【面試題目】機關要推廣一個軟件，結果和原有系統(tǒng)不兼容，員工抵觸情緒很嚴重，你作為此項工作的負責人，怎么解決?

　　【政道解析】本題是一道應急應變的題目，題干中突出的兩個矛盾就是推廣的新軟件和原有系統(tǒng)不兼容，以及員工抵觸，我們要解決這兩個矛盾，確保軟件推廣順利完成。具體而言：

　　審題點1：“機關要推廣一個軟件，結果和原有系統(tǒng)不兼容”

　　在“機關要推廣一個軟件”的背景和目的下，出現(xiàn)了軟件“和原有系統(tǒng)不兼容”這第一個矛盾問題。為了達到推廣軟件的目的，我們必須解決軟件本身的問題，通過發(fā)現(xiàn)問題、收集意見等，找到軟件出現(xiàn)問題的原因，并讓軟件運營商進行軟件優(yōu)化和升級。

　　審題點2：“員工抵觸情緒很嚴重”

　　軟件推廣過程中員工產(chǎn)生了嚴重的抵觸情緒，這是阻礙軟件推廣的第二個矛盾點。矛盾宜疏不宜堵，我們要采取柔性手段把矛盾疏導開，避免抵觸情緒進一步升級擴大。為此，既要多安撫員工情緒，爭取理解和支持，又要讓員工表達意見建議，多與員工溝通。介于員工之前有負面情緒，推廣軟件也不宜采取強制手段，可以放緩軟件推廣的節(jié)奏，通過試點運行的方式，逐漸積累使用經(jīng)驗，最終實現(xiàn)全面推廣。

　　審題點3：“你作為此項工作的負責人，怎么解決”

　　這句話交代了我們的身份，作為項目的負責人，我們最終的目的是在機關推廣軟件，就要解決題干中的兩個矛盾點，再進行軟件推廣。為了讓新軟件更好地被大家接受，讓大家更快上手，應該做一些類似于講解、培訓的工作。在軟件推廣后也還需要日常維護，讓軟件平穩(wěn)運行下去。最后，我們要從此次事件中吸取經(jīng)驗，以防止日后再發(fā)生類似的事情。

　　綜合上述分析，本題的答題思路是：首先，安撫好職工情緒，了解問題;其次，解決軟件和系統(tǒng)不兼容的問題;再次，通過試點運行，逐步實現(xiàn)全面推廣;最后，做好后期維護，反思總結提升。