當(dāng)下，以打破“障礙”幫助每個(gè)人獲取平等生活和探索世界的能力是很多大型科技企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。

為此，Google一直在探索如何利用科技手段來打造自身產(chǎn)品，使失能群體使用后能更充分地參與和享受網(wǎng)、虛擬和物理世界，提升他們的“融入感”。

這一次，我們與谷歌全球無障礙和包容性團(tuán)隊(duì)高級(jí)總監(jiān)Eve?Andersson聊了聊谷歌無障礙產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)以及選擇無障礙的理由。

無障礙理念與產(chǎn)品的開發(fā)

一直以來，Google希望整合全球信息，供大眾使用，使每個(gè)人受益。發(fā)展到今天，Google不僅是整合全球信息，更通過各種努力幫助每一個(gè)人能更便捷和有效的獲取信息、使用信息，尤其是失能群體。

Eve?Andersson表示：“目前全球擁有某種失能情況的人口已達(dá)到10億，在亞太地區(qū)該人口數(shù)量更是高達(dá)6.9億之多，且僅在中國(guó)一個(gè)國(guó)家就有8500萬人擁有某種形式的失能，所以亞太地區(qū)的失能人口占比最大，因此Google相信，無障礙在亞太地區(qū)是一個(gè)重要且恰逢時(shí)機(jī)的主題?！?/p>

同時(shí)，Eve?Andersson還表示，需要注意到，失能是一個(gè)多元化的概念，其中包含各種問題，因此Google用來解決失能、幫助失能人群的技術(shù)也會(huì)根據(jù)不同人群的具體需求來進(jìn)行開發(fā)。

除了通過技術(shù)打造更多改善失能群體生活的包容性產(chǎn)品，谷歌的無障礙設(shè)計(jì)更能使我們每一個(gè)普通人受益，并可以根據(jù)自己都需求來使用。很多本來專為失能群體設(shè)計(jì)的產(chǎn)品卻在當(dāng)下成為了主流。

2013年，Eve加入谷歌無障礙團(tuán)隊(duì)。她帶隊(duì)9年來，谷歌無障礙團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有3款代表性產(chǎn)品，覆蓋到聽障人士、盲人及弱視群體、語言障礙患者等。

隨著開發(fā)和產(chǎn)品逐漸體系化，無障礙已被融入谷歌產(chǎn)品開發(fā)的核心流程中。Eve稱，谷歌在產(chǎn)品開發(fā)全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)涉及跨部門合作，致力于在產(chǎn)品開發(fā)的流程中嵌入這種無障礙的能力。

“我們有一個(gè)產(chǎn)品叫Auto?Completed，這款產(chǎn)品的最初的設(shè)定就是一款無障礙產(chǎn)品，但是現(xiàn)在這款產(chǎn)品卻成了很多”出差族”的“必備”，如果你出門在外不方便打字的話，Auto?Completed的功能會(huì)是非常棒的，以我自身為例，我覺得如果沒有Auto?Completed，我現(xiàn)在已經(jīng)沒辦法在手機(jī)上打字了?！盓ve?Andersson分享到。

無障礙產(chǎn)品改善失能人群生活

除了Auto?Completed，Google的其他三款Google無障礙產(chǎn)品也極大程度上改善了失能群體的生活。據(jù)Eve介紹，這三款產(chǎn)品分別是轉(zhuǎn)錄工具Live?Transcribe、Lookout?和?Project?Relate?。

Live?Transcribe可以把現(xiàn)實(shí)世界中在某一個(gè)環(huán)境中的對(duì)話，把它以文字的形式比如說字幕的形式展現(xiàn)給那些有聽力障礙的人群，從而讓他們可以進(jìn)行非常自然的對(duì)話。Live?Transcribe目前支持超過80種語言和方言，包括中文(簡(jiǎn)體)、中文(繁體)、印尼語、日語、韓語、泰語和越南語，同時(shí)它還支持不同語言之間的實(shí)時(shí)翻譯。

而Lookout則是一款利用人工智能幫助盲人或低視力人士完成日常工作的應(yīng)用，使用了人工智能的技術(shù)，能夠幫助盲人和弱勢(shì)人群完成他們?nèi)粘５纳詈凸ぷ鳌?/p>

Lookout已經(jīng)開發(fā)了各種各樣的模式，能夠幫助低視力人群完成日常的一些任務(wù)，比如閱讀文件，挑選出自己想要的食物、辨識(shí)周圍環(huán)境的物體等等。該應(yīng)用目前已經(jīng)覆蓋全球23種語言。

另外是Project?Relate，這是一個(gè)款首創(chuàng)的應(yīng)用程序，旨在幫助人們更好地了解可能由ALS、肌肉萎縮癥和其他許多神經(jīng)系統(tǒng)疾病引發(fā)的語言障礙。

這款應(yīng)用有3個(gè)模式，第一個(gè)模式是聽和轉(zhuǎn)錄，先去聽取然后把聲音轉(zhuǎn)成文字;第二個(gè)模式是捕獲語音，然后進(jìn)行重復(fù);第三個(gè)模式是進(jìn)入到互動(dòng)的方式，也就是說有語言障礙的人可以通過它和?Google?助理進(jìn)行互動(dòng)。目前這款應(yīng)用還在澳大利亞、新西蘭、加拿大和美國(guó)進(jìn)行封閉測(cè)試。

除產(chǎn)品外，Eve?Andersson還介紹了Google無障礙團(tuán)隊(duì)的更多工作。她認(rèn)為，無障礙并不應(yīng)僅僅局限于工作層面或者專門從事某些工作的團(tuán)隊(duì)，而是每一個(gè)人的責(zé)任。

因此，Google不光在打造產(chǎn)品工具方面會(huì)進(jìn)行充分的無障礙考量，在搭建自身員工團(tuán)隊(duì)時(shí)，也會(huì)充分考慮如何融入這一理念。比如說在雇傭員工時(shí)，根據(jù)Google一直以來的用人準(zhǔn)則，Google會(huì)去雇傭那些具有某些殘疾的人，從而體現(xiàn)Google職場(chǎng)上的包容性，無障礙團(tuán)隊(duì)成員也是既有正常人也有一些殘障人士。

寫在最后

在企業(yè)內(nèi)部，Google也進(jìn)行了非常多的努力來打破障礙，比如推出UX無障礙學(xué)院、辦公無障礙項(xiàng)目等等。UX無障礙學(xué)院是將專門從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開發(fā)的人員和無障礙研究人員匯聚在一起，讓他們充分就無障礙和用戶體驗(yàn)這兩個(gè)主題進(jìn)行研究、討論并把一些點(diǎn)子付諸實(shí)踐。

在采訪最后，Eve表示，Google不僅致力于將無障礙能力嵌入到產(chǎn)品開發(fā)的核心流程中，更要確保打造一支更具有包容性的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員能更好地站在Google整體用戶群的角度去思考用戶需求。Google致力于打造能夠?yàn)槿藗兤毡槭褂玫漠a(chǎn)品。無論是健全的正常人，還是那些有某種殘疾的用戶群體，Google的產(chǎn)品都是可獲得并且非常實(shí)用的。