人力社保部門(mén)在國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著非常重要的角色，它負(fù)責(zé)制定和管理人力資源和社會(huì)保障政策，保障全體公民的基本生活和權(quán)益。 人力社保部門(mén)在服務(wù)辦理過(guò)程中可能存在以下痛點(diǎn)：

服務(wù)辦理缺乏指引，引導(dǎo)性不足。

由于缺乏有效的引導(dǎo)，公眾可能會(huì)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到各種困難和障礙，例如無(wú)法準(zhǔn)確理解審核標(biāo)準(zhǔn)、材料不符合要求、申請(qǐng)表格填寫(xiě)錯(cuò)誤等。這些問(wèn)題可能會(huì)進(jìn)一步增加公眾的辦事成本和時(shí)間，降低公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的滿(mǎn)意度。

多流程、多環(huán)節(jié)事務(wù)性工作投入多。

在處理大量的事務(wù)性工作時(shí)，工作人員可能會(huì)感到疲勞和壓力，從而增加工作中的錯(cuò)誤率。例如，可能存在數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、材料審核不嚴(yán)等問(wèn)題，這不僅會(huì)影響公眾的利益，也可能會(huì)對(duì)人力社保部門(mén)的公信力造成負(fù)面影響。

窗口事項(xiàng)多、審核要點(diǎn)多，難以完全掌握。

由于審核要點(diǎn)較多，不同窗口工作人員的理解和執(zhí)行可能存在差異，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。有時(shí)公眾可能需要反復(fù)提交材料或解釋說(shuō)明，增加了辦事成本和負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步延長(zhǎng)了辦理時(shí)間。

大量數(shù)據(jù)材料核驗(yàn)影響審批效率和辦件一致性。

大量數(shù)據(jù)材料核驗(yàn)可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。工作人員可能需要多次核驗(yàn)相同的數(shù)據(jù)材料，增加了不必要的工作量，降低了工作效率。

多層級(jí)多部門(mén)數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用不理想。

由于數(shù)據(jù)分散在不同的層級(jí)和部門(mén)，數(shù)據(jù)定義和標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致性。這可能會(huì)影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度，降低決策的可靠性。

內(nèi)部辦公協(xié)同低、業(yè)務(wù)審批耗時(shí)長(zhǎng)。

由于業(yè)務(wù)審批耗時(shí)長(zhǎng)且不規(guī)范，可能導(dǎo)致審批流程不清晰、不透明。這使得申請(qǐng)人難以了解審批進(jìn)度和所需材料，增加了申請(qǐng)的復(fù)雜度和不確定性。

德勤在RPA報(bào)告中提到，“平均而言，預(yù)計(jì)20%的全職工作時(shí)間可以由機(jī)器人完成”。在國(guó)內(nèi)，這一比例可能不到1%，這意味著RPA在未來(lái)將有巨大的市場(chǎng)潛力和廣泛的應(yīng)用前景。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要人類(lèi)從數(shù)據(jù)、判斷到最終執(zhí)行的參與。自動(dòng)化技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，被視為企業(yè)效率和生產(chǎn)率的驅(qū)動(dòng)因素。與SaaS相比，RPA因其快速部署、低成本和高靈活性成為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本和提高整體效率的重要驅(qū)動(dòng)力。 因此，RPA正在社保場(chǎng)景的應(yīng)用得到開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)科技與專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)的結(jié)合，RPA機(jī)器人應(yīng)用于社會(huì)保障、個(gè)人所得稅等流程復(fù)雜、操作復(fù)雜的企業(yè)人事服務(wù)工作流程，打造便捷高效的整體人力資源解決方案，實(shí)現(xiàn)人事服務(wù)操作流程自動(dòng)化，告別“以人為本”的時(shí)代。

人力是有限的，RPA的效率是無(wú)限的。

以實(shí)在RPA社保機(jī)器人的功能為例，人工整理社保增減人員模板信息后，機(jī)器人可以自動(dòng)打開(kāi)并登錄稅務(wù)局網(wǎng)站選擇需要申報(bào)的企業(yè)，進(jìn)入社保管理，自動(dòng)導(dǎo)入模板完成增減人員信息的登記。RPA社保機(jī)器人注冊(cè)成功后，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的內(nèi)部控制節(jié)點(diǎn)，通過(guò)人工干預(yù)來(lái)檢查注冊(cè)結(jié)果。在確認(rèn)結(jié)果正確后，RPA社保機(jī)器人可以自動(dòng)完成社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的申報(bào)，并在所有納稅人完成申報(bào)后通過(guò)郵件通知人力資源人員申報(bào)結(jié)果。例如，對(duì)于單個(gè)社保申請(qǐng)主體來(lái)說(shuō)，社保申請(qǐng)工作原本需要近20個(gè)手工操作步驟，現(xiàn)在只需要兩個(gè)手工操作步驟，剩下的可以由RPA社保機(jī)器人來(lái)完成，從而大大提高了效率！ 此外，通過(guò)與“AI”的結(jié)合，RPA社保機(jī)器人還可以使線(xiàn)下紙質(zhì)信息數(shù)據(jù)全面電子化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息、員工信息、社保繳費(fèi)信息和財(cái)務(wù)信息的在線(xiàn)管理，并支持客戶(hù)信息管理、任務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等。對(duì)于RPA來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的應(yīng)用相當(dāng)于植入人工大腦，它決定了RPA應(yīng)用場(chǎng)景的深度和廣度。“RPA+AI”不僅能有效地完成清晰的規(guī)則和高度重復(fù)的過(guò)程，而且具有完成認(rèn)知智能和預(yù)測(cè)的能力。效率提升將達(dá)到前所未有的水平，全面實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化解決方案。 實(shí)在智能通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為人力社保部門(mén)提供更高效、精準(zhǔn)、智能的支持和服務(wù)，幫助部門(mén)更好地實(shí)現(xiàn)其職能和管理目標(biāo)，通過(guò)不斷努力和創(chuàng)新，實(shí)在智能將成為人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為社會(huì)和用戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值和服務(wù)。