crm系統(tǒng)采購流程是怎樣？對(duì)于很多企業(yè)來說，采購一套crm系統(tǒng)是非常必要的，crm系統(tǒng)可以對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行收集，并通過客戶信息分析出最佳的銷售方案，但是想要采購一套CRM系統(tǒng)也比較麻煩，具體流程是怎樣呢？

crm系統(tǒng)采購流程：

1、發(fā)現(xiàn)問題、識(shí)別問題階段

這一階段是發(fā)生在采購前期的第一個(gè)階段，當(dāng)客戶公司內(nèi)部有人認(rèn)為可以通過某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)例如CRM客戶管理系統(tǒng)解決某些問題時(shí)，整個(gè)采購流程就已經(jīng)啟動(dòng)了。

2、總需求分析、深挖階段

一旦客戶發(fā)現(xiàn)了某個(gè)問題，采購人員就著手確定所需項(xiàng)目總的特征和數(shù)量，將問題轉(zhuǎn)化為能夠量化、能夠?qū)崿F(xiàn)的具體需求。

3、內(nèi)部醞釀階段

還是以客戶管理軟件舉例，這個(gè)階段客戶內(nèi)部的使用部門和技術(shù)部門進(jìn)行分析需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的采購指標(biāo)?？蛻魰?huì)吧之前提出的各種方案交由技術(shù)部門進(jìn)行評(píng)估，再由財(cái)務(wù)部門給出可行性分析報(bào)告，最后由決策層敲定，其中預(yù)算和價(jià)格也是在這個(gè)階段主要工作。

值得我們銷售人員注意的是，這個(gè)階段客戶企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的意見都會(huì)起到影響決定的作用，但是最終的決定還是決策層來定。所以這個(gè)階段需要銷售人員找到部門的關(guān)鍵人物，用我們的談判去影響他們。

4、詢價(jià)評(píng)估階段

根據(jù)各個(gè)部門的討論結(jié)果和決策層的意見，客戶開始對(duì)外進(jìn)行詢價(jià)。這個(gè)階段采購部門的人員會(huì)跟銷售人員砍價(jià)還價(jià)，所以我們需要在專業(yè)談判的基礎(chǔ)上做好工作，并注意自己的言談舉止。

5、購買承諾階段

客戶會(huì)跟不同的服務(wù)商去咨詢產(chǎn)品并且討價(jià)還價(jià)，在這個(gè)過程中銷售人員一般都會(huì)處于不利的階段。能夠進(jìn)行到這個(gè)階段，說明客戶對(duì)我們的產(chǎn)品服務(wù)還是比較有意向的，這個(gè)階段需要我們銷售人員特別注意。除了具備簽單的技巧，還要給于客戶放心的承諾，但是是能夠兌現(xiàn)的承諾，不能為了簽單而亂承諾。

6、購買實(shí)施階段

順利簽訂合同后，銷售就進(jìn)入了實(shí)施階段，銷售人員必須按照合同的要求認(rèn)真履行承諾。一般來講，我們要考慮客戶的購買流程和習(xí)慣，維護(hù)客戶的利益，辦證交易的順利進(jìn)行。

CRM系統(tǒng)是輔助企業(yè)更好的管理企業(yè)，是讓銷售人員更輕松的與每名客戶溝通，如果系統(tǒng)復(fù)雜不易上手的話反而會(huì)增加企業(yè)的時(shí)間成本，合理的CRM系統(tǒng)是會(huì)平衡這類問題，讓使用者更方便更直觀的管理企業(yè)。