近年來，家政服務業(yè)發(fā)展深受國家重視，家政服務業(yè)涉及千家萬戶，對促消費擴內(nèi)需具有重要意義。重慶市江北區(qū)加快促進家政服務提質(zhì)擴容，涌現(xiàn)出一批龍頭企業(yè)，帶動區(qū)域家政產(chǎn)業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展之路。

全面發(fā)展參與行業(yè)標準制定

　　重慶新潔凈清洗技術服務有限公司（簡稱“重慶新潔凈”）曾連續(xù)獲得“全國家庭服務業(yè)百強企業(yè)”稱號，并于2014年在上海股權托管交易中心掛牌上市，目前公司業(yè)務輻射重慶、貴陽、四川、湖南、西藏、寧夏等多個省市。

　　擁有“中國清洗保潔行業(yè)協(xié)會籌委會常務副主任”“中國家庭服務業(yè)協(xié)會副會長”等眾多頭銜的創(chuàng)始人之一魏欣，為提升重慶家政行業(yè)水平，旗下開設新潔凈學校大力發(fā)展職業(yè)教育，深入推進產(chǎn)教融合，共計培訓15000人家政服務行業(yè)人才，并成為三方職業(yè)技能等級評價機構，共計培養(yǎng)認定930余名高級工，為行業(yè)評價3000余人。此外，公司還與湖南女子大學、美國斯塔基國際學院等高校在養(yǎng)老、育嬰等服務方面開展了交流合作。

　　探索“家政進社區(qū)”，重慶新潔凈成立新家道家政公司，著眼“一老一小”群體，將家道文化融入家政服務，設立新家道家庭服務體驗館、大社區(qū)實景體驗館等，通過創(chuàng)新提供場景化實訓、撰寫老年回憶錄等方式，解決與特殊人群特點相適應的服務供給缺乏問題，并挖掘家政社區(qū)“家門口”就業(yè)潛力。

　　隨著企業(yè)的規(guī)模化、專業(yè)化、創(chuàng)新化發(fā)展，重慶新潔凈參與制定了家政服務的國家標準、行業(yè)標準以及教材編制。目前，新潔凈共計參與5套國家標準制定， 包含家政培訓包、保潔員培訓包和清潔服務技術等。

　　其中，清潔服務技術包括清潔工具、藥劑、設備等方面的教學應用和考核標準。魏欣介紹，清潔服務技術教材過去采用漫畫形式進行教學，后來教材內(nèi)容逐漸拓寬、量化。以判斷地板是否擦干凈為例，現(xiàn)在可以依托專業(yè)儀器測試地板光澤度，用精確的數(shù)據(jù)反映技能水平高低?！皫锥葏⑴c清潔服務技術標準的制定，見證了家政服務業(yè)正不斷地朝著專業(yè)化、標準化的方向有序發(fā)展”，魏欣說道。

　　值得一提的是，該企業(yè)于去年獲批承擔“社區(qū)保潔”國家級專項職業(yè)能力考核培訓教材編寫工作，實現(xiàn)了重慶在專項培訓教材開發(fā)領域“零的突破”。

　　此外，為大力推動家政行業(yè)多元精準發(fā)展，近年來，重慶新潔凈還進一步優(yōu)化職業(yè)技能培訓，參與推進重慶“健康照護師”“整理收納師”等新職業(yè)培訓。

深耕細分領域做強內(nèi)部管理

　　另一家代表企業(yè)重慶江里紅保潔服務有限公司（簡稱“重慶江里紅”）深耕商業(yè)寫字樓、商業(yè)中心和居住小區(qū)的公共領域，做好保潔“內(nèi)功”，服務對象包括以龍湖、昕暉為代表的房地產(chǎn)企業(yè)，以及政府部門、物業(yè)公司、汽車站等，業(yè)務主要分布于四川、陜西、貴州等省市。

　　創(chuàng)始人茍曉紅介紹，在工作模式上，公司建立了“326”工作思路，即3個“一”，2個“統(tǒng)一”和6大“服務”。

　　具體而言，3個“一”指每周一次集中專項服務一小時，每月對各個部門進行一次服務巡檢排名和一次輪崗檢查；2個“統(tǒng)一”即培訓標準和質(zhì)量檢測標準的統(tǒng)一；6大“服務”包含動線、區(qū)化、顯性、關懷、增值和防疫服務。

　　其中，培訓標準包括儀容儀表、專項技能、作業(yè)流程、儀器使用等方面。重慶江里紅將培訓項目分為18個小類，采用“文字+視頻”方式教學，有效提高家政培訓質(zhì)量。質(zhì)量檢測標準概括為“看抹問三字經(jīng)”和“四要素”，創(chuàng)新將員工問候和客戶反饋作為重要考核板塊，不斷提升人才隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度。

　　與此同時，在技能認證上，公司除了支持從業(yè)人員取得職業(yè)技能等級認定，還于2022年底舉辦了集團首屆技能大賽，為員工提供技能交流切磋平臺。在專業(yè)發(fā)明上，重慶江里紅創(chuàng)新電梯轎廂門邊縫用清理裝置、清潔工具放置箱等，目前共計擁有5項國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的實用新型專利證書。

　　此外，重慶江里紅還十分注重從業(yè)人員待遇，做到“月月有主題”，通過組織一起包餃子、吃湯圓等活動，深化情感連接，收集工作難點堵點，為員工幸福生活加碼。

　　江北區(qū)商務委相關負責人表示，江北將繼續(xù)依托行業(yè)協(xié)會和龍頭家政服務企業(yè)，持續(xù)提供創(chuàng)業(yè)孵化服務，精準對接項目創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和市場需求，打造家政企業(yè)聚集區(qū)，促進家政行業(yè)區(qū)域協(xié)同發(fā)展發(fā)展，并在服務質(zhì)量、服務保障、服務評價等方面參與研制標準，推動全區(qū)家政服務水平提升，爭創(chuàng)“領跑者”城市。（劉宇凡）