傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化，需要建立在打通全渠道，連接全業(yè)態(tài)的基礎上，通過全渠道會員數(shù)據(jù)整合、全流程行為數(shù)據(jù)追蹤、全平臺消費數(shù)據(jù)整合，從而實現(xiàn)以數(shù)據(jù)和技術驅(qū)動以會員為核心的會員管理體系，那么企業(yè)應該如何建立高度數(shù)字化的會員管理體系呢？

時代發(fā)展的步伐日益加快，會員管理也在不斷進步和發(fā)展，到如今已經(jīng)不僅僅是一個概念了，小到一家零售實體門店，大到一個大型購物中心，一個零售集團，都需要有自身的會員管理體系，但傳統(tǒng)的會員運營依然有很多問題存在：

渠道未打通 會員管理難以統(tǒng)一

現(xiàn)在平臺越來越多，零售企業(yè)一般在不同的平臺都有店鋪，例如天貓、京東、抖音、拼多多等，各個平臺都有自己的會員規(guī)則，如果沒有統(tǒng)一，會員無法享受到品牌統(tǒng)一的會員權益，對于品牌而言，也不利于成本控制。

即使在同樣的消費場景中，會員與品牌之間有很多不同的互動場景，比如：線上訂單減免、入會免首單、入會雙倍積分、線下活動等都可以吸引用戶入會。如果這些場景并未打通，產(chǎn)生一個個信息孤島，大量的會員數(shù)據(jù)涌入，管理起來過于復雜，不僅讓管理者頭疼，客戶的體驗感也大打折扣。

會員畫像不明 難以實現(xiàn)精準營銷

大數(shù)據(jù)時代，會員信息繁雜，很多公司只收集到了用戶的基礎信息和交易信息，缺少更深入的行為分析數(shù)據(jù)和客戶喜好信息，因此無法給會員準確而全面的打標簽，更無法精準的描繪用戶畫像，這樣下去就難以進入下一步的會員精細化運營，也無法為會員提供個性化差異化的服務，導致會員入會后逐漸地不與品牌產(chǎn)生互動，從而導致轉(zhuǎn)化率降低。

會員量大管理成本高 服務質(zhì)量下降導致客戶流失

企業(yè)不斷壯大，會員數(shù)量不斷積累，面對數(shù)量如此龐大的會員群體，企業(yè)需要以更高的效率進行管理和運營。而現(xiàn)有資源、會員管理系統(tǒng)難以支撐高質(zhì)量的會員服務，引發(fā)了會員結(jié)構(gòu)混亂、服務重復、會員活動有限、會員觸達方式有限導致會員無法全方位感知會員權益、會員管理不規(guī)范等一系列問題，最終導致會員的大量流失。此外，低效的會員管理系統(tǒng)需要耗費大量人力物力，給企業(yè)的經(jīng)營成本也帶來了沉重負擔。

由此可見，當下的零售企業(yè)對于會員管理系統(tǒng)的升級，是迫在眉睫的。而如何選擇一套好的會員管理系統(tǒng)？如何選到好的會員體系服務廠商？如何基于數(shù)字化來建設這套會員體系？這些都是需要即刻解決的問題。博陽認為，通過數(shù)字化手段，升級當下的會員體系，實現(xiàn)會員的精細化管理，從拉新，到留存，再到促活，需要形成一整套完整的良性閉環(huán)，才能驅(qū)動企業(yè)的成長和升級。

上面我們詳細剖析了傳統(tǒng)零售企業(yè)在數(shù)字化升級之路上，會員管理系統(tǒng)遇到的諸多難題，接下來，博陽會繼續(xù)帶著大家深入了解如何利用數(shù)字化工具，盡早建立完整的數(shù)字化會員體系，提升企業(yè)服務質(zhì)量，降低運營成本，并且提升會員留存和品牌價值！

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