智能客服機(jī)器人在國內(nèi)外的發(fā)展應(yīng)用近幾年呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，并逐步開始在電信運(yùn)營商、金融服務(wù)等行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，中國移動、中國電信等公司已經(jīng)從2010年開始陸續(xù)出臺了關(guān)于在線客服智能機(jī)器人的相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范。

目前看來，智能機(jī)器人的商用領(lǐng)域主要集中在大中型服務(wù)性企業(yè)，不過隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和智能交互服務(wù)理念的全面提升以及智能機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化程度提高并通過技術(shù)不斷推動新的應(yīng)用，為數(shù)眾多中小企業(yè)或機(jī)構(gòu)也將越來越多地通過智能機(jī)器人來提升他們的服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。

中企顧問網(wǎng)發(fā)布的《2023-2029年中國智能客服市場評估與發(fā)展趨勢研究報(bào)告》報(bào)告中的資料和數(shù)據(jù)來源于對行業(yè)公開信息的分析、對業(yè)內(nèi)資深人士和相關(guān)企業(yè)高管的深度訪談，以及共研分析師綜合以上內(nèi)容作出的專業(yè)性判斷和評價。分析內(nèi)容中運(yùn)用共研自主建立的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場分析、行業(yè)分析和廠商分析，能夠反映當(dāng)前市場現(xiàn)狀，趨勢和規(guī)律，是企業(yè)布局煤炭綜采設(shè)備后市場服務(wù)行業(yè)的重要決策參考依據(jù)。

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報(bào)告目錄：

第一章 智能客服行業(yè)發(fā)展綜述

第一節(jié) 智能客服定義及其類別

一、智能客服概念界定

二、智能客服類型劃分

（一）語言知識服務(wù)

（二）語言技術(shù)服務(wù)

（三）語言工具服務(wù)

（四）語言使用服務(wù)

（五）語言康復(fù)服務(wù)

（六）語言教育服務(wù)

三、智能客服的服務(wù)宗旨

四、智能客服助力貿(mào)易全球化

五、翻譯服務(wù)在行業(yè)中的地位

第二節(jié) 最近幾年中國智能客服行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

第三節(jié) 中國智能客服研究現(xiàn)狀

一、發(fā)文量總體呈上升趨勢

二、智能客服研究存在的問題

三、智能客服研究的未來發(fā)展構(gòu)想

第四節(jié) 智能客服行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域分析

一、金融

二、教育

三、電商/零售

四、汽車/硬件

五、生活服務(wù)

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第二章 智能客服行業(yè)市場環(huán)境及影響分析（pest）

第一節(jié) 智能客服行業(yè)政治法律環(huán)境（p）

一、智能客服行業(yè)規(guī)范

二、智能客服政策動向

三、智能客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

四、“一帶一路”倡議下中國語言規(guī)劃的五大任務(wù)

五、政策環(huán)境對行業(yè)的影響

第二節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（e）

第三節(jié) 行業(yè)社會環(huán)境分析（s）

第四節(jié) 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析（t）

一、智能客服技術(shù)發(fā)展概況

二、翻譯記憶技術(shù)發(fā)展分析

三、機(jī)器翻譯技術(shù)的發(fā)展分析

四、翻譯管理系統(tǒng)的發(fā)展分析

五、新技術(shù)驅(qū)動智能客服行業(yè)更快發(fā)展

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第三章 全球智能客服行業(yè)發(fā)展分析及經(jīng)驗(yàn)借鑒

第一節(jié) 全球智能客服市場總體情況分析

一、全球智能客服行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

二、全球智能客服市場需求分析

三、全球智能客服行業(yè)發(fā)展分析

四、全球智能客服行業(yè)競爭格局

五、全球智能客服市場區(qū)域分布

六、國際上重點(diǎn)智能客服企業(yè)運(yùn)營分析

第二節(jié) 全球主要地區(qū)市場分析

一、歐洲

二、北美

三、亞洲

四、拉美

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第四章 中國智能客服行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 中國智能客服行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

一、中國智能客服行業(yè)發(fā)展階段

二、中國智能客服行業(yè)發(fā)展總體概況

三、具有中國特色的智能客服行業(yè)特點(diǎn)

（一）行業(yè)產(chǎn)業(yè)化

（二）操作科技化

（三）服務(wù)一體化

（四）翻譯文種轉(zhuǎn)變

四、中國智能客服行業(yè)商業(yè)模式分析

五、智能客服行業(yè)創(chuàng)新模式

（一）眾包翻譯

（二）譯后編輯服務(wù)

（三）口譯服務(wù)模式創(chuàng)新

第二節(jié) 智能客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模

二、中國智能客服行業(yè)發(fā)展分析

三、中國智能客服企業(yè)發(fā)展分析

第三節(jié) 智能客服市場情況分析

一、中國智能客服市場總體概況

二、“五大中心”對智能客服市場發(fā)展的作用

第四節(jié) 中國智能客服市場供需分析

一、中國智能客服行業(yè)供給情況

二、中國智能客服行業(yè)需求情況

（一）智能客服行業(yè)需求市場

（二）智能客服行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)

