文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

在“新基建”浪潮下，云計算自身不斷充盈發(fā)展的同時，正加速落地千行百業(yè)并不斷推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化砥礪前行，這也意味著與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化更為緊密地融合已成為當下云廠商進一步發(fā)展的應有之義。目前各行各業(yè)所追求的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是一個內(nèi)容繁多、面積寬泛的同心圓，在懂技術(shù)的基礎(chǔ)之上幫助客戶瞄準需求靶心、將產(chǎn)品和服務精準有效落地，真正做到深耕產(chǎn)業(yè)的云廠商，無疑將斬獲先機。

盡管在推進行業(yè)上云帶動數(shù)字化的過程中，云廠商們所提供的產(chǎn)品和服務大同小異，無一例外都是“內(nèi)生外化”的結(jié)果，但在如何看待以及切入這件事上，各大廠商卻都動作不一。例如有的參與者會致力爭取更多要求高穩(wěn)定性、安全性底層硬件能力的行業(yè)青睞；有的入局者則憑借在AI賽道上耕耘多年的經(jīng)驗，強調(diào)智能化對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新升級的意義；當然還有的布局者則會不斷強調(diào)對關(guān)鍵行業(yè)超高業(yè)務并發(fā)能力的穩(wěn)定支持……亂花漸欲迷人眼 ，在眾多入局者中，京東云則順理成章地提出了“最懂產(chǎn)業(yè)的云”。在京東集團多年深耕產(chǎn)業(yè)、與實業(yè)緊密接觸所積累的技術(shù)、服務以及認知基礎(chǔ)之上，京東云與產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)，與生俱來就關(guān)系緊密。

如今京東已有近千萬自營商品SKU、數(shù)十萬商家以及超5億消費者，為此建立了一套包括智能運營、倉網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約、C2M反向定制在內(nèi)的智能化運營體系，并通過與上下游實體企業(yè)的持續(xù)深度合作，不斷與“更懂產(chǎn)業(yè)需求”走的更近。

正因如此，讓看似入局較晚的京東云則在一開始就巧妙獲得了行業(yè)上云的“殺手锏”，從某種意義上講，京東云“更懂產(chǎn)業(yè)的云”的標簽，并非是刻意為自己標記的差異化品牌語言，而是一種與生俱來的“背景色”。

除了云廠商助力上云的側(cè)重點差異之外，更關(guān)鍵的一點，不同產(chǎn)業(yè)基于各自的業(yè)務現(xiàn)實對推進上云實現(xiàn)自身數(shù)字化提出的要求也千差萬別，例如在零售、制造、金融行業(yè)的典型場景下，所面臨的痛點、所需要的能力之間存在很大不同，例如零售業(yè)的供應鏈改造之難、制造業(yè)的效率提升之痛以及金融業(yè)業(yè)務系統(tǒng)平滑對接之殤……這就意味著，云廠商必須在紛繁復雜的行業(yè)現(xiàn)實中基于自身優(yōu)勢、抓住需求“靶心”，才能將一系列前沿技術(shù)融會貫通并輸送到產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生真正的驅(qū)動價值。

零售業(yè)：核心“規(guī)則”改變數(shù)字化要關(guān)注新C位

如今的零售業(yè)，如何幫助精準觸達、如何將常規(guī)線下轉(zhuǎn)向常態(tài)線上、如何改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來提升效率等，都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)常提及的目標，探究背后的關(guān)鍵，其實在于零售業(yè)的核心規(guī)則已經(jīng)改變，即“用戶取代產(chǎn)品成為C位”。只有將更多數(shù)字化的混合打法合理圍繞“如何讓用戶做好這個C位”來執(zhí)行落地，才有希望真正為企業(yè)創(chuàng)造面向未來的價值。

