許多企業(yè)害怕不好的評(píng)價(jià)，甚至希望買家以紅包的形式給出五星級(jí)的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，不好的評(píng)論真的沒有那么煩人，它也有很多優(yōu)點(diǎn)。那么較差和中等評(píng)價(jià)的好處是什么？淘寶運(yùn)營(yíng)為你揭示秘密的負(fù)面評(píng)論這個(gè)問題。

首先是增加可信度，現(xiàn)在每個(gè)人都知道做銷量的方法，商店都很受歡迎，人們不禁懷疑這是不是假的。一些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)買家對(duì)沒有負(fù)面評(píng)論的商店持懷疑態(tài)度，因此一些負(fù)面評(píng)論會(huì)顯得非常真實(shí)。因此，淘寶運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)商品評(píng)估中的一些不良評(píng)論會(huì)給商店帶來更高的聲譽(yù)和更多的信任。

而且糟糕的評(píng)論有時(shí)可以讓企業(yè)與買家進(jìn)行深入溝通。當(dāng)商品評(píng)估中有不好的評(píng)價(jià)時(shí)，大多數(shù)商家會(huì)急于阻止甚至做出負(fù)面反應(yīng)。大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有好的和壞的評(píng)論時(shí)，我們不必匆忙采取措施。有時(shí)候我們可能不需要做任何事情，情況就會(huì)有所改善。西安心有靈犀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司能為您提供短視頻運(yùn)營(yíng)及抖店運(yùn)營(yíng)服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)等。我們的淘寶運(yùn)營(yíng)建議當(dāng)買家給出負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，我們應(yīng)該用熱情周到的服務(wù)來理解負(fù)面評(píng)價(jià)的原因，并為他解決問題。 這不僅能讓買家改變對(duì)商店的看法，還能增加他們觀察潛在顧客的信心。

通過上述的操作可能就提高了商品轉(zhuǎn)化率，并且許多商人認(rèn)為不好的評(píng)論只會(huì)帶來負(fù)面影響，事實(shí)并非如此。淘寶運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)買家在不良評(píng)論頁面停留的時(shí)間越長(zhǎng)，我們與他溝通的機(jī)會(huì)就越大。很多買家會(huì)主動(dòng)向我們?cè)儐柹唐沸畔⒉⑻釂枺疫@些客戶大多是目標(biāo)群體。我們應(yīng)該仔細(xì)閱讀并積極回答買家的問題。這樣做通常會(huì)帶來巨大的變化并促進(jìn)交易。

一般來說，對(duì)產(chǎn)品滿意的買家回購率很高。這些買家的評(píng)論首先客觀地解釋和分析產(chǎn)品，新買家可以通過評(píng)論對(duì)產(chǎn)品有更全面的了解。因此，淘寶運(yùn)營(yíng)想和大家說到是我們不必逐一回應(yīng)所有不好的評(píng)論。我們應(yīng)該耐心地處理不好的評(píng)論，這樣買家才能感受到你為他解決問題的誠(chéng)意。這樣，我們就可以得到一個(gè)好的回購率。對(duì)于運(yùn)營(yíng)者可以通過 API 接口獲取自己店鋪的商品評(píng)論數(shù)據(jù)，本文介紹相關(guān)代碼：

taobao.item_review - 獲得淘寶天貓商品評(píng)論數(shù)據(jù)（復(fù)制Taobaoapi2014)返回值說明

1.請(qǐng)求方式：HTTP POST GET

2.?請(qǐng)求鏈接：http://c0b.cc/R4rbK2

3.Python請(qǐng)求示例：

請(qǐng)將上述代碼中的 "your_app_key" 和 "your_app_secret" 替換成你在淘寶開放平臺(tái)申請(qǐng)的 App Key 和 App Secret，"12345678" 替換成要查詢的商品 ID。執(zhí)行代碼后，將會(huì)返回對(duì)應(yīng)商品詳情評(píng)論內(nèi)容信息。