本次調(diào)查的目標(biāo)是評估客戶對供電營業(yè)廳提供的服務(wù)滿意度。

1.?調(diào)查方法：

??使用結(jié)構(gòu)化問卷收集客戶的反饋意見。

??問卷將包括多項選擇題、評分題和開放性問題，以獲取定量和定性的反饋信息。

2.?調(diào)查主題：

??接待及等候區(qū)：評估營業(yè)廳的清潔程度、舒適度和等候時間。

??服務(wù)人員：評估工作人員的專業(yè)性、知識水平和友好度。

??服務(wù)效率：衡量服務(wù)的快速性和準(zhǔn)確性。

??問題解決：確定解決客戶問題或投訴的有效性。

??信息可用性：評估向客戶提供的信息的可用性和清晰度。

??總體滿意度：了解客戶對營業(yè)廳整體服務(wù)的滿意程度。

3.?樣本選擇：

??隨機選擇最近訪問過供電營業(yè)廳的客戶。

??確保樣本具有代表性，包括來自不同人口統(tǒng)計和營業(yè)廳位置的客戶。

4.?調(diào)查實施：

??在營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，或提供在線調(diào)查選項。

??培訓(xùn)調(diào)查員，解釋調(diào)查的目的，并鼓勵客戶參與。

??尊重客戶的隱私權(quán)，確保匿名性。

5.?數(shù)據(jù)收集和分析：

??以電子或手動方式收集調(diào)查回復(fù)。

??使用平均值、百分比和相關(guān)性分析等統(tǒng)計技術(shù)分析數(shù)據(jù)。

??通過分析反饋意見的模式和趨勢，獲取改進(jìn)方面的見解。

6.?報告和改進(jìn)：

??準(zhǔn)備一份綜合報告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果。

??根據(jù)客戶反饋，突出優(yōu)點和需要改進(jìn)的方面。

??將報告分享給相關(guān)利益相關(guān)者，包括營業(yè)廳管理層和員工。

??制定行動計劃，解決發(fā)現(xiàn)的問題并實施改進(jìn)措施。

7.?后續(xù)和持續(xù)改進(jìn)：

??定期進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，監(jiān)測已實施改進(jìn)措施的效果。

??鼓勵客戶通過建議箱或在線平臺提供反饋意見。

??持續(xù)分析客戶反饋，識別新興趨勢，并采取積極措施提升服務(wù)質(zhì)量。

通過進(jìn)行全面的客戶滿意度調(diào)查，供電營業(yè)廳可以獲得有價值的見解，確定改進(jìn)的方向，并提高客戶的滿意度水平。

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