編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

新年伊始，新能源汽車購車補貼政策“到期”，但是消費市場對新能源汽車的關(guān)注仍熱度不減。前不久，溫州樂清發(fā)生一起極氪001著火事故，就引發(fā)了大量關(guān)注。

眾所周知，新能源汽車的安全性，一直是懸在新能源車企頭頂?shù)囊话堰_摩克利斯之劍。而經(jīng)樂清消防大隊調(diào)查后，起火原因為煙花爆竹殘骸引燃汽車底盤可燃物蔓延所致。

令人驚訝的是，事故調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)生著火事故時，車輛高壓供電系統(tǒng)、低壓供電系統(tǒng)、三電系統(tǒng)均工作正常，無任何電路短路。因此，原本是一件讓極氪“惹火上身”的公關(guān)事件，卻為極氪的極致安全性正了名。

要知道，此前極氪001可是保持了“上市以來0自燃”的紀錄。但是，同為新能源汽車的頭部企業(yè)，都被卷入了“自燃”的輿論風波中，鮮有例外。甚至包括有著龐大保有量的比亞迪，以及理想、寶馬、哪吒、小鵬、大眾、廣汽埃安等炙手可熱的品牌車型，也概莫能外。

只是，極氪001在這次事故中表現(xiàn)出來的“超高安全”的三電硬實力，雖然成為了難得一見的正面營銷案例，卻并沒有給極氪001帶來好名聲。相反，在剛剛過去的1月份，極氪001卻因為各種投訴登上月度投訴量排行榜榜首。

這也意味著，此前被行業(yè)奉為圭臬、被消費者仰望的極氪001，或許并沒有因為其“自我感覺良好”的安全而被消費者買賬，甚至有些不香了。

投訴不斷，極氪001深陷品質(zhì)質(zhì)疑

據(jù)了解，作為背靠吉利的新銳品牌，極氪在上市之初，也是車友津津樂道的品牌之一，更是被很多車評人視為是30萬以內(nèi)在操控與底盤方面都有著不二競爭力的品牌。

值得一提的是，極氪001還曾在各種極限操作賽事中，頻頻獲獎，甚至是業(yè)界公認的爆款車型。2022年，極氪001的交付量超過7萬臺，與其它同等性能的車型相比，可謂毫不遜色，也十分難得。

只是，爬得越高、摔得越重。極氪001在2022年的輝煌戰(zhàn)績，或許會因為2023年開春就密集出現(xiàn)的投訴事件，難以延續(xù)。

據(jù)了解，大規(guī)模動力系統(tǒng)故障、無法行車、承諾不兌現(xiàn)、提不到車、銷售宣傳誤導等，是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。

例如，有車主通過社交媒體的視頻，反饋極氪001車機系統(tǒng)與控制系統(tǒng)故障，影響安全駕駛。據(jù)車主描述，系統(tǒng)存在三個影響安全駕駛的“致命”問題。

其一是“一鍵休憩”需要連續(xù)按鍵才能起作用、將座椅調(diào)整成休憩模式。

其二是按照該模式的操作說明，車主想要恢復駕駛時的坐姿，可以通過踩剎車、點擊中控屏二選一來實現(xiàn)。但是實際上，踩完剎車座椅并未隨之響應(yīng)而恢復原狀，因此車主也不得不起身點擊中控屏才能完成。

其三是休憩模式結(jié)束后，系上安全帶掛D檔準備駕駛時，主駕駛座椅會突然向后移動、靠背向下躺倒，看起來又進入了休憩模式，如果外出突然遇到，很容易導致慌亂踩錯油門，造成危險。

值得一提的是，既然車主是再現(xiàn)汽車的系統(tǒng)Bug，來錄制了完整的視頻。也足以說明，這些問題并非偶發(fā)，故障概率非常高。

除此以外，車主曝光自己購買的極氪001動力系統(tǒng)故障，無法行車，也屢見不鮮。而且，據(jù)一些車主的投訴反饋，極氪官方對此類問題的回復也顯得有些避重就輕，甚至搪塞。例如，針對無法行車的問題，極氪官方表示，售后人員引導其進行車輛重啟或檢查，實際卻并無下文。

「于見專欄」注意到，極氪官方App和其他平臺上，關(guān)于極氪001的投訴也是隨處可見，而投訴內(nèi)容為上文所述的動力系統(tǒng)故障的，也為數(shù)不少。

據(jù)媒體報道，僅某一天時間，就有155位用戶在相關(guān)平臺發(fā)起了對極氪001這一款車型的投訴，大多數(shù)車主表示，自己所購買的001出現(xiàn)了多次嚴重的動力系統(tǒng)故障，已經(jīng)影響到了日常駕駛。

用戶集中投訴的極氪001系統(tǒng)故障問題只是該款車型的投訴重災(zāi)區(qū)，其先后被曝出的問題還包括藍牙鑰匙難用、全景天幕貨不對版、剎車有嘯叫聲、中控綠屏等問題，也同樣引發(fā)了大量用戶的不滿。被質(zhì)疑之聲包圍的極氪汽車，也因此深陷質(zhì)量危機，品牌美譽度也將蕩然無存。

“偷偷”升級得罪老客戶，品牌信任度掃地

眾所周知，汽車消費電子產(chǎn)品都有一個共性，就是科技高速發(fā)展的同時，在“摩爾定律”等客觀規(guī)律的影響下，需要不斷升級迭代，從而讓其能夠滿足人們不斷升級的消費需求。

