光速創(chuàng)投、滴滴、騰訊等的入股而備受關(guān)注，如今國(guó)際酒店平臺(tái)業(yè)巨頭Airbnb又加入了這場(chǎng)對(duì)于OYO的追逐。

　　需要指出的是，2018年9月OYO宣布獲得的8億美元的投資和2億美元的投資承諾里，有6億美元將被用于OYO繼續(xù)擴(kuò)大中國(guó)業(yè)務(wù)規(guī)模，這也創(chuàng)造了“中國(guó)酒店業(yè)史上最大單筆融資紀(jì)錄”。

　　截至2018年底，OYO的估值已經(jīng)達(dá)到50億美金，這已經(jīng)達(dá)到華住集團(tuán)總市值的一半了。

　　“不差錢(qián)”支持了OYO快速擴(kuò)張的步伐，再加上OYO酒店通過(guò)“免加盟費(fèi)”、“低傭金”等方式吸引中小單體酒店加盟，OYO最終取得了目前這么亮眼的成績(jī)。風(fēng)潮之下，OYO就像國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)升級(jí)的“破局者”，帶著“單體酒店”的“風(fēng)口”席卷中國(guó)。

　　另外，幫助OYO得以如此快速發(fā)展的另一個(gè)重要原因還在于它對(duì)中國(guó)下沉市場(chǎng)的挖掘，這也是OYO被稱(chēng)為“酒店行業(yè)拼多多”的主要原因。OYO酒店通過(guò)將加盟市場(chǎng)下沉到國(guó)內(nèi)三四線城市，從而得以在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)“飛躍”。

　　OYO的加盟酒店主要以國(guó)內(nèi)三四線城市的單體酒店為主，所以“免加盟費(fèi)”和“不高于5%的傭金”的政策直達(dá)了廣大的中國(guó)三四線城市酒店市場(chǎng)。這些傳統(tǒng)上“老破小”的單體酒店們雖然數(shù)量龐大，卻大多缺乏品牌影響力、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)手段和獲客途徑，此時(shí)OYO穩(wěn)穩(wěn)地抓住了這一“痛點(diǎn)”。

　　根據(jù)網(wǎng)上公開(kāi)信息，目前加盟OYO的單體酒店不用向OYO付加盟費(fèi)、房間改造費(fèi)、品牌使用費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用，OYO還免費(fèi)向加盟商提供店招、枕套、床尾巾等，同時(shí)會(huì)對(duì)洗漱淋浴用品等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。

　　按照OYO的承諾，其將會(huì)通過(guò)平臺(tái)流量和將來(lái)的管理輸出來(lái)賦能加盟商，作為回報(bào)只收取酒店年?duì)I收3%到6%的傭金。此外OYO為了吸引加盟商快速入駐，還對(duì)加盟商承諾進(jìn)行“業(yè)績(jī)保底”，即“一旦業(yè)績(jī)達(dá)不到預(yù)期會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行賠付”。

　　這種幾乎對(duì)中小單體酒店構(gòu)不成“負(fù)擔(dān)”的策略與變相補(bǔ)貼行為幫助OYO迅速攻占大量中低端的單體酒店市場(chǎng)。OYO也在一定程度上確實(shí)幫助了這些中小單體酒店實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)上的提升，OYO合伙人兼CFO李維曾對(duì)外透露，“單體酒店在加入OYO酒店的三個(gè)月后，入住率平均增長(zhǎng)了20-30%”。

　　高速OYO的背后：加盟爭(zhēng)議不斷、巨頭開(kāi)啟“封殺”

　　可能到這里很多人也發(fā)現(xiàn)了OYO的問(wèn)題所在：在注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)的酒店行業(yè)，OYO如此快速的擴(kuò)張步伐真的沒(méi)有什么問(wèn)題？

　　問(wèn)題很多。

　　首先就是OYO酒店質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始隨著其數(shù)量的不斷增多而爆發(fā)了出來(lái)，由于OYO擴(kuò)張速度過(guò)快、加盟門(mén)檻幾乎為0，其酒店勢(shì)必面臨軟硬件水平參差不齊的問(wèn)題，而隨著速度成為企業(yè)發(fā)展最為看重的因素，質(zhì)量和準(zhǔn)入把控就會(huì)被鉆了空子。

