PoliMi 米蘭理工大學

Product Service-System Design

產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計專業(yè)解讀

分享人▽

? ×

Jiajun Huang

米蘭理工大學

產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計 碩士

?

研究生畢業(yè)于米蘭理工大學的產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計專業(yè)，本科畢業(yè)于江南大學工業(yè)設計系，畢業(yè)后在有2年K12線上教育的用戶體驗管理、服務設計和產(chǎn)品設計的經(jīng)驗，還有1年民宿短租的服務設計經(jīng)驗。在用戶體驗管理、服務設計和產(chǎn)品設計上有較強的實踐經(jīng)驗。?

01?

關于米理

1.關于學校

米蘭理工大學（以下簡稱米理）創(chuàng)建于1863年，坐落于國際時尚之都意大利-米蘭，這是一所歷史悠久，師資力量極其雄厚的世界頂尖理工大學，在建筑、設計和工程界享有極高的聲譽，是歐洲十強理工科院校之一。

? ? ? ?

??

2.我選擇米理的四個原因

?

• 因為我從小學習畫畫，在上課時經(jīng)常會臨摹一些大衛(wèi)的雕像和文藝復興的作品。米蘭保存了很多20世紀90年代的工業(yè)設計，這些特別地吸引我。而且米蘭經(jīng)常會舉辦很多展覽，例如米蘭設計周、米蘭服裝周、威尼斯雙年展、狂歡節(jié)等一系列活動，藝術氛圍特別濃厚。

• 在本科學習時，上過一門關于服務設計相關的課程，讓我覺得服務設計特別有意思，能夠對社會產(chǎn)生很大的價值。

• 米理是一所公立大學，學費全費，每年只需交納注冊費，并且學校每學期還會發(fā)放給學生一定金額的獎學金。除了獎學金以外，學生還可以申請DSU補助，性價比比較高。

? ? ? ??

? ? ? ?

• 意大利是申根簽證，你可以去很多歐洲國家游玩。

?

02?

米理專業(yè)設置

?? ? ? ?

??

米理針對研究生共有7個設計類的專業(yè)，具體專業(yè)后方會標注國旗來告知其授課語言，部分專業(yè)是英語和意大利語雙語授課，所以大家在選擇專業(yè)時要看好具體的國旗標識。如果沒有意大利語基礎的學生，盡量不要選擇帶有英國和意大利國旗標識的專業(yè)。

專業(yè)時間為兩年，部分學生會用兩年半的時間完成學業(yè)。因為最后一年除了完成專業(yè)課程外，還要準備畢業(yè)論文和實習。像我當時是用了6個月的時間在上海Intel實習，然后用2個月的時間準備畢業(yè)論文和答辯。

?

?

03?

產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計及專業(yè)特點

?

1.產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計

產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計（Product Service-System Design?，以下簡稱?PSSD?）我們可以把專業(yè)名稱拆分為兩個詞：產(chǎn)品、服務系統(tǒng)設計?

? ? ? ?

??

首先，我們可以將產(chǎn)品看作有形的東西，就比如說最近因為疫情的原因，網(wǎng)課、直播成為新興的趨勢，其所需要的電腦、手機、APP就是有形的東西。而服務系統(tǒng)設計就是無形的，例如上網(wǎng)時講課的老師，配送外賣的外賣員等。?

目前，開設產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計專業(yè)的院校共有10所。分別為米蘭理工大學、阿爾托大學、卡耐基梅隆大學、辛辛提那大學、香港理工大學、清華大學、湖南大學、浙江大學、同濟大學、江南大學。

?

2.PSSD專業(yè)特點?

PSSD專業(yè)特點可以用Interdisciplinary（跨學科）和Co - design這兩個詞來概括。?

首先，我想給大家講一個經(jīng)典案例。某一天，美國休斯頓機場接到了大量旅客投訴，反映等行李時間過長，于是機場決定增加搬運工數(shù)量，采用輪班制工作加快搬運速度，但呈現(xiàn)的效果旅客還是很不滿意，覺得太慢。心理學家拉森建議說，目前旅客下飛機走到行李轉盤只用了一分鐘，在行李轉盤要等七分鐘才能等到行李，如果我們修改一下旅客的行走路線，讓他們走到行李轉盤需要六分鐘，等待行李只用兩分鐘，效果會怎么樣。

實驗之后，再也沒有人抱怨等待行李時間過長的問題了。那么，為什么只是改了路線就解決問題了呢？其實，當人們在有事情忙碌時對時間的感知比無所事事等待時會短很多，所以與其讓旅客提早在轉盤等待，還不如讓旅客多做一些事情分散他的注意力。?

我通過這個案例想跟大家講的是，在服務設計上有一些解決方案是需要跨學科知識的。像我當時的同學都是不同的專業(yè)背景，例如工業(yè)設計、視覺設計、建筑設計、金融、外貿英語等專業(yè)。在小組合作時，每個組員都能發(fā)揮各自的特長，多角度分析，共同完成課程項目。???