正如《2022未來零售發(fā)展報告》所提到，消費新趨勢下市場倒逼供應鏈改革，供應鏈向“柔”轉(zhuǎn)變，圍繞多元化、定制化、精準化的用戶需求，品牌商基于中臺進行大數(shù)據(jù)分析，打造高效敏捷型供應鏈是實現(xiàn)供需精準匹配的制勝關(guān)鍵?？梢妼⑾M者的需要放在產(chǎn)業(yè)鏈的起始端，已經(jīng)成為零售業(yè)數(shù)字化變革的首要目標，而這離不開對零售供應鏈的數(shù)字化改造和零售數(shù)據(jù)的深度挖掘。

以乳制品行業(yè)為例，產(chǎn)業(yè)鏈跨度大、鏈條長、一體化程度要求高，洞察消費者需求、服務消費者消費過程都變得十分具有挑戰(zhàn)。對此農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)得益乳業(yè)在新時代消費者口味更迭迅速的大背景下，過往也時常面臨產(chǎn)品品類以及管理等痛點，在引入與京東云的合作后，一套幫助其敏捷高效管控、實現(xiàn)全渠道精準營銷的C2M模式就此建立起來，云上的大數(shù)據(jù)和AI算法能夠高效分析消費者喜好、實現(xiàn)需求的精準預測、人群圈選、精準營銷。如此，得益優(yōu)化了已上市產(chǎn)品的定位、改善了新品打造及老品升級的效果，新品研發(fā)速度提升了10%，幾款新品一經(jīng)推出就在市場上獲得廣泛好評。

不僅如此，作為區(qū)域型乳制品企業(yè)，得益乳業(yè)在開拓銷售渠道通路、豐富數(shù)字營銷方式和渠道管控以及提升運營管理效率方面，果斷采用了京東云為其建立的線上線下全渠道業(yè)務中臺，讓消費者、終端門店和得益網(wǎng)店三者之間的業(yè)務服務有效連通，成功實現(xiàn)在提供恰當產(chǎn)品的同時不斷提升消費者的服務滿意度，無疑是讓消費者在零售產(chǎn)業(yè)中進一步坐實C位。

異曲同工的還有滿足生鮮消費需求的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化改造的積極嘗試，比方說京東云幫助北京金達打造了一整套“生鮮產(chǎn)業(yè)供應鏈全鏈條數(shù)升級”方案，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化打通、線上線下實時互聯(lián)，以智能數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立直采、運輸、暫養(yǎng)、銷售、配送的全產(chǎn)業(yè)鏈智能運營體系，解決了原產(chǎn)地、銷售平臺、消費者之間相互割裂以及供應鏈冗長造成的生鮮周轉(zhuǎn)巨大損耗的產(chǎn)業(yè)普遍痛點問題。這種做法，最大化壓縮了供應鏈的中間環(huán)節(jié)、聯(lián)通了產(chǎn)業(yè)資源、提升了流通效率，聯(lián)結(jié)全國30個以上的主要城市投資建設(shè)活鮮暫養(yǎng)池，“與時間爭鮮”，使得北京金達能夠?qū)|盟和全球的生鮮更快速地送上中國消費者餐桌。

制造業(yè)：先天不足、后天補救既要搭基礎(chǔ)又要促協(xié)同

《“十四五”制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與產(chǎn)業(yè)政策轉(zhuǎn)型白皮書》指出，中國低成本優(yōu)勢逐步減弱，因此中國制造業(yè)必須著力提高產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)管理效率，而數(shù)字技術(shù)對提升制造業(yè)競爭力必不可少。

但眾所周知，相較其他產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)往往更缺乏IT基礎(chǔ)工具，所面臨的數(shù)字化痛點幾乎是全方位的，即缺乏數(shù)字化技術(shù)、人才、資源甚至是認知，而偏偏其數(shù)字化變革又面臨十分復雜的要素體系，廣泛涉及系統(tǒng)化的生產(chǎn)流程，更有龐雜的上下游供應鏈有些大型制造企業(yè)更面臨集團化協(xié)同的挑戰(zhàn)，所以云廠商在服務制造業(yè)，尤其是大中小制造企業(yè)的過程中，其任務往往不但要幫助全面搭建基礎(chǔ)IT體系，還需考慮業(yè)務實際，提供“一盤棋”式的業(yè)務協(xié)同能力，我們常說的產(chǎn)業(yè)上云全盤關(guān)聯(lián)、牽一發(fā)而動全身，在制造業(yè)中體現(xiàn)尤為明顯。

