信網(wǎng)8月30日訊（記者 王馨蕊）近日，青島市民周女士向信網(wǎng)反映，7月8日起床后，發(fā)現(xiàn)自己臉部出現(xiàn)紅腫，她懷疑是前一天用了新買的化妝品引起的，于是便向商家申請(qǐng)退款退貨，但這一說(shuō)法卻被商家以證據(jù)不足為由駁回?！爱?dāng)初購(gòu)買時(shí)，商家也明確說(shuō)了，過(guò)敏能退款，現(xiàn)在卻變卦了。”周女士說(shuō)，商家認(rèn)為臉部過(guò)敏引起的原因有很多種，需要給出專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，才可以完成退款。但不過(guò)幾百元的化妝品，消費(fèi)者想要檢測(cè)，卻需要花費(fèi)上千元甚至上萬(wàn)元，來(lái)證明自己對(duì)化妝品的某種成分過(guò)敏，才可以完成商家規(guī)定的“退費(fèi)流程”。

退款有隱形的附加條件

周女士告訴信網(wǎng)，自己今年30歲，已經(jīng)到了需要用功效性產(chǎn)品抗老的年紀(jì)，但敏感肌膚卻讓自己十分頭疼，“每次面部過(guò)敏以后，不僅需要時(shí)間修復(fù)，而且臉也是越折騰越差?！彼灾芘吭谥辈ラg選擇產(chǎn)品時(shí)，都是主播明確說(shuō)明過(guò)敏可退的，或者針對(duì)敏感肌可用的才去買。

7月3日，周女士像往常一樣刷短視頻，一家美妝店主播正在舉著一盒藍(lán)銅勝肽的凍干粉進(jìn)行介紹，她之前不止一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)化妝品，知道抗老效果不錯(cuò)，所以當(dāng)她聽(tīng)主播介紹如果出現(xiàn)紅腫過(guò)敏可全額退款時(shí)，便毫不猶豫下單，兩套凍干粉，共花費(fèi)198元。

7月7日，周女士收到購(gòu)買的套盒，當(dāng)天晚上清潔完面部后進(jìn)行使用，“剛上臉的時(shí)候，漸漸就出現(xiàn)刺痛感，這種感覺(jué)我最熟悉不過(guò)，我知道這是過(guò)敏了，所以便趕緊卸妝?！?月8日，周女士起床后，發(fā)現(xiàn)自己兩側(cè)臉頰出現(xiàn)了不同程度的紅腫，便直接在后臺(tái)發(fā)起了退款申請(qǐng)，并且上傳臉部過(guò)敏的圖片，當(dāng)天晚上就看到退款申請(qǐng)被商家駁回。

周女士表示，自己在之后聯(lián)系過(guò)商家客服，但對(duì)方回應(yīng)稱，拒絕退款的原因是證據(jù)不足，希望她出示醫(yī)院方面的過(guò)敏診斷書以及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，方可完成退款，“說(shuō)好的面部紅腫就可退款，現(xiàn)在對(duì)方卻變卦了”。

醫(yī)院診斷過(guò)敏兩項(xiàng)費(fèi)用達(dá)500元

周女士的這一說(shuō)法，信網(wǎng)在商家的客服人員那里得到了驗(yàn)證，“導(dǎo)致臉部過(guò)敏的可能性有很多，不一定是化妝品本身引起的，而且已經(jīng)拆封，影響二次銷售，所以想要完成退款，必須得提供三甲醫(yī)院的臉部過(guò)敏診斷，還要附加一份第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，這樣的流程完成后才可以退款。”

對(duì)此，信網(wǎng)咨詢了首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院的王曉燕醫(yī)生，她表示，如果想要判定皮膚過(guò)敏是否是化妝品引起的，可以分三個(gè)方面進(jìn)行判定。

首先，如果沒(méi)有其他過(guò)敏史，比如對(duì)食物、塵螨或動(dòng)物皮毛過(guò)敏，但使用新的化妝品后出現(xiàn)不適癥狀，這種情況下考慮可能與化妝品過(guò)敏有關(guān)。其次要綜合一下患者的臨床癥狀，比如在使用化妝品后，如果化妝部位皮膚出現(xiàn)瘙癢、紅腫、灼熱、疼痛等表現(xiàn)，甚至出現(xiàn)丘疹、水皰、糜爛以及滲液等癥狀，也可能與化妝品過(guò)敏有關(guān)。最后，如果有上述病史和臨床癥狀，建議患者及時(shí)就醫(yī)檢查，醫(yī)生會(huì)通過(guò)斑貼試驗(yàn)、激發(fā)試驗(yàn)等相關(guān)檢查進(jìn)行驗(yàn)證。如果上述檢查結(jié)果為陽(yáng)性，通常可以診斷是化妝品過(guò)敏引起的。

另外，王曉燕醫(yī)生表示，一般情況下，消費(fèi)者在化妝品過(guò)敏診斷后，還會(huì)再做一份過(guò)敏源的檢測(cè)，兩者加在一起的費(fèi)用大概為500元。

第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)費(fèi)用高

而針對(duì)客服提出的出具第三方權(quán)威檢測(cè)，信網(wǎng)查詢得知，目前在國(guó)內(nèi)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以國(guó)家化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心和當(dāng)?shù)氐募部刂行幕蚧て髽I(yè)實(shí)驗(yàn)室為主。而這些權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)價(jià)格，也需要以檢測(cè)項(xiàng)目不同來(lái)界定，少則1000，多可達(dá)上萬(wàn)元。

信網(wǎng)在青島思普尼化妝品檢測(cè)中心了解到，目前市面上針對(duì)化妝品的檢測(cè)，主要集中在常規(guī)項(xiàng)目和無(wú)機(jī)檢測(cè)以及皮膚刺激性和過(guò)敏性試驗(yàn)三方面。

其中常規(guī)項(xiàng)目包括甲醛、甲醇、巰基乙酸、氫醌、苯酚、維生素D2、維生素D3、氨基酸，這方面的費(fèi)用相對(duì)較低，大概在1000元左右就可以檢測(cè)完成。

但無(wú)極檢測(cè)中包括的化妝品重金屬檢測(cè)成本就要貴一些，大概費(fèi)用在5000元左右，而皮膚刺激性和過(guò)敏性試驗(yàn)費(fèi)用就要上萬(wàn)元了。

這也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在醫(yī)院開(kāi)具的化妝品過(guò)敏診斷以及過(guò)敏原檢測(cè)，同第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告結(jié)果一致后，才可以退款，那么就要花費(fèi)高出化妝品好幾倍甚至幾十倍的價(jià)格去進(jìn)行檢測(cè)和驗(yàn)證。