第二章：觸發(fā)
習(xí)慣不會(huì)憑空養(yǎng)成只會(huì)逐步形成
習(xí)慣的培養(yǎng)需要平臺(tái)，觸發(fā)則是促使改變的地基，可以激發(fā)某種行為
eg.早上的鬧鐘激發(fā)你起床去洗漱的行為
觸發(fā)則分為倆種：外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)
外部觸發(fā)
通過發(fā)出行動(dòng)召喚來暗示用戶，通常潛藏在信息中，這些信息會(huì)告訴用戶接下來做什么
如在網(wǎng)絡(luò)上外部觸發(fā)往往以醒目的按鈕出現(xiàn)
需求明白的是，選項(xiàng)的數(shù)量與思考的時(shí)間成正比，因此減少選項(xiàng)可以提高思考行為也就會(huì)提高無意識(shí)習(xí)慣的可能性
外部觸發(fā)的類別
1.付費(fèi)型觸發(fā)
常見的就是廣告，搜索引擎推廣的形式
需要明白的是企業(yè)可以用這一招來吸引新客戶但因?yàn)槌杀締栴}不能長(zhǎng)期依賴他
2.回饋型觸發(fā)
正面短期媒體報(bào)道，熱門短片
謹(jǐn)記不要因?yàn)榛仞佇陀|發(fā)產(chǎn)生的效益盲目樂觀，多數(shù)的回饋型觸發(fā)都是曇花一現(xiàn)像在鄭州洪水多家企業(yè)捐款產(chǎn)生了回饋型觸發(fā)但是大部分都是曇花一現(xiàn)
3.人際型觸發(fā)
也就是熟人之間的相互安利推薦，但要促使用戶積極地與人分享產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)而不是利用黑暗模式如拼多多的砍一刀吸引了很多新客戶但是也失去了很多用戶的信任和期望
4.自主型觸發(fā)
這個(gè)觸發(fā)是在用戶已經(jīng)注冊(cè)表示愿意繼續(xù)保持聯(lián)系的基礎(chǔ)上驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)某種行為

外部觸發(fā)是促使邁進(jìn)第一輪循環(huán)的契機(jī)，想要開始第二輪就需要內(nèi)部觸發(fā)
內(nèi)部觸發(fā)
不同于外部觸發(fā)，內(nèi)部觸發(fā)看不見摸不著
常見的有情緒，尤其是負(fù)面情緒如孤獨(dú)、厭倦、無聊，我們?cè)诓蛔杂X下就會(huì)打開某種軟件來消磨這種情緒，來止癢。正面情緒亦是如此渴望從產(chǎn)品中獲得愉悅，愿意將好消息與眾人分享。久而久之一受到內(nèi)部觸發(fā)的刺激就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)產(chǎn)品尋求安慰，這時(shí)無需在依靠外部觸發(fā)
外部觸發(fā)可以養(yǎng)成新習(xí)慣，內(nèi)部觸發(fā)則會(huì)讓你產(chǎn)生依賴
安裝觸發(fā)
想要打造習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品需要深入挖掘用戶的內(nèi)在情感體驗(yàn)，了解到用戶在情感層次存在哪些軟肋或困惑，通過學(xué)習(xí)先有的習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品看他們?nèi)绾谓鉀Q用戶的問題
通過觀察人們的實(shí)際行為去思考
人們?yōu)槭裁匆瞿撤N行為？這種行為能夠消除什么樣的煩惱？會(huì)讓用戶產(chǎn)生什么樣的感受？
用戶期望借助你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎樣的目的?他們會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品?什么樣的情緒會(huì)促使他們使用產(chǎn)品，觸發(fā)行行動(dòng)?
花費(fèi)時(shí)間來編寫用戶情境體驗(yàn)。清晰地捕捉用戶的想法和情感，了解他們使用某個(gè)產(chǎn)品的情境，這是開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)最重要的任務(wù)

