Online Class是UXD基于日常教學(xué)中遇到的問題，進(jìn)行總結(jié)整理而來的線上知識(shí)小版塊。這個(gè)板塊的內(nèi)容大多源于UXD日常教學(xué)材料，又根據(jù)同學(xué)們的日常提問進(jìn)行提煉。我們希望可以通過這個(gè)板塊的開設(shè)，幫助學(xué)員在課后加強(qiáng)對于知識(shí)點(diǎn)的理解，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行自如運(yùn)用。

Stakeholder Map

在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師們需要在前期多做一些市場調(diào)研、了解用戶，那么Stakeholder Map利益相關(guān)者圖就是一個(gè)在項(xiàng)目調(diào)研和構(gòu)思解決方法時(shí)非常使用的小工具。通過本文UXD對Stakeholder Map的解讀，讓大家更了解如何運(yùn)用它進(jìn)行項(xiàng)目的分析并且推進(jìn)我們的方案。

01簡介概述

在設(shè)計(jì)中，Stakeholder利益相關(guān)者是指會(huì)受到某產(chǎn)品影響、或被其影響的人、群體和組織。Stakeholder Map則是通過研究、討論和分析的方法，利用視覺化的方式將利益相關(guān)者之間的關(guān)系表達(dá)出來，也可以根據(jù)特殊的需求，增加影響力、價(jià)值交換等。

使用頻率：?????

難度等級：????

02?使用目的

1. 深入了解利益相關(guān)者的目標(biāo)和權(quán)益。

2. 明確項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定和預(yù)期回報(bào)。

3. 更有針對性的制定溝通計(jì)劃。

4. 了解各方價(jià)值交換鏈條。

5. 把控潛在風(fēng)險(xiǎn)，防止突發(fā)因素影響項(xiàng)目的最終結(jié)果和落地。

6. 掌握流程的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，方便后期項(xiàng)目的變動(dòng)。

03?生成方法

1.身份認(rèn)證

將所有和項(xiàng)目相關(guān)的個(gè)人、群體、組織公司都列舉出來。還需要頭腦風(fēng)暴出潛在的利益相關(guān)者。也可以邀請一些已知的stakeholder加入，分析出更多可能的身份。

2.分類

根據(jù)總結(jié)出來的stakeholder，給每個(gè)利益相關(guān)者都標(biāo)注出對應(yīng)的觀點(diǎn)、想法和預(yù)期。然后根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容和具體需求，對這些利益相關(guān)者進(jìn)行分組。

以下是10種類型的stakeholders：

?Suppliers

供應(yīng)商是指向你的企業(yè)銷售商品并依靠你獲得收入的人或企業(yè)。

?Owners

股東利益相關(guān)者是企業(yè)的所有者，他們?yōu)槠髽I(yè)提供資本或權(quán)益，對企業(yè)運(yùn)作有發(fā)言權(quán)。

?Investors

投資者可以是外部供應(yīng)商，有權(quán)利獲得財(cái)務(wù)狀況。

?Creditors

債權(quán)人可能對公司的價(jià)值有很大的興趣。

?Communities

可以將其中的業(yè)務(wù)功能視為另一種涉眾的社區(qū)。

?Trade unions

工會(huì)是某一特定行業(yè)的工人組織，確保工資、福利和安全的工作條件得到改善。

?Employees

員工與公司有直接的利益相關(guān)，他們直接與客戶互動(dòng)，為企業(yè)提供支持。

?Government

政府機(jī)構(gòu)也可以被認(rèn)為是企業(yè)主要利益相關(guān)者。

?Customers
顧客是購買產(chǎn)品的人，各科希望從買到質(zhì)量好但價(jià)格公道的產(chǎn)品。

?Media

每個(gè)企業(yè)都需要借助媒體發(fā)布關(guān)系來傳播品牌信息。

3.分級

按照利益相關(guān)者在項(xiàng)目中所造成影響的大小標(biāo)注他們的等級，大致分為Partners、Primary Stakeholders、Secondary Stakeholders。

4.訴求

在Stakeholder Map中可以將個(gè)體、群體和企業(yè)的訴求標(biāo)注在相應(yīng)的圖標(biāo)下，可以方便設(shè)計(jì)師在解決問題的時(shí)候，清楚利益相關(guān)者的需求。

5.連線

在利益相關(guān)者之間會(huì)存在某種聯(lián)系，所以可以在圖表上將具體的關(guān)系用連線的方式表達(dá)出來。

04?注意事項(xiàng)

1.Stakeholder Map需要在項(xiàng)目開始的階段就進(jìn)行分析。

這樣有助于了解不同利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)、體驗(yàn)和期望，在調(diào)研階段可以更全面的了解項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境。

2.在做利益相關(guān)者分析的時(shí)候需要邊做調(diào)研邊完善項(xiàng)目的信息。

當(dāng)遇到一個(gè)周期較長的項(xiàng)目，有可能會(huì)更改一些新的信息，那么這些用戶信息也是需要在Stakeholder Map中進(jìn)行更新。

3.在制圖過程中，在確認(rèn)好利益相關(guān)者的位置之后，如果他們之間存在某種聯(lián)系，可以將利益相關(guān)者用線連接起來或是用圈在圖表中框出來，這樣才能明確他們的價(jià)值走向和利益關(guān)系。

05?常用模板

|通用模板

這是一個(gè)最基本的Stakeholder Map的模版。分為Partners、Primary?Stakeholders、Secondary?Stakeholders三個(gè)部分。

• 三個(gè)大圓圈是利益相關(guān)者的等級分配，越到外圈，相關(guān)度越低。

• 小點(diǎn)表示不同的利益相關(guān)者，展示其在等級圈內(nèi)的不同位置。

|進(jìn)階模板

• 模塊是利益相關(guān)者的分類和分配。

• 圓圈表示利益相關(guān)者，可以是個(gè)人、群體或者企業(yè)。在圓圈的附近標(biāo)注上相應(yīng)的需求。

• 線條表示利益相關(guān)者之間的潛在關(guān)系。

06?案例解讀

案例分析 1

這個(gè)項(xiàng)目來自在線教育平臺(tái)Udemy，他的戰(zhàn)略利益相關(guān)者包括UdemeCEO、管理者、設(shè)計(jì)師、開發(fā)者、客戶服務(wù)和員工，所有這些成員都為Udemy系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)做出了貢獻(xiàn)。

然而，對于在圖中的戰(zhàn)略利益相關(guān)者的安排，區(qū)分戰(zhàn)略人員和技術(shù)提供者，然后考慮他們參與服務(wù)的程度：從外部到中心，與服務(wù)的互動(dòng)的程度增加。通過提供信息或咨詢的角色，用戶可以將其集成到解決方案的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付中，從而進(jìn)入解決方案的核心，并承擔(dān)管理和治理的角色。

案例分析?2

這是一個(gè)關(guān)于醫(yī)療的項(xiàng)目。將主要的利益相關(guān)者列舉出來，并框選到相應(yīng)的范疇內(nèi)。這個(gè)項(xiàng)目在每一個(gè)利益相關(guān)者下都標(biāo)記了他們的需求。通過合并集的方式展示區(qū)域劃分的重點(diǎn)區(qū)域。

案例分析??3

這是一個(gè)來自NHS的項(xiàng)目，這個(gè)案例主要思考的是醫(yī)療服務(wù)和政府方面的資金流通，還有民眾和國家的需求。

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