　　據(jù)媒體報(bào)道，“為了達(dá)到公司制定的簽約新房數(shù)量，OYO當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展人員放寬了簽約酒店的標(biāo)準(zhǔn)，簽入了一批證件不全、房間數(shù)量很小、甚至沒(méi)有消防許可證的旅館”。

　　除此之外，OYO酒店普遍存在的建筑陳舊、設(shè)備老化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題也大量被媒體曝光。據(jù)悉，OYO針對(duì)單體酒店們的改造都很“低成本”，一般不會(huì)針對(duì)酒店現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性的裝修，如此就讓單體酒店原本就有的很多問(wèn)題成為懸在OYO頭上的一把劍。

　　作為一家“新公司”，OYO的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況也受到了廣泛的質(zhì)疑。比如脈脈上有OYO認(rèn)證員工指出“OYO存在較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)作假”，另外針對(duì)OYO“管理粗放”、“宣傳效果大于實(shí)際效果”等相關(guān)的問(wèn)題也開(kāi)始頻繁出現(xiàn)。

　　有媒體記者曾以意向加盟商的身份電話咨詢OYO官方加盟客服，客服表示加盟OYO的要求是“擁有消防、衛(wèi)生和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照，酒店客房數(shù)量在30間以上”，而針對(duì)其他條件幾乎沒(méi)有硬性規(guī)定。

　　酒店質(zhì)量問(wèn)題之外，就是OYO“速度”中賴以生存的加盟商們了。根據(jù)官方介紹，目前OYO酒店有兩種經(jīng)營(yíng)模式，一種是以特許經(jīng)營(yíng)及租賃經(jīng)營(yíng)等方式與單體酒店合作的模式，另一種是自營(yíng)。

　　而隨著運(yùn)營(yíng)的門(mén)店數(shù)量越來(lái)越多，OYO與加盟酒店之間的問(wèn)題也開(kāi)始不斷出現(xiàn)。“實(shí)際引流效果并未達(dá)到OYO承諾的那樣”，很多加盟門(mén)店的實(shí)際入住率并沒(méi)有得到有效提升，這讓很多加盟商在加入OYO后紛紛選擇“反水”。

　　相對(duì)比較“低廉”的改造成本也讓加盟商們?cè)诩尤隣YO之后幾乎可以隨時(shí)選擇“逃離”，據(jù)媒體報(bào)道，目前武漢、沈陽(yáng)、成都等多地均有加盟商希望與OYO酒店解除盟約。

　　如果說(shuō)酒店質(zhì)量受到質(zhì)疑、大量加盟商“反水”只是內(nèi)憂的話，那么酒店平臺(tái)相關(guān)行業(yè)的“封殺”就是OYO的“外患”了。

　　美團(tuán)和攜程首先跳了出來(lái)，OYO的野蠻擴(kuò)張終于引起了同樣聚焦在酒店預(yù)定平臺(tái)的它們，如果放任OYO繼續(xù)這么高速地發(fā)展，美團(tuán)與攜程的主營(yíng)酒店業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)受到打擊。

　　于是美團(tuán)與攜程當(dāng)機(jī)立斷，一同攜手對(duì)OYO酒店進(jìn)行了全面的“封殺”，如今在美圖、攜程官網(wǎng)上，你已經(jīng)找不到國(guó)內(nèi)任何一家OYO酒店的信息，這無(wú)疑給了目前還在擴(kuò)張期的OYO當(dāng)頭一棒，大量加盟酒店的業(yè)績(jī)提升承諾也因?yàn)榈谌骄频觐A(yù)定平臺(tái)的“封殺”而無(wú)法兌現(xiàn)。

　　國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)獲客渠道對(duì)OYO關(guān)閉了大門(mén)，于是OYO加盟酒店只好在自有APP、微信小程序、去哪兒、飛豬等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)拓客，可除了自有平臺(tái)，誰(shuí)也無(wú)法保證其他第三方服務(wù)平臺(tái)會(huì)在什么時(shí)候?qū)YO開(kāi)啟新一輪的“封殺”。

　　OYO在國(guó)內(nèi)的加盟商資源與客源幾乎與OTA平臺(tái)重合，以美團(tuán)、攜程等為代表的OTA平臺(tái)們當(dāng)然不會(huì)坐視OYO過(guò)來(lái)革了自己的命。

　　總的來(lái)說(shuō)，OYO所取得的融資、擴(kuò)張成績(jī)和它面臨的問(wèn)題一樣多，在野蠻擴(kuò)張的過(guò)程中，OYO商業(yè)模式中的各種弱點(diǎn)肯定會(huì)被不斷地暴露在聚光燈之下。