但是與此同時，也帶來了一些問題。例如，車主剛剛購買了一款最新配置的汽車，汽車廠商馬上推出升級版的硬件、軟件配置。這也導致了，同一款車型，因為配置升級，與舊版本的性能等卻相差甚遠的情況。

汽車產(chǎn)品因為技術(shù)迭代、更新升級無可厚非，只要廠商把某車型的交付標準、后續(xù)相關(guān)升級等售后服務(wù)在銷售合同里白紙黑字說明清楚，也不會有什么太大問題。只是，極氪在這個問題上，也頻頻踩雷，觸及消費者的心理底線。

例如，在某知名投訴平臺，就有網(wǎng)友表示，入手極氪2022款me版僅兩月，其入手是被強制加錢選配的真皮內(nèi)飾、空調(diào)套裝、按摩舒適套裝等配置，就在新發(fā)布的2023款極氪001上，成為全系免費標配。值得一提的是，這套增加的部分配置，價值3萬元。

值得一提的是，該車主在訂車時，合同上就寫清楚了，如果車型有換代或配置調(diào)整，會提前通知車主，然后車主可以視情況變更車型。只是，令很多車主十分不滿的是，此前極氪從來沒有提過有新款車型的任何信息，銷售人員還曾還表示了短期內(nèi)該車型不會再有什么新變化。

因此，這也讓極氪的老客戶感覺，多花3萬冤枉錢。這也不難理解，為何有很多客戶向官方發(fā)起投訴，要求退還差價，而在各種投訴平臺，關(guān)于極氪001的吐槽抱怨，密密麻麻了。面向消費者的宣傳推廣，前后說辭不一致，也讓極氪的品牌信任度遭到質(zhì)疑，長此以往，甚至或?qū)叩亍?/p>

將霸王條款進行到底，卻不被買賬

除了這些操作有失誠信原則外，極氪在2022款車型的預(yù)訂與交付流程方面，也招來很多非議之聲。

例如，相對2022款車型，2023款車型雖然減少了12600元的補貼，卻多出了終身質(zhì)保權(quán)益。只是，對于2022年底訂車的客戶，也因為處于新舊交替時期，在車型交付方面也需要平穩(wěn)過渡。

期間，也有很多車主指出，極氪“揣著”新車推舊車，強勢營銷，有些不厚道，甚至涉嫌霸王條款。據(jù)了解，極氪在2022年底促銷極氪001時表示，年底之前下定可鎖定極氪001全系終身質(zhì)保及國補兜底權(quán)益，如極氪后續(xù)上新款也可使用上述權(quán)益，但必須在12月31日前鎖單。出于對極氪品牌的信任，很多車主進行了鎖單。

但是，在今年年初極氪突然推出2023款極氪001后，2022款的車型瞬間不香了。這對于極氪001的準車主來說，顯然吊足了胃口，而讓一些追求更高配置的準車主，更是有些悔不當初。

極氪對于這種局面，顯然是早有預(yù)料，所以正面回應(yīng)稱，對于年底鎖單的這批客戶，可以保留原來的2022款訂單，也可以更換為2023款車型，只是12600的補貼以及終身質(zhì)保就沒有了。

極氪001的準車主，這樣被極氪“當猴耍”，顯然已經(jīng)引發(fā)了大量消費者的負面情緒。然而，極氪似乎沒有“亡羊補牢 ”的意思，反而變本加厲，再次提出鎖單時間限制的購車要求。

據(jù)媒體報道，在舊車切換新車相關(guān)公告出來后，極氪還附加了一個條款：那就是必須在5天之內(nèi)做出選擇然后鎖單，否則就會強制切換為新款車型，如果保留原訂單的就要在3月31日前提車，否則取消終身質(zhì)保權(quán)益。

官方對于年底訂單處理方式的這種說辭，也被指強制違約，是不折不扣的霸王條款。畢竟，汽車消費是大宗消費，消費者提前預(yù)訂，不過是為了選對入手時機，能多獲取一些優(yōu)惠與售后權(quán)益。奈何在極氪的幾番操作下，已經(jīng)有些騎虎難下的意味。

于是，新一輪的投訴熱潮再次涌起，而且勢不可擋，甚至有令極氪的公關(guān)部門，都有一些招架不住的態(tài)勢。極氪接二連三的失信營銷行為，顯然已經(jīng)讓很多消費者動怒，甚至有些忍無可忍。

據(jù)了解，目前被“惹惱”的消費者，訴求多是要求道歉、解釋以及退款。截止到目前，極氪還未針對此事給出有效解決方案。由此，也讓年初準備入手極氪001的消費者有些首鼠兩端。

結(jié)語

作為極氪品牌的開山之作，極氪001原本被極氪寄予了厚望，也承擔著為極氪打響招牌的重要使命。然而，2022年驕人的銷量成績，卻并沒有讓極氪有一個完美無瑕的開始。

密集的汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題以及營銷、服務(wù)方面存在的紕漏，也讓極氪的內(nèi)部管理、品質(zhì)控制等問題暴露無遺。2023年才剛剛開始，極氪就進入了多事之秋。其第二款量產(chǎn)車型極氪009也已上市，極氪001沒有開好的頭，就能靠極氪009彌補、扭轉(zhuǎn)、翻身嗎？

面對極氪001暴露出的諸多問題，市場期待極氪的真實態(tài)度。而其波及的，也將是極氪001乃至其它車型后續(xù)的銷量。希望極氪能夠亡羊補牢，而不是在被大眾質(zhì)疑的道路上，越走越遠。