? ? ? ?

?

Co - design（共同設計）作為一個非常重要的服務設計工具，可以很好的解決你在公司或社區(qū)做服務設計時的溝通障礙。

04?

PSSD課程項目

?

每學期會有一個大的課程，學分較高，所需時間較長，作業(yè)難度相對有難度。這類課程會分為兩個模塊。在第一個模塊中教授會先教授理論知識，同學們完成閱讀任務和考試。到第二個模塊時，同學們開始接觸一些實操項目，結合真假課題進行開展，例如我們第一年的課題是幫助意大利著名的文化品牌做解決方案。

?

1.項目一：Mahjongle

?? ? ? ?

??

這個項目是為了米蘭中國街在2015年米蘭世博會中，提升與當?shù)厝撕陀慰偷幕踊钴S度，加強中國街的社區(qū)活力。在這個項目中，我們利用中國傳統(tǒng)游戲增強米蘭中國街社區(qū)和游客的互動。整個服務流程設計為游戲者提供游戲教練和組織者，為未參與游戲的人提供中國文化體驗。?

整個設計流程與國內本科的設計思維是比較相似的。首先，我們小組由芬蘭人、俄羅斯人等五人組成，為了深入了解中國街社區(qū)的情況，我們開始進行實地調研。中國街有很多假發(fā)店、中草藥店、武術館、酒吧、書法社、漢語社等商鋪，我們在調研完之后得出兩種concert。第一，游客可以通過類似VR這類的游戲了解中國街；第二，游客可以通過中國傳統(tǒng)游戲（棋牌、乒乓球等）了解中國并感受中國街文化。??

有了設計方向之后，我們進行了第一次Co - design Session，就是大家共同設計活動。這次的活動目的是讓服務里的利益相關者（在整個服務中有利可圖的人群）參加我們的共創(chuàng)會議，幫助我們深入開展設計方案，提出不同的設計方法，讓我們更好的了解服務需求，從而選出最優(yōu)的兩個方案。?

在我們進行第二次Co - design Session時，通過帶著我們的初步設計方案在中國街市集擺攤的方式，吸引更多的利益相關者與我們交流方案，進一步確定設計方案的可行性，細化游戲選取等細節(jié)性的部分。?

在第三次Co - design Session時，我們帶領利益相關者、服務提供者、研發(fā)人員和用戶一起進行APP界面和功能的設計。

在設計初步完成之后，我們運用Story Born的形式展現(xiàn)用戶流程。?

? ? ? ?

?

我們把服務設計好之后，進行到了最重要的一步。就是在整個服務系統(tǒng)中，梳理“信息是如何流動、物質如何流動的、資金如何流動的”等一系列問題。針對這一部分，我們借助System Map（系統(tǒng)圖）來完成。圖中三種顏色的線代表了相應的信息（紅色代表信息流、綠色代表物質流、黑色代表資金流），利用箭頭表明指向性。我們通過這張圖可以清晰看出每個角色之間的關系、交換價值、是夠合理。

? ? ? ?

2.項目二：Make Club

?? ? ? ?

?

在這個項目中，我希望能為中國青少年提供設Stamp社區(qū)服務。Stamp是 Science 、Technology、 Engineering 、Art和Mathematics的縮寫，類似現(xiàn)在很多小朋友所學的創(chuàng)客。?

在這里，我想要跟大家分享兩個在服務設計中比較重要的工具，第一個是Service?Blueprint（服務藍圖），第二個是Story Born。因為服務設計有一些部分是無形的，如果你能講述好故事，受眾就能清晰直接的了解你的服務目的和流程。

首先，我做這個項目的原因是因為我當時看了一本名為《失控》的書，當時對我觸動很大。通過結合自身經(jīng)歷，我開始思考為什么中國小朋友的創(chuàng)造能力會弱。在我做了大量的桌面研究之后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客教育會是一個很好的切入點。我回國后通過在深圳和香港進行實地調研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有創(chuàng)客空間因為課程安排不恰當導致收益不是很好，所以位置都比較偏遠，導致國內青少年沒有太多機會接觸這一類知識和活動。

?

我通過梳理主要場景，得出了明確的主題。接著我做了大量的Case Study和Benchmark，細化我的方案和確定矩陣的位置。?

? ? ? ?

??

然后，我邀請專家進行訪談，幫助我了解行業(yè)內信息。

? ? ? ?

??

最后，梳理整個服務設計中所涉及到的角色，例如學生、學生家長、教師、贊助商、客戶和外部合作資源。

? ? ? ?

??

由于這是一個從零到一的項目，所以我用了Business Model Canvas（商業(yè)畫布）進行分析。

??

