CTQ 關(guān)鍵質(zhì)量特性

CTQ是在六西格瑪管理中常用的重要詞匯，所以很多不同界別的人仕都可能聽(tīng)過(guò)，CTQ的意思是關(guān)鍵質(zhì)量特性，Critical To Quality 的縮寫。 六西格瑪管理提倡的方法是通過(guò)

客戶的聲音

?(Voice of customer-VOC) ，然后把它們轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最后，找出關(guān)鍵質(zhì)量特性(Critical To Quality - CTQ) 。 這就是六西格瑪方法的重要模式： VOC --> CCR --> CTQ

VOC是最終客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的

反應(yīng)、說(shuō)法、期望、偏好、意見(jiàn)

，也是客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的感受，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些都是非常有用的資料，從中我們可以估計(jì)客戶的真正需求。 如果能夠有效地滿足客戶，企業(yè)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，甚至快人一步成為巿場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 怎樣把VOC轉(zhuǎn)化為CTQ？我們可以看看優(yōu)思學(xué)院六西格瑪課程中的一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。 CTQ是顧客最在意的產(chǎn)品或服務(wù)特性的度量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵質(zhì)量特性是衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。這些特性直接影響顧客的滿意度 CTP：關(guān)鍵過(guò)程特性

而CTP的意思是關(guān)鍵過(guò)程特性，是Critical To Process的縮寫，是指實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果所必須的過(guò)程條件。 了解和控制關(guān)鍵過(guò)程特性可以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到最高水平。同時(shí)，CTP也有助于識(shí)別可能引發(fā)問(wèn)題的因素。這些因素可能是導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不良的根本原因。通過(guò)識(shí)別并控制這些因素，企業(yè)可以最大程度地減少產(chǎn)品或服務(wù)的不良率。 CTQ與CTP的主要區(qū)別

CTQ與CTP的主要區(qū)別在于，CTQ是關(guān)鍵質(zhì)量特性，它們直接關(guān)系到產(chǎn)品的重要特性。 而CTP則是關(guān)鍵過(guò)程特性，其目的在于實(shí)現(xiàn)CTQ所代表的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 所以，CTP涉及到影響產(chǎn)品關(guān)鍵特性的各種過(guò)程參數(shù)，當(dāng)我們能夠識(shí)別并控制這些過(guò)程參數(shù)時(shí)，我們稱之為CTP?？偟膩?lái)說(shuō)，CTQ和CTP的目標(biāo)是首先識(shí)別客戶需求，然后應(yīng)用相應(yīng)的控制措施，識(shí)別影響關(guān)鍵特性的過(guò)程參數(shù)，并采取必要步驟以滿足CTQ和CTP的需求。 CTQ與CTP實(shí)例解讀

要理解CTQ和CTP的區(qū)別，讓我們看幾個(gè)例子。 比如，考慮一支鋼筆，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，墨水的流動(dòng)性和握持時(shí)的手感是關(guān)鍵質(zhì)量特性。為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)特性，關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)包括墨水的特性，如混合物成分、粘度、插入溫度等。 同樣，為了實(shí)現(xiàn)手感特性，需要考慮研磨方式、砂輪選擇、研磨時(shí)間和表面粗糙度等。這些過(guò)程特性都是實(shí)現(xiàn)手感特性的關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)。 再舉一個(gè)例子，比如點(diǎn)焊工藝。在點(diǎn)焊過(guò)程中，我們進(jìn)行金屬板的點(diǎn)焊測(cè)試，如果板子能夠分離，說(shuō)明是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，反之則表示質(zhì)量不佳。 在這個(gè)例子中，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)是板子是否分離，而實(shí)現(xiàn)這一指標(biāo)需要關(guān)注點(diǎn)焊過(guò)程的參數(shù)，如電流、電壓、電極形狀和修整頻率等。這些參數(shù)都是關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)，確保了良好的質(zhì)量。