至于人們?yōu)槭裁磿?huì)依賴某個(gè)產(chǎn)品，我們認(rèn)為內(nèi)部觸發(fā)是核心原因。而問“為什么”則可以幫助我們找出問題的核心。
假設(shè)我們即將推出一款閃亮的新技術(shù)--電子郵件，目標(biāo)用戶是一位名叫朱麗的中層經(jīng)理。我們已經(jīng)對(duì)朱麗進(jìn)行了詳細(xì)的用戶資料分析，以供解答下列“為什么”:
1.朱麗為什么需要使用電子郵件?答案:為了接收和發(fā)送信息。
2.她為什么要接收和發(fā)送信息?
答案:為了分享并即時(shí)獲取信息。
3.她為什么想要分享和獲取信息?
答案:為了了解她的同事、朋友和家人的生活。
4.她為什么想要了解他人的生活?
答案:為了知道自己是否被別人所需要。
5.她為什么會(huì)在意這一點(diǎn)?
答案:因?yàn)樗ε卤蝗ψ铀鶔仐墶?br>現(xiàn)在我們有答案了!恐懼感是她身上最強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)，因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮使它能減輕用戶的恐懼心理。當(dāng)然，如果一開始我們選擇的對(duì)象不是朱麗，提問的設(shè)計(jì)和推測(cè)的答案也不會(huì)是以上這樣，那么得出的結(jié)論就可能完全不同。唯有當(dāng)我們能準(zhǔn)確把握用戶的潛在需求時(shí)，才能從中獲得有價(jià)值的啟發(fā)。

牢記井分享
O觸發(fā)是上癮模型的第一個(gè)階段，它可促使用戶采取行動(dòng)。觸發(fā)分為兩類--外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
O外部觸發(fā)通過將信息滲透在用戶生活的各個(gè)方面來引導(dǎo)他們采取下一步行動(dòng)。
O內(nèi)部觸發(fā)通過用戶記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)來提醒他們采取下一步行動(dòng)。
O負(fù)面情緒往往可以充當(dāng)內(nèi)部觸發(fā)。
O要開發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者需要揣摩用戶的心理，了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒，并且要知道如何利用外部觸發(fā)來促使用戶付諸行動(dòng)。
現(xiàn)在開始做
參照你在上一章“現(xiàn)在開始做”這個(gè)環(huán)節(jié)中提供的答案，完成以下練習(xí)
1.哪些人會(huì)使用你的產(chǎn)品?
2.你期望用戶形成什么樣的習(xí)慣?
3.想出三個(gè)能夠促使用戶使用該產(chǎn)品的內(nèi)部觸發(fā)，可參照本章中介紹的“5 問法”。
4.哪一個(gè)內(nèi)部觸發(fā)在用戶身上出現(xiàn)的頻率最高?
5.利用出現(xiàn)頻率最高的內(nèi)部觸發(fā)和你期望塑造的習(xí)慣，完成以下這個(gè)簡(jiǎn)短的用戶情境設(shè)計(jì)，每當(dāng)用戶感到·(內(nèi)部觸發(fā) )，他就會(huì)······(預(yù)期習(xí)慣的第一步)
6.回到前一個(gè)問題，在邁出通往習(xí)慣的第一步時(shí)，用戶會(huì)做什么?何時(shí)何地可以啟動(dòng)外部觸發(fā)?.
7.如何才能在用戶的內(nèi)部觸發(fā)被觸動(dòng)時(shí)及時(shí)地引入外部觸發(fā)?
8.想出至少三種能觸發(fā)你的用戶關(guān)注現(xiàn)有技術(shù)(電子郵件，推送通知、短信等]的常規(guī)方法。接著，請(qǐng)發(fā)揮你的想象力，構(gòu)思至少三種超出常理且目前難以實(shí)現(xiàn)的方法，來觸發(fā)用戶關(guān)注你的產(chǎn)品(可穿戴式電腦、生物傳感器、信鴿等 。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些瘋狂的念頭會(huì)激發(fā)新的洞見，而它們未必真的不可理喻。若干年后，新的科技手段將會(huì)把目前難以想象的構(gòu)思都變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。