不得不說，小破站為了讓我實名認證，給我整了個大活。

在寫完第兩百章的第二天晚上，我準(zhǔn)備登錄進嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)，然后頗為意外地發(fā)現(xiàn)——賬號被全平臺登出了，不管是手機端還是網(wǎng)頁端。

當(dāng)然我波瀾不驚，一派輕松地準(zhǔn)備重新登錄進去。這個心情在一分鐘之后消失了，連帶著臉上慵懶的表情也凝固了。

B站把我的賬號給凍結(jié)了，當(dāng)然，換了個名字，以讓人感到寬心一點——它寫上了“你的賬號處于高危狀態(tài)”。

很好，非常好。

那個晚上我谷歌了一下，又閱讀了一下全站使用說明，最后提交了我的第一份“通過問題驗證找回賬號”。大致問了我四條信息：常用登錄地、手機、郵箱，和密碼。

我到現(xiàn)在都不知道那些驗證問題怎么錯的，當(dāng)時我填的答案，與剛剛我在“賬號安全”一欄中檢索到的一模一樣。

但它就是錯了，我是在賬號丟失第二天的下午六點看到驗證失敗的信息的。

不妙。

很不妙。

即使如此，我仍然提交了第二遍的密保問題驗證，同時找B站的客服初步聊了聊。

經(jīng)過這段時間，包括過去一年我與B站客服打交道的經(jīng)驗，我對他們的評價是：B站的客服系統(tǒng)除了在線人工客服（僅限服務(wù)態(tài)度，不指工作能力，可以用于在無聊時陪聊）以及全站使用說明（包括幫助檢索其內(nèi)容的AI客服，可以解決很多功能上的問題了），對普通用戶來講幾乎相當(dāng)于不存在。

舉個例子，嗶哩嗶哩客服熱線只受理付費服務(wù)（如大會員），或違法信息舉報，或轉(zhuǎn)接游戲熱線。

哦，真是非常難以置信。

再舉個例子，我在B站上到現(xiàn)在遇到過四個問題。這四個問題里，有一個是功能類問題，互動視頻編輯中出的新功能。全站使用說明沒有，在線客服不知道，上報到了工單系統(tǒng)，在我磨了兩天來了好幾波問答后總算告訴了我這個功能怎么做到。

兩個是一些故障。我上傳的原視頻與B站實際播放的視頻在關(guān)鍵的位置有細微的差異，這是B站“云剪輯”工具的問題，磨了四天嘴皮子最后不了了之，現(xiàn)在我用ClipChamp做視頻；專欄存稿箱本有自動保存功能，但它在我這里有效的次數(shù)很少，甚至有些時候人為點了保存都沒用。同樣是在工單系統(tǒng)打著一次對話來回需要一天的口水仗，最后不了了之，現(xiàn)在我用Word來保存我寫的每一章，它雖然麻煩些（不能直接加入B站的分割線/圖片需要單獨導(dǎo)入/部分高級格式Word沒有），但絕不會讓我寫出來的存稿化為烏有，相比之下，B站的文字編輯器葬送了我共計約兩萬字。

接著才是這個問題——的第一次客服協(xié)商，就像之前的幾次一樣，線上客服態(tài)度滿分語氣滿分責(zé)任感滿分，但我卻感覺不到絲毫溫暖。

他們手上沒有實權(quán)，也無法跟進，能做到的，不過是復(fù)制全站使用說明、安慰與轉(zhuǎn)接而已——當(dāng)時我是這樣想的，就當(dāng)時的情況來講倒也沒錯，因為我最后確實只能是被轉(zhuǎn)接到工單系統(tǒng)，而到了那里，就是等著那里的工作人員再幫我復(fù)制一遍全站使用說明，也就是我自己就找到了的解決方法：密保問題找回賬號。

這是第四天的事情。

賬號丟失第六天的清晨，非常榮幸地看到了密保問題的又一次失敗。

坐不住了，真的坐不住了。

這時我想到了一件事，我是B站官方專欄運營群“B站專欄輕小說作者交流群”的群友呀。這個群門檻可是有點高的，五百粉+活躍專欄作者，提供了UID驗證才能進去，進去之后還得把昵稱改成B站賬戶昵稱。

那能不能另辟蹊徑，用這種方式驗證一下呢？我這么想著。

結(jié)果是，專欄運營做不到這種事情。

不過有意思的是，后來我第二次聯(lián)系線上客服，在把這張截圖放給線上客服之后……

客服居然給我升級了服務(wù)！

后來的事情證明，B站有兩套客服系統(tǒng)。第一套，也就是普通用戶涉及的，全是推諉與磨嘴皮。與其于相信它，不如去網(wǎng)上查查有沒有解決方法。第二套，給相對重要的用戶群體/相對嚴(yán)重的問題的，比如說涉及到了付費服務(wù)的，總之不處理會帶來相對嚴(yán)重的后果。這種情況下，B站會安排處理，但做得也不比國內(nèi)其他公司的客服好。

這次的新工單是在賬號丟失的第六天下午成立的。

為什么上面說B站客服即使正經(jīng)起來“做得也不比國內(nèi)其他公司的客服好”呢？

因為，成立工單之后三個小時左右，東八區(qū)六點整，工單發(fā)信息來說給我打了兩個電話卻被我拒收了，明天會來電話。

很不幸的是我沒有收到任何電話，沒有記錄，也沒有攔截。

今天，也就是賬戶丟掉的第七天/最后一天，晚上七點半，眼看著空空如也的通話記錄，我再一次坐不住了，又一次聯(lián)系了線上客服。其實在那之前我就已經(jīng)行動了，找到了B站服務(wù)熱線，然后發(fā)現(xiàn)了其向錢看的事實，不了了之。

這次，線上客服則是在我提供了工單號后，幫忙催了下進度，還說兩個小時內(nèi)會有電話的。

這一等就是兩個半小時，確切的說，兩個小時二十分鐘左右。

是的超時了，但經(jīng)歷了B站客服那么多的捶打我已經(jīng)不介意了，倒是因為終于看到了服務(wù)而喜極而泣。

雖然看到網(wǎng)上有人到了這個環(huán)節(jié)仍然被應(yīng)付著，但對我來說，沒有遇到這個問題，剩下的一切就水到渠成了。

電話客服稍微咨詢了一下問題，掛斷電話后沒多久，干凈利索地給我恢復(fù)了賬號。

看到賬號被登入的那一刻，我?guī)缀鯚釡I盈眶了。

找到了，真的找到了！并不只是個夢……（幻泡影、鏡花水月）

相形之下，這七天里面大大的不快，似乎都可以被忽略了。

雖然……

密保問題為什么明明答對了不給進。

為什么我無法完成實名驗證的手機號驗證碼環(huán)節(jié)。

這些問題，我還會在明天解決；同時會解決的，還有明天的三更，算是這幾天的拖更期間抽空產(chǎn)出的了。

感謝每個B站客服付出的時間成本與協(xié)助，感謝讀者群里面來自讀者們的鼓勵與安慰，感謝渣晨運營的回復(fù)所提供的寶貴截圖，感謝每一位看到這里的讀者在這幾天里的耐心。

我們第兩百零一章見。

哎呀不對！

今天是專欄輕小說活動最后一天了！

趕緊趕緊，更新更新！