張馳咨詢|六西格瑪培訓(xùn)公司淺述什么是6西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)？??

六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)的目的是以為消除和減少脆弱性而推出和集成的工具和方法來解決概念和運(yùn)行階段的設(shè)計(jì)脆弱性。不像DMAIC方法，六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)的階段或步驟并不是一般確定的，如市場(chǎng)上可提供的許多定制的培訓(xùn)計(jì)劃所表明的。往往，被部署的公司會(huì)使用自己供應(yīng)商所利用的六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)版本，因此有助于部署。另一方面，一個(gè)公司可以使用六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)適合自己的業(yè)務(wù)、工業(yè)和文化，從而產(chǎn)生自己的版本。但是，所有的方法有共同的主題、目的和工具。??

六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)是用來設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的。對(duì)一個(gè)六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的期望過程的西格瑪水平，至少是4.5，但取決于被設(shè)計(jì)的實(shí)體可以是6或更高。達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)提出的這種低產(chǎn)品水平，意指在一個(gè)設(shè)計(jì)可以運(yùn)作前必須完全了解客戶的期望和需求。這就是由客戶確定的質(zhì)量。??

閱讀上述內(nèi)容后，希望能使大家能在自己的有關(guān)工作中評(píng)估如何利用它和辨認(rèn)自己進(jìn)一步學(xué)習(xí)的需要。??

六西格瑪倡議有兩條不同路線：逆向有效的六西格瑪DMAIC方法以已有過程改進(jìn)為目標(biāo)以及六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)的主動(dòng)設(shè)計(jì)，目標(biāo)是開發(fā)和生產(chǎn)范疇的重新設(shè)計(jì)和引入新服務(wù)。六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)與六西格瑪DMAC不同它是主動(dòng)預(yù)防的設(shè)計(jì)方法。??

六西格瑪服務(wù)設(shè)計(jì)方法可以分解為：辨識(shí)、表達(dá)、優(yōu)化和驗(yàn)證（或簡(jiǎn)化為ICOV）。??

他們定義如下：??

1.辨識(shí)客戶和設(shè)計(jì)要求。規(guī)定CTSs、設(shè)計(jì)參數(shù)和相應(yīng)的過程變量。??

2.表達(dá)概念、規(guī)格以及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。??

3.優(yōu)化設(shè)計(jì)的傳遞函數(shù)和緩解風(fēng)險(xiǎn)。??

4.驗(yàn)證優(yōu)化的設(shè)計(jì)滿足意圖（客戶的、管理的和部署的服務(wù)功能）。??

本節(jié)內(nèi)容中的ICOV和DFSS是同義的，可以交換使用。??

張馳咨詢今天就分享到這里了，下期見。

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。??

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）??

張馳咨詢提供六西格瑪公開課/線上培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)。（六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)）