即使是經(jīng)驗豐富的業(yè)務人員也不會記住每一次的客戶互動、完整的客戶資料、哪些商機處在關鍵銷售階段，即使有文檔保存也會有丟失的可能性，想要改變現(xiàn)狀離不開CRM系統(tǒng)的運用。使用CRM平臺的好處有哪些?

一、集中管理各項數(shù)據(jù)

在沒有出現(xiàn)Zoho CRM平臺之前，企業(yè)更多依賴于書本筆記和，將每一次的客戶溝通、銷售額、意向客戶資料都記錄其中。經(jīng)過總結發(fā)現(xiàn)無論是筆記還是表格都存在很多丟失的隱患，還會面臨資料查詢難等困擾。

此外Excel表格相比CRM平臺缺少團隊協(xié)作的功能，長此以往會導致部門成員之間溝通不暢。而CRM平臺可以集中管理各項數(shù)據(jù)，不會丟失、便于查詢，這將有助于管理者制定更合理的銷售目標，創(chuàng)建更適合業(yè)務團隊的銷售流程。

二、個性化服務

Zoho CRM平臺能夠集中管理信息到一個位置，當客服人員為潛在客戶提供服務時，之前的溝通記錄顯示全部溝通方式為電話，那么客服人員就能針對這位意向客戶開展個性化互動，而不是再去嘗試電子郵件、聊天軟件。

三、提升生產(chǎn)力

無論是CRM平臺的銷售自動化功能還是營銷自動化功能都旨在幫助團隊從低效重復性的工作中解放出來。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務特點定制自己專屬的業(yè)務流程，讓銷售團隊和營銷團隊可以把時間集中在促成訂單、提高營業(yè)額的任務上。

四、客戶保留

老客戶是業(yè)績提升的基石，想要提高客戶保留率，就要建立牢固的客戶關系，通過CRM平臺為客戶帶來更好的客戶體驗。然后當客戶出現(xiàn)流失跡象時，CRM平臺會及時捕捉到信號，發(fā)送信息給到團隊成員和管理者。