雖然大部分商家對拼多多僅退款的消費者深惡痛絕，但有時候遇到的僅退款申請并不是用戶收到貨以后申請的，而是發(fā)貨在途中時申請，這種情況如何可以避免錢貨兩空？

首先如果可以化解“矛盾”當然皆大歡喜，所以遇到已發(fā)貨僅退款的申請，可以先了解買家申請退款的原因，協(xié)商是否有撤銷退款的解決方案。

如果協(xié)商后買家還是堅持僅退款，那就可以根據(jù)物流發(fā)貨的情況，用以下方法解決。

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已發(fā)貨-未攬件僅退款

這種情況我們點同意退款就可以了，剩下就是找回貨物。如果貨物已經(jīng)送到了快遞網(wǎng)點，可以自己或者聯(lián)系快遞員幫忙找出來，如果來不及了，就讓快遞員幫忙做下攔截處理，等包裹到了第一個中轉(zhuǎn)站，快遞就會退回來了。

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貨物已經(jīng)發(fā)出去在途中了

• 方案一∶選擇“同意拒收后退款”

【同意拒收后退款】的意思是，賣家同意買家的退款，但需要買家拒收商品，當系統(tǒng)識別到了物流信息，會自動退款給買家。

同意拒收后退款的好處是可以提升商家處理售后效率，還可以避免或者減少平臺的介入，另外商家無需在駁回留言中寫明拒收后申請僅退款，降低商家溝通成本。

為了確?！揪苁胀丝睢砍晒?，避免消費者簽收后申請僅退款這種情況，我們可以主動向買家提醒拒收后退款的相關(guān)操作。

• 方案二∶快遞攔截物流，聯(lián)系消費者協(xié)商

如果擔心消費者又申請僅退款，又簽收商品，再查到物流還有1天以上才能到?？梢浴跋葦睾笞唷?，可以點退款，然后用攔截召回，在派件前攔截商品，直接返回給寄件人。

3

若物流簽收且商品存在問題或物流簽收且消費者不想要

• 方案一∶協(xié)商部分退款，引導撤銷申請

根據(jù)商品問題情況，協(xié)商部分退款(小額打款)，解決完后優(yōu)先讓消費者撤銷申請。不要直接駁回，可能導致平臺介入。

• 方案二∶建議消費者修改售后類型為退貨退款

如果買家還不同意部分退款，堅持要全額退款，那就要耐心解釋消費法規(guī)定的退貨退款的道理，引導他主動修改售后類型，把僅退款修改成退貨退款。最壕貼心附上修改的步驟給他

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物流異常

這種情況要先安撫用戶，盡快聯(lián)系快遞方處理，及時給消費者處理方案。如果消費者執(zhí)意要退款，優(yōu)先解決消費者問題，再跟快遞公司溝通

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消費者已簽收，申請僅退款

這個情況是最讓人頭疼的，相信沒有商家愿意輕易同意退款

我們先看下平臺的條款。

只有一個滿足條件，消費者可申請，“7天無理由退換貨”，也就是未拆封或者不影響二次使用，才可以支持退換貨?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，買家不滿意商品進行退款，需要及時把貨款退還商家，僅退款是違法行為。

我們可以和客戶協(xié)商改成退貨退款，如果消費者很不好溝通，我們也可以駁回并且舉證，申請系統(tǒng)改成退貨退款，正常情況下，平臺會駁回退款改成退貨退款。

當然如果平臺介入直接同意“僅退款”這種情況發(fā)生的話，金額不大可以選擇吃個小虧，如果金額太大，可以舉起法律武器維護自己權(quán)益，搜集相關(guān)證據(jù)，提起訴訟，法院一定會支持你的合法權(quán)益。

遇到僅退款的申請，先不要抓狂，根據(jù)情況不一樣對應處理就好。最好保持克制，盡量不要跟客戶起沖突有爭執(zhí)，避免罰款。

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