接下來我完成了用戶畫像、和Storyborad。跟大家強調一下，在PSSD的學習中一定要加強storytelling能力，因為它在大家以后的工作中占據(jù)特別重要的地位。

Service Blueprint（設計藍圖）是服務設計中非常重要的工具，起到描述整個服務系統(tǒng)如何運作的作用。橫軸是用戶的整個體驗流程，第一個豎軸是用戶和服務交互的媒介，第二個豎軸是用戶在整個旅程過程中遇到了什么、做了什么、受到了什么服務等，第三個豎軸是整個服務系統(tǒng)如何給用戶提供各個階段不同的服務，在這里分為了前臺服務和后臺服務兩類。

3.項目三：Foot LAB

在這里，我想先跟大家就是講一下Business Model Canvas（商業(yè)畫布）工具，像Foot LAB這個項目是第一學年BUSUBESS INNOVATION課程中的，這門課需要同學們挖掘新的商業(yè)機會，是一個教學生怎樣做初創(chuàng)項目的課程，我覺得含金量很高。如果以后大家創(chuàng)業(yè)，老師在課程里教授的方法可以直接應用，實用性很高。

這個項目是為意大利青少年球員建立選拔平臺，主要服務于意大利的青少年球員星探。因為意大利足球行業(yè)比較發(fā)達，會衍生出很多足球星探尋找和培養(yǎng)有潛質的小球員們。

因為意大利的足球行業(yè)比較成熟，法律條文和行業(yè)規(guī)范也比較多，所以我們調研了大量的資料，最終得出行業(yè)規(guī)則。?

在做完設計流程后，需要你用一句話去總結整個項目，從而證明你充分理解整個設計流程。

之后，我通過信息流、物質流、資金流來梳理整個流程，找出其中的問題，確保商業(yè)模式可以跑通。

Business Model Canvas（商業(yè)畫布）主要分為三個模塊，其中最重要的是中間的Value Proposition價值主張部分。左邊三個模塊講述服務如何提供；右邊三個模塊講述如何與用戶進行交互；下面兩個模塊講述資金怎樣流動。

05?

PSSD課程架構

?

PSSD的專業(yè)時間為兩年，課程設置的信息在官網(wǎng)上可以查看。?

第一學年的課程包括了：PSSD Studio、Innovation Studio、Design Methods、Design Seminar、Service Design and Innovation、Visualization and Prototyping、Business Innovation和History of Design。

?

第二學年的課程包括了：Innovation Studio、Design Methods、Design Seminar、Network and Services、Visualization and Prototyping、Branding & Communication、Professional Workshop、Final Examination、Trend Forecasting and Strategic Innovation、Internship 和System Design for Sustainbility。

其中有的課程與第一學年的課程重復，因為PSSD會分班，有的班會第一年上這節(jié)課程，第二年上另外的課程 。課程Final Examination就是Graduation Design畢業(yè)設計，只有完成了Internship和畢業(yè)設計才能最終拿到畢業(yè)證。

06?

申請要求

1.?項目介紹

?

Master in Product Service-System Design

產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計

?

A product-service system is an integrated whole of products, services, spaces, communication and digital artefacts capable of offering organic and sustainable solutions to complex questions. A system made up also of people (users, suppliers, those working in the field and stakeholders in general) that interact to produce outcomes responding to a shared vision.

The objective of this two-year study programme is to train professionals capable to find a place within this whole in a design way, identifying opportunities and developing creative solutions, setting out a project according to methodologies ranging from ethnographic research to strategic positioning, working in multidisciplinary teams and developing leadership, entrepreneurial and, in general, proactive abilities within society.

??

2.?Deadline

Product Service-System Design

Sep 10, 2020

??

3. 申請材料

• Transcript 成績單

• Letter of Motivation 動機信

• CV 簡歷

• Portfolio 作品集

• Detailed Study /Course Descriptions 課程描述

• Letter of Recommendation 一封推薦信

• 語言成績：TOEFL 78；IELTS 6

• Passport 護照首頁

更多知識干貨以及其他海外留學的資訊可以關注UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設計分享或者添加小助手，還可獲取講座直播哦~

|福利大放送 | WELFARE?
對于設計初學者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學習過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學們完成最初的設計想法積累，基于這樣的基礎再進行個性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質量的作品集。全球院校最新作品集免費拿！添加小助手即可獲?。?/p>

UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設計學院是尤克斯國際旗下的一家專注于交互、服務、工業(yè)、產(chǎn)品設計專業(yè)的頂級設計學院。除了一對一設計課、基礎技能課程、小組課題、設計評圖、聯(lián)合教學外，我們提供不定主題的公開課和內部小組課，教學計劃課程由三大部分組成，包括基礎軟件技能教學、設計理論系統(tǒng)講座、申請必備知識解析等。

本文版權歸UXD尤克斯所有

部分圖片來自于網(wǎng)絡

如有侵權請與我們聯(lián)系