2023年，搭建幫助文檔的方法與之前相比發(fā)生了質的變化，許多企業(yè)產品不再依托于傳統(tǒng)的方式-本地文檔、實體操作手冊書，而是選擇尋找工具搭建一個在線文檔，直接搭建一個在線的幫助中心，用戶直接可以訪問查閱解決方案。Baklib和Helplook是兩個不同的軟件產品，Baklib是2019年推出的產品，迄今已經有四年歷史，其中收獲注冊用戶10w+，合作企業(yè)達1000+。Helplok是2023年出來的產品。

Baklib是一款知識管理平臺，除了幫助中心應用場景，還支持搭建企業(yè)內部知識庫、產品手冊、操作指南等，提供了創(chuàng)建、編輯、搜索以及導航功能，團隊成員可以及時更新，確保知識的準確性和即時性。

應用場景

Baklib前后臺分離，后臺用于內容編輯，前臺用作內容展示。

• 作為幫助中心應用場景時，后臺可以交于客服、運營人員進行內容的編輯定期維護，不需要技術基礎；后臺可以直接配置展示展示頁面的效果，提供多種主題模板，可以直接在后臺進行更換，改變前臺的展示效果，前臺可以直接應用在其他的地方，包括微信、企業(yè)微信、小程序、APP等，多端適配；

• 作為知識庫場景時，可以直接在后臺進行權限設置，將內部的人員邀請到協同成員，分配不同的權限等級，管理內部人員的查閱權限，對前端展示的內容進行加密，僅限內部成員查看。并且可以對接自己的系統(tǒng)，僅限系統(tǒng)內部成員查閱；

• 作為內部知識庫&幫助中心，實現內部外部統(tǒng)一訪問一個知識庫，只需要對相應的欄目進行權限設置，僅限內部查看，對部分公開的內容做公開處理即可，一個知識庫站點輕松實現內外部共用。

Helplook目前更專注于對外幫助中心的應用。

展示界面

Baklib更加注重對外展示，提供多種模板免費供用戶使用，直接在后臺點擊一鍵切換即可生效，每個主題有不同的配置參數，企業(yè)可以搭建出符合自己產品調性的頁面。除此之外還支持頁面定制化，搭建出想要實現的效果頁面。

Helplook提供一個展示樣式，支持修改文字。

服務和技術支持

在客戶服務方面，Baklib提供售前、售中、售后一系列客戶服務，售前支持安排產品培訓，根據客戶的需求，制定具體的實施方案，提供流程性配合，售后安排，統(tǒng)一對相關使用人員進行培訓。

如果你希望擁有更加專業(yè)且具有性價比的企業(yè)幫助中心搭建軟件，baklib是你的首選。