張馳咨詢|公司實施六西格瑪培訓如何制定全面的交流計劃？? ??

一、公司實施六西格瑪培訓如何制定全面的交流計劃??

領(lǐng)導小組需要制定一個拳面的六西格瑪交流計劃來解釋實施六西格瑪?shù)脑?、?nèi)容和方式。當我們明確地將六西格瑪和它對客戶、員工和重要的企業(yè)尺度的影響聯(lián)系起來時，我們就有可能運動起員工的奉獻精神，讓他們產(chǎn)生變革的緊迫感。??

二、確定如何處理挫折和失敗??

另一個關(guān)鍵方面是企業(yè)如何對待難以避免的失敗和挫折。在一開始就做好思想準備是至關(guān)重要的：一些項目不能產(chǎn)生預期的回報，一些黑帶侯選人不稱職，一些主管做出許多有損人們對六西格瑪信心的行為，例如不斷地向傳遞消息的人發(fā)問或者詢問意見而不是事實。指導委員會應該確定如何處理這些問題。??

三、決定衡量改進的方法??

醉后，管理舉措的短期的（之初的六個月）或長期的（一年、三年或五年）成功應該如何測量，需要有明確的規(guī)定并經(jīng)過大家討論。之初使用的尺度可能主要集中在接受過培訓的以及授予證書的黑帶的數(shù)量，這些都應該被看作是主要指標。更重要的尺度包括節(jié)省的費用、營業(yè)額的增長、業(yè)務處理周期的減少、產(chǎn)品缺陷率的降低和客戶滿意度的增加等。醉好再增加一個行為尺度，我們可以用來調(diào)查評估企業(yè)在變革無形的方面所做的努力，如預期是否明確，管理團隊的可信任程度以及他們是否根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策。??

四、建立追蹤項目和進度的基本框架??

除了需要有進行項目評審的流程外，企業(yè)還需要有追蹤項目狀態(tài)和進度的流程。它至少包括以下功能：能夠回答關(guān)于項目數(shù)量、項目類型、項目持續(xù)時期和財務成果的一些基本問題。??

指導委員會需要定期地召開會議，通常是一月一次，來處理支持和交流問題，還要為下一輪的項目做出規(guī)劃。??

張馳咨詢認為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。??

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進產(chǎn)品/服務、提升企業(yè)綜合競爭力等）??

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