忙碌了一整年，還有什么能比達(dá)成之前立下的Flag更開心的事嗎？2021年，在廣大客戶的支持與信賴下，東風(fēng)雪鐵龍超額完成全年銷量目標(biāo)，銷量同比增長137%。尤其是9月下旬才上市的凡爾賽C5 X成功銷售近13,000輛，用一個季度的時間成為法系年度銷量王，也成為神龍公司近7年來投放最成功的車型。凡爾賽C5 X的“溢出效應(yīng)”，東風(fēng)雪鐵龍月銷量的持續(xù)快速增長，為神龍汽車提前達(dá)成10萬輛年度挑戰(zhàn)目標(biāo)貢獻(xiàn)出了一份強(qiáng)大的“雪鐵龍力量”。

從車型上來看，不止于轎車的雪鐵龍全新旗艦車型凡爾賽C5 X亮相即出圈，盲訂即火爆，預(yù)售即熱銷，上市前定單即超萬臺，還經(jīng)常有客戶凌晨到“東風(fēng)雪鐵龍 因你不同”官方小程序自助下單。目前，凡爾賽C5 X正火熱交付中，單月交付量已突破5000輛。

煥新升級卻“增配不增價”的2021款天逸和全新C3-XR全面指向年輕人的快樂與生活，2021款天逸還憑借遠(yuǎn)超行業(yè)的“3年保值無憂”鉅惠政策進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力，夯實品牌銷量基礎(chǔ)。年輕高起點SUV全新C3-XR則憑借更年輕、時尚的全新造型以及不到10萬元的落地價，在2021年銷量同比增長300%。越享高級轎車C6推出舒適版，讓客戶更易選擇，全年銷量同比增長600%，大大提振經(jīng)銷商信心。

堅持“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型 用至誠服務(wù)取勝2021

2021年是東風(fēng)雪鐵龍落地實施“元+”的第一年，也是加速品牌向上的重要之年。在今年，東風(fēng)雪鐵龍不僅為用全新的技術(shù)與產(chǎn)品呈現(xiàn)領(lǐng)先舒適的用車生活，在服務(wù)層面上更是緊緊圍繞“以客戶為中心”，對“五心守護(hù)行動”不斷升級。比如為車主粉絲提供“多對一”服務(wù)，并設(shè)立多項售后解決問題通道：增設(shè)總經(jīng)理投訴專線，全網(wǎng)公開客戶服務(wù)部部長電話，2小時限時回應(yīng)客戶投訴，快速服務(wù)反饋通道進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

同時，隨著今年凡爾賽C5 X的預(yù)售啟動，東風(fēng)雪鐵龍還同步開啟了新零售，針對4S店覆蓋不到的區(qū)域，東風(fēng)雪鐵龍品牌直營中心同步提供上門交付服務(wù)，做到客戶在哪，服務(wù)就在哪，為客戶提供便捷到家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，已成功為佳木斯、鄂爾多斯、邢臺、南陽等十多個地區(qū)的客戶提供了上門交付的服務(wù)。

這是東風(fēng)雪鐵龍在銷售模式的全新探索，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，東風(fēng)雪鐵龍與經(jīng)銷商共同打造全新商業(yè)模式，意在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、專一的購車服務(wù)，同時，這也助力東風(fēng)雪鐵龍開拓新市場、煥新了品牌形象。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在今年凡爾賽C5 X 客戶畫像中，80%為非法系車用戶，由其他品牌轉(zhuǎn)化；80%的用戶年齡在25歲-35歲之間，有20%定單是通過新零售模式獲得，而且在以往東風(fēng)雪鐵龍傳統(tǒng)弱勢區(qū)江浙滬和廣東地區(qū)，此次定單占比數(shù)量也很高。東風(fēng)雪鐵龍抓住了年輕消費(fèi)趨勢，也抓住了未來圈層。

強(qiáng)化與客戶情感聯(lián)系共創(chuàng)共享舒適的生活方式

東風(fēng)雪鐵龍深諳客戶是品牌發(fā)展最寶貴的財富，唯有緊抓客戶需求，與客戶間建立強(qiáng)情感聯(lián)系或者生態(tài)聯(lián)系才能讓百年品牌更長遠(yuǎn)。為此，東風(fēng)雪鐵龍堅持全面回歸母品牌，通過舒適空間活動的開展，以及法語活動月、中法文化之春、夏至音樂節(jié)活動的贊助，讓客戶深度感受原汁原味的法式產(chǎn)品、體驗，文化乃至生活方式。

同時，東風(fēng)雪鐵龍還針對凡爾賽C5 X，在上海車展發(fā)布“領(lǐng)潮合伙人計劃”，在產(chǎn)品體驗和品牌建設(shè)等方面，傾聽客戶心聲，通過置身潮流語境與消費(fèi)者深度溝通，共創(chuàng)“因你不同”的超凡產(chǎn)品和生活方式。譬如做客車主家中舉辦凡爾賽C5 X上市發(fā)布會、開啟百城千人交付儀式、在游輪上與凡爾賽車主粉絲們潮玩浦江圣誕夜等，回饋客戶信賴，解鎖多樣化的舒適生活方式。

此外，東風(fēng)雪鐵龍還將“與人和諧，提倡可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保出行”作為未來的發(fā)展戰(zhàn)略。攜旗下“專業(yè)級舒適SUV“天逸，從“逸起看中國”自駕啟程到騎行賽事，從自駕游到“4+2”出游，用更多樣、更精彩的形式，陪伴客戶一起共創(chuàng)舒適、健康的生活方式。

面向未來，持之以恒加深舒適新潮流

2021年，正是產(chǎn)品力、服務(wù)力和品牌力的全面升級與突破，讓東風(fēng)雪鐵龍在阻礙重重的車市環(huán)境下，實現(xiàn)了銷量逆勢增長。

面向2022年，東風(fēng)雪鐵龍將穩(wěn)固與加深舒適生活就是新潮流，全產(chǎn)品線助力新品牌形象。東風(fēng)雪鐵龍將持續(xù)踐行“以客戶為中心”，計劃通過與客戶共創(chuàng)的方式，進(jìn)一步加快產(chǎn)品更新節(jié)奏和市場反應(yīng)速度，推出3+N個產(chǎn)品事件，其中，與客戶共創(chuàng)的2022款天逸共創(chuàng)版于12月31日正式上市。

此外，2022年將持續(xù)提高客戶體驗，持續(xù)完善客戶最關(guān)心的產(chǎn)品試駕、產(chǎn)品交付和售后服務(wù)的渠道覆蓋，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)以及生活方式。