三、中國智能客服行業(yè)供需平衡分析

第五節(jié) 智能客服行業(yè)營銷前景分析

一、智能客服行業(yè)營銷現(xiàn)狀分析

二、智能客服市場營銷環(huán)境分析

三、智能客服行業(yè)營銷存在的問題

四、智能客服營銷渠道發(fā)展趨勢

五、智能客服營銷策略探討

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第五章 中國智能客服所屬行業(yè)整體運(yùn)行指標(biāo)分析

第一節(jié) 中國智能客服所屬行業(yè)總體規(guī)模分析

第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)產(chǎn)銷情況分析

第三節(jié) 中國智能客服行業(yè)發(fā)展指標(biāo)總體分析

一、行業(yè)盈利能力分析

二、行業(yè)償債能力分析

三、行業(yè)營運(yùn)能力分析

四、行業(yè)發(fā)展能力分析

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第六章 智能客服行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析

第一節(jié) 智能客服產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析

一、市場細(xì)分充分程度分析

二、各細(xì)分市場領(lǐng)先企業(yè)

三、各細(xì)分市場占總市場的結(jié)構(gòu)比例

第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)價值鏈條的結(jié)構(gòu)分析及整體競爭優(yōu)勢分析

一、產(chǎn)業(yè)價值鏈條的構(gòu)成

二、以客戶為中心的智能客服產(chǎn)業(yè)鏈

第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展預(yù)測

一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)政策分析

二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中消費(fèi)者需求的引導(dǎo)因素

三、中國智能客服行業(yè)參與國際競爭的戰(zhàn)略市場定位

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向分析

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第七章 中國智能客服細(xì)分市場分析及預(yù)測

第一節(jié) 翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

一、翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

二、翻譯企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研

三、互聯(lián)網(wǎng)翻譯服務(wù)市場分析

四、翻譯服務(wù)行業(yè)智能化發(fā)展趨勢

第二節(jié) 本地化智能客服行業(yè)分析

一、本地化服務(wù)含義

二、與傳統(tǒng)翻譯的差異

三、本地化行業(yè)起源與發(fā)展

第三節(jié) 語言教學(xué)與培訓(xùn)行業(yè)分析

一、語言翻譯教育發(fā)展分析

二、生活服務(wù)市場分析

三、語言技術(shù)工具開發(fā)與應(yīng)用

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第八章 智能客服行業(yè)區(qū)域市場分析

第一節(jié) 中國智能客服重點(diǎn)區(qū)域市場分析預(yù)測

一、行業(yè)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)特征及分布

二、智能客服行業(yè)區(qū)域市場分析

三、智能客服重點(diǎn)城市需求分析

第二節(jié) 智能客服區(qū)域市場前景及趨勢

一、智能客服區(qū)域市場前景分析

二、智能客服區(qū)域需求重點(diǎn)領(lǐng)域分布

三、智能客服區(qū)域需求趨勢預(yù)測

四、外貿(mào)增長對智能客服收入增長的促進(jìn)作用明顯

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第九章 智能客服行業(yè)競爭形勢及格局分析

第一節(jié) 行業(yè)總體市場競爭狀況分析

一、智能客服行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

二、跨國企業(yè)在華競爭分析

三、智能客服行業(yè)集中度分析

四、智能客服行業(yè)swot分析

第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)競爭格局綜述

一、智能客服行業(yè)競爭概況

二、中國智能客服行業(yè)競爭力分析

第三節(jié) 智能客服行業(yè)競爭格局分析

一、國內(nèi)外智能客服競爭分析

二、中國智能客服市場競爭分析

三、中國智能客服市場集中度分析

四、中國在線智能客服平臺競爭分析

（一）在線智能客服平臺含義

（二）主要在線智能客服平臺

第四節(jié) 智能客服行業(yè)并購重組分析

第五節(jié) 智能客服市場競爭策略分析

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第十章 智能客服行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營分析

第一節(jié) 智齒客服

一、中國對外翻譯有限公司

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

二、小能科技

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

三、環(huán)信

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

四、容聯(lián)七陌

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

五、小i機(jī)器人

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

六、追一科技

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

七、云問科技

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

八、極限元

（一）企業(yè)發(fā)展概況

（二）企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

（三）企業(yè)發(fā)展能力

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第十一章 2023-2029年智能客服行業(yè)前景及趨勢預(yù)測

第一節(jié) 智能客服行業(yè)五年規(guī)劃現(xiàn)狀及未來預(yù)測

一、“十四五”期間智能客服行業(yè)運(yùn)行情況

二、智能客服行業(yè)“十四五”發(fā)展方向預(yù)測

第二節(jié) 2023-2029年智能客服市場發(fā)展前景

一、2023-2029年智能客服市場發(fā)展?jié)摿?/p>

二、2023-2029年智能客服市場發(fā)展前景展望

三、細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展前景預(yù)測

第三節(jié) 2023-2029年智能客服市場發(fā)展趨勢預(yù)測

一、2023-2029年智能客服行業(yè)發(fā)展趨勢

二、2023-2029年智能客服市場規(guī)模預(yù)測

三、2023-2029年智能客服行業(yè)應(yīng)用趨勢預(yù)測

四、2023-2029年細(xì)分市場發(fā)展趨勢預(yù)測

第四節(jié) 2023-2029年中國智能客服行業(yè)供需預(yù)測

一、2023-2029年中國智能客服行業(yè)供給預(yù)測

二、2023-2029年中國智能客服行業(yè)需求預(yù)測