企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史
伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變,企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展也經(jīng)歷了相應(yīng)的發(fā)展和進(jìn)步。簡(jiǎn)要地說,就是從注重財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,再發(fā)展到運(yùn)用平衡記分卡和績(jī)效棱鏡。

1900年初:杜邦三兄弟倡導(dǎo)財(cái)務(wù)比率金字塔的杜邦分析法和投入產(chǎn)出分析法(ROI),通過考察企業(yè)投入資源與獲得收益之間的關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。
1920年: Geoffrey Chandler、H. Thomas Johnson提出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念,即用現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債、利潤(rùn)率等基本的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效。當(dāng)時(shí)的企業(yè)處于以生產(chǎn)為導(dǎo)向的工業(yè)時(shí)代。
1980年: 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)上供過于求,企業(yè)的營(yíng)銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)向依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng),于是出現(xiàn)了質(zhì)量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) 、操作層/無(wú)績(jī)效度量等企業(yè)績(jī)效管理方法。
1992年: Kaplan、Norton 提出平衡記分卡概念。
1990年后期: 強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、無(wú)形價(jià)值的管理。
1996年:Kaplan、Norton:平衡記分卡發(fā)展到重視戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2001年:Neely、A.D.、Adams、C. and Kennerley提出績(jī)效棱鏡的概念:績(jī)效棱鏡的內(nèi)容包括五個(gè)方面,即利益關(guān)系人的滿意度、戰(zhàn)略、流程、能力、利益關(guān)系人的貢獻(xiàn)。企業(yè)會(huì)根據(jù)這五個(gè)方面的排列順序來(lái)選擇評(píng)估指標(biāo)。