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企業(yè)微信的會話存檔功能可以幫助企業(yè)合規(guī)存檔聊天記錄，因此，很多企業(yè)在使用企業(yè)微信辦公的時候，會給員工開通會話內(nèi)容存檔功能，將員工和客戶的溝通內(nèi)容記錄下來，以便后續(xù)統(tǒng)計(jì)和審查。很多員工對此有一個疑問，那就是客戶同意存檔后中途還可以取消嗎？取消后對企業(yè)有什么影響嗎？

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客戶同意會話存檔后還可以取消嗎？

當(dāng)企業(yè)管理員給員工開通會話存檔后，員工每次進(jìn)入企業(yè)微信聊天頁面都會彈出一個會話存檔提示框，并且首次與客戶聊天時，也會在聊天窗口彈出“服務(wù)須知”，告知客戶，員工與他們的聊天記錄將會被保存下來。

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但如果客戶同意會話存檔后，還是可以取消的。在聊天的任一階段，客戶只需要進(jìn)入企業(yè)微信會話存檔小程序中，選擇“不同意存檔”就可以了。當(dāng)客戶取消了會話存檔功能，就意味著該客戶接下來的聊天內(nèi)容不會被企業(yè)微信保存下來了。

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企業(yè)微信會話存檔如何讓客戶都同意呢？

會話存檔這一功能覆蓋了各行各業(yè)，基本上只要有銷售場景的客戶，都有可能使用這一功能，比如：金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等等。對于這些需要留痕的行業(yè)來說，開通會話存檔非常有必要，一方面可以避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，比如：記錄報(bào)價信息、防止員工飛單、技術(shù)資料防止泄密等；另一方面可以分析服務(wù)質(zhì)量，比如話術(shù)規(guī)范、工作量、服務(wù)及時性、輸出匯總報(bào)表、通過分析提升復(fù)購率等等。

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因此，如果客戶不同意存檔，這會讓很多企業(yè)的工作得不到保障，那么有沒有什么辦法可以讓客戶都同意存檔呢？

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其實(shí)如果客戶不進(jìn)行其他操作，系統(tǒng)就會默認(rèn)為同意存檔，并且企業(yè)可以在企業(yè)微信管理后臺設(shè)置“當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時，限制員工提供服務(wù)”。

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企業(yè)勾選了該項(xiàng)設(shè)置后，在私聊中的客戶如果不同意存檔，員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶的消息；在群聊中的客戶如果不同意存檔，那么該客戶會被系統(tǒng)移出群聊。

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不同意存檔可以繼續(xù)和員工聊天嗎？

有些客戶在拒絕存檔后，發(fā)現(xiàn)頁面中會頻繁彈出讓接受存檔的小程序，并且再也沒有接收到對方的回復(fù)，這時不同意就不能聊天嗎？想與企業(yè)微信用戶聊天必須同意存檔嗎？

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其實(shí)，不同意存檔后，能否繼續(xù)與對方聊天，主要取決于企業(yè)微信管理員的設(shè)置。上面說到如果勾選了“當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時，限制員工提供服務(wù)”，企業(yè)微信員工就不能看到我們發(fā)出的消息，也不能回復(fù)我們的消息。

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反之，如果沒有勾選“當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時，限制員工提供服務(wù)”，那么這時我們點(diǎn)擊不同意存檔，依舊可以與企業(yè)微信員工正常溝通。

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企業(yè)微信的會話存檔功能只提供了一個接口，還需二次開發(fā)后才能使用，對于沒有開發(fā)能力的公司，可以通過點(diǎn)鏡SCRM來實(shí)現(xiàn)這個功能，開通即可使用。并且，除了會話存檔功能，點(diǎn)鏡SCRM還有更多高級功能助力企業(yè)運(yùn)營客戶，比如：客戶刪除提醒、敏感詞監(jiān)控違規(guī)行為、關(guān)鍵詞查找聊天記錄等等。

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總結(jié)

通過上述說明，我們可以了解到即便客戶同意存檔，但如果中途由于各種原因不想被存檔了，仍舊是可以取消存檔的，這樣企業(yè)就沒辦法保存聊天記錄。