　　核心的關(guān)鍵點(diǎn)在于，相對(duì)較“重”的酒店行業(yè)很難做到“速度”和“質(zhì)量”的統(tǒng)一，那么快的發(fā)展速度雖然讓OYO成為資本新貴，但其面臨的用戶體驗(yàn)問(wèn)題將會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈隱藏在看似風(fēng)光無(wú)限的OYO之下。

　　根基不穩(wěn)的OYO在中國(guó)真的好走？

　　OYO顯然與崇尚“根基”與“穩(wěn)定”的中國(guó)傳統(tǒng)文化相悖，作為一家外來(lái)企業(yè)，這是OYO高速擴(kuò)張過(guò)程中很大的一個(gè)問(wèn)題。

　　雖然對(duì)標(biāo)拼多多、瑞幸咖啡，但拼多多尚未從“低質(zhì)低價(jià)”的輿論風(fēng)潮中走出，瑞幸咖啡也只是艱難地在“破發(fā)”的“呼聲”走到上市，二者目前的根基都談不上牢靠，更何況OYO。

　　OYO酒店在國(guó)內(nèi)異乎尋常的擴(kuò)張，讓人很容易聯(lián)想到它在把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)“試驗(yàn)田”，因?yàn)樵谶@樣的速度下OYO不可能精細(xì)化運(yùn)作線下運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系和管理體系，這讓OYO的表面繁華之下“漏洞百出”。

　　據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，此前OYO酒店在國(guó)內(nèi)整合的單體酒店平均OTA平臺(tái)評(píng)分約為3.9分（滿分5分），客單價(jià)在50到150元之間。總體質(zhì)量明顯堪憂的OYO酒店真的靠速度就能吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者？答案是“會(huì)越來(lái)越難”。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與企業(yè)擴(kuò)張是天生相悖的兩個(gè)維度，OYO在這一方面顯然做的并不好。

　　OYO在中國(guó)真的好走？這并不是它要投入到中國(guó)市場(chǎng)的六億美元資金所能決定的，更多還是要看中國(guó)傳統(tǒng)連鎖酒店巨頭們能不能及時(shí)警醒、美團(tuán)攜程等OTA們?cè)覆辉敢夤蚕砩鷳B(tài)、用戶們認(rèn)不認(rèn)可OYO酒店的品質(zhì)。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力、行業(yè)的圍剿、高速發(fā)展下自身經(jīng)營(yíng)狀況頻出......這些問(wèn)題都注定了OYO在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展才剛剛起步，威脅與機(jī)會(huì)同樣并存。

　　特別是警醒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，華住發(fā)布了自有單體酒店平臺(tái)“一宿”，美團(tuán)攜程紛紛切入單體酒店平臺(tái)業(yè)務(wù)，阿里巴巴、滴滴、京東等對(duì)酒店行業(yè)一樣虎視眈眈。

　　隨著單體酒店風(fēng)口被行業(yè)逐漸關(guān)注，新老酒店相關(guān)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)巨頭將共同加入到這場(chǎng)戰(zhàn)局里，在這種時(shí)候OYO內(nèi)部的任何問(wèn)題都有可能會(huì)被無(wú)限放大，進(jìn)而隨時(shí)蠶食OYO的生存空間、對(duì)OYO的品牌聲譽(yù)造成致命的打擊。

　　OYO的中國(guó)之路算是正式開(kāi)始了，但后面不會(huì)再像以前一樣都是“擴(kuò)張”、“增速”，質(zhì)疑和坎坷已經(jīng)迎面而來(lái)。

　　就在此時(shí)，OYO空降一名品牌負(fù)責(zé)人，也是于見(jiàn)的一個(gè)“老熟人”了——前滬江網(wǎng)校公關(guān)總監(jiān)、前途牛旅游網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)張韜，如今，滬江網(wǎng)校上市失敗導(dǎo)致大幅減員，而途牛旅游網(wǎng)也是股票跌得晚上都失眠。不得不說(shuō)，于見(jiàn)想起了最近傳播很火的小米盧偉冰的一個(gè)趣味圖。

　　未來(lái)不可預(yù)期，OYO要想在國(guó)內(nèi)一片紅海中爭(zhēng)奪市場(chǎng)，在于見(jiàn)看來(lái)，并不抱有很高的期望，且行且珍惜。

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