9月28日，實(shí)在智能聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、IEBE組委會(huì)等在廣州舉辦第五屆·2022 IEBE 解痛峰會(huì)，圍繞“全域電商品牌提效”主題，實(shí)在智能與抖音、小紅書、有米有數(shù)、飛書等互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同探尋數(shù)字化浪潮下，企業(yè)提質(zhì)、提效、新增長之路。

2022年，中國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，阿里國內(nèi)年度活躍消費(fèi)者突破10億，拼多多年度活躍買家數(shù)8.819億，京東活躍買家數(shù)5.805億，抖音月活6.7億，快手月活5.98億。無論是貨架平臺(tái)，還是直播電商，用戶數(shù)量都在逼近我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)。而用戶平均每日3.3小時(shí)的使用手機(jī)時(shí)間，也在不斷壓縮著電商企業(yè)操作空間，這意味著企業(yè)拉新、投流、營銷的成本只會(huì)越來越高，而效果卻會(huì)越來越低。

針對(duì)于此，實(shí)在智能華南區(qū)總鄧偉，結(jié)合實(shí)在數(shù)字員工服務(wù)模式和成功案例，發(fā)表《數(shù)字員工，加速企業(yè)數(shù)智化發(fā)展》主題演講，從電商運(yùn)營成本高、轉(zhuǎn)化難等痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)帶來全域生參、全域評(píng)價(jià)分析、全域價(jià)格稽查三大解決方案。

全域生參：從數(shù)據(jù)中來，到數(shù)據(jù)中去

后疫情時(shí)代，受存量挖掘和私域運(yùn)營常態(tài)化的趨勢影響，做好存量用戶的生意，拓寬全域運(yùn)營的渠道，是商家共同的選擇。鄧偉表示，從企業(yè)CEO的管理視角來看，全域經(jīng)營決策依賴大量數(shù)據(jù)，而缺少數(shù)據(jù)沉淀、及時(shí)性差，決策就會(huì)滯后，企業(yè)就會(huì)被動(dòng)。

為解決以上痛點(diǎn)，打造統(tǒng)一的智能數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)在智能打造“全域生參”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，提供“多平臺(tái)數(shù)據(jù)匯總+數(shù)據(jù)集成+數(shù)據(jù)分析+數(shù)據(jù)可視化和決策”一攬子解決方案。“全域生參”可整合電商平臺(tái)、ERP、WMS、OMS等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供智能分析數(shù)據(jù)看板，交互式分析穿透數(shù)據(jù)，定位經(jīng)營問題，快速驗(yàn)證決策內(nèi)容，反哺決策方向；基于底層數(shù)據(jù)能力的構(gòu)建，業(yè)務(wù)人員也可在分析平臺(tái)做自助式的數(shù)據(jù)分析，快速驗(yàn)證業(yè)務(wù)價(jià)值。

全域評(píng)價(jià)分析：從用戶中來，到用戶中去

從用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者偏好、熱門產(chǎn)品功能標(biāo)簽、產(chǎn)品競爭優(yōu)劣勢，洞察消費(fèi)者原聲為產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)提供方向。鄧偉提到，一個(gè)好評(píng)平均可以帶來30個(gè)新增購買，一個(gè)差評(píng)卻可能勸退“千軍萬馬”。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前常常面臨信息量太大、選擇太多的問題，因此翻閱評(píng)價(jià)是最直觀的決策要素之一。

實(shí)在數(shù)字員工結(jié)合AI+RPA技術(shù)，可將淘寶、天貓、京東全渠道評(píng)價(jià)信息進(jìn)行采集并統(tǒng)一匯總，根據(jù)產(chǎn)品特性、消費(fèi)者反饋焦點(diǎn)等，結(jié)合企業(yè)需求及業(yè)務(wù)使用場景，搭建涵蓋上百個(gè)觀點(diǎn)標(biāo)簽的客戶體驗(yàn)分析體系。以食品為例，根據(jù)食品屬性，提煉出氣味，價(jià)格、包裝等11個(gè)大標(biāo)簽，近百個(gè)小標(biāo)簽，全方位覆蓋產(chǎn)品特性與企業(yè)調(diào)研需求。

全域價(jià)格稽查：從口碑中來，到口碑中去

品牌口碑是以口碑形式存在的品牌形象，是品牌動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的一種形式。鄧偉指出，現(xiàn)在的消費(fèi)者想要購買一款產(chǎn)品，都習(xí)慣于在網(wǎng)上不同的電商平臺(tái)對(duì)比價(jià)格，所以低價(jià)是影響消費(fèi)者購買的重要因素。而品牌經(jīng)銷商為了吸引消費(fèi)者的眼球，會(huì)做各式促銷活動(dòng)，甚至是突破品牌規(guī)定，以超低價(jià)格進(jìn)行銷售，對(duì)品牌的形象造成影響。

實(shí)在數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的價(jià)格監(jiān)控和數(shù)據(jù)更新，對(duì)商家指定的商品id或sku鏈接，每日定期巡檢，同時(shí)獲取天貓、京東、拼多多等多個(gè)主流平臺(tái)的價(jià)格變動(dòng)及破價(jià)行為，不僅可以監(jiān)控自身的價(jià)格是否異常，還可以監(jiān)控到線上各個(gè)經(jīng)銷店鋪的真實(shí)運(yùn)營情況，有效排查出亂價(jià)店鋪和商品。

全域電商發(fā)展迅猛，無論是中小商家還是品牌企業(yè)都會(huì)有很多潛在機(jī)會(huì)，但時(shí)代變化很快，如果這2-3年并不能沉淀出一些能力和競爭力，當(dāng)這個(gè)風(fēng)口沒有之后，就很容易裸泳，所以在客觀認(rèn)知有限的情況下，數(shù)字化升級(jí)已成為品牌電商“預(yù)見未來”的優(yōu)先選擇。

作為電商數(shù)字化領(lǐng)域的服務(wù)專家，實(shí)在智能已為美的、海爾、雪花、珀萊雅、九陽、丸美等眾多行業(yè)頭部品牌，提供了一整套全域電商數(shù)字化解決方案，并針對(duì)電商運(yùn)營各個(gè)階段的核心場景，構(gòu)建了全鏈路的數(shù)字化運(yùn)營體系。未來，實(shí)在智能將繼續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，不斷打造更多場景數(shù)字化解決方案，幫助品牌企業(yè)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)高效可持續(xù)增長。