ISO體系是企業(yè)認證比較廣泛的證書，對企業(yè)發(fā)展具有重要促進作用。尤其是ISO9001質(zhì)量管理體系，更是適用于各行各業(yè)，那企業(yè)認證的ISO9001是否發(fā)揮了效果，今天就隨著百思特小編來了解下質(zhì)量管理體系的有效性。

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度?！?，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。

顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。

有效性指組織對完成所策劃的活動并達到策劃結(jié)果的程度所進行的度量，即通過質(zhì)量管理體系的運行，完成體系所需的過程或者活動而達到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。

為判定質(zhì)量管理體系的有效性，組織可將有關(guān)的信息與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行對比，判斷質(zhì)量管理體系過程是否達到預(yù)定的目標。這些信息主要有：

顧客的反饋：包括對顧客的滿意、不滿意程度的測量結(jié)果和顧客抱怨；

過程的業(yè)績：即過程實現(xiàn)直接增值或間接增值而達到預(yù)期結(jié)果的程度，包括顧客對員工服務(wù)態(tài)度滿意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、是市場占有率的增加、成本的降低等；

產(chǎn)品的符合性：包括與過程要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度;

審核的結(jié)果：包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過程和體系的不符合等。

對企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進行審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善的基本手段。審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標準和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系有效性的判斷。

(1)對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度;

(2)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標;前提需要確認目標及目標分解是否有效、是否可測量、測量目標的是否標準可靠?(目標驅(qū)動企業(yè)前進)

(3)企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制;

(4)質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

本文提出了判斷質(zhì)量管理體系有效性的辦法，企業(yè)可以結(jié)合自身情況，與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行對比，判斷管理體系的運行過程是否達到目標。