作為一個有著產(chǎn)業(yè)乃至全國影響力的大型企業(yè)，過去北汽集團面臨數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、IT設(shè)施最大化利用等挑戰(zhàn)，其數(shù)字化建設(shè)既要靈活穩(wěn)定又要安全可靠，還需資源統(tǒng)一，如此才能支撐業(yè)務持續(xù)高速發(fā)展，同時滿足數(shù)據(jù)安全等需要。

基于此在京東云的幫助下，北汽打造了北汽混合云平臺（BPStack）和數(shù)字化營銷與用戶運營平臺，它們?yōu)楸逼峁?shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)中間件、混合云管理等云產(chǎn)品與服務；同時為其提供基礎(chǔ)設(shè)施租賃、硬件設(shè)備托管等服務。與云廠商的合作，讓北汽的IT資源管理、協(xié)同能力實現(xiàn)了大幅度提升，在后期維護上也更為便捷，節(jié)約了50%的IT成本投入。

金融業(yè)：最硬核與最柔和并行數(shù)字化兩路并舉

客觀上講，金融行業(yè)的數(shù)字化一直領(lǐng)跑其他產(chǎn)業(yè)，但伴隨業(yè)務、服務的逐步推進，長久以來建設(shè)的IT體系中的諸多弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，例如技術(shù)方面，底層數(shù)字化架構(gòu)的改造相對于那些“光腳”產(chǎn)業(yè)更為棘手；用戶方面，人性化服務能力亟待提升等，因此金融產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，既需要云廠商在技術(shù)能力上足夠硬核，也需要在提升用戶服務能力方面足夠“柔軟”。

對于前者，南方某資產(chǎn)規(guī)模萬億以上的大型銀行客戶，在業(yè)務增長的需求下，要將過去集中部署的ESB架構(gòu)（服務總線架構(gòu)）進行換代升級，但考慮到行業(yè)特殊性所以提出了業(yè)務平滑過渡、自動化遷移降低出錯幾率的硬性要求，并希望采用業(yè)內(nèi)最先進的技術(shù)做儲備，主要由于銀行的數(shù)字化升級很多與舊系統(tǒng)能力跟不上有關(guān)，因此在較長時期內(nèi)“一步到位”才是普遍訴求。

對此京東云為該銀行設(shè)計出了一套滿足7大場景、87個測試指標、貫穿5個PaaS核心平臺的方案，通過相關(guān)技術(shù)的融合既解決了性能問題，也避免了業(yè)務系統(tǒng)改造，畢竟對銀行而言業(yè)務系統(tǒng)改造意味著業(yè)務的暫停和十分復雜的適配需求。

此外可以肯定的是，這套方案并沒有一味追求超前，而是在舊有的技術(shù)架構(gòu)體系上做適配，這讓金融云賽道上最頭疼的“高速行駛中換輪胎”的難題得以解決，同時也避免了銀行進行成本較高的顛覆式改造。由于采用了京東云自研的底層混合多云操作系統(tǒng)，為金融客戶所提供的數(shù)字化服務在安全性上也有了完善保障。

關(guān)于后者，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的云廠商都在幫助金融機構(gòu)不斷拉進與用戶的距離，以應對日益白熱化的市場競爭，例如京東云幫助某大型銀行構(gòu)建了先進、敏捷、智能、有效且自主可控的智能營銷運營系統(tǒng)體系。該體系基于京東數(shù)字運營云（U+），能夠減少系統(tǒng)重復開發(fā)，提升精準運營能力，優(yōu)化多場景中的用戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務的線上數(shù)字化營銷運營。

此外在銀行行業(yè)，傳統(tǒng)銀行服務網(wǎng)點存在運營成本高、網(wǎng)點高峰期排隊、遠程柜員接待能力不足等痛點，制約了業(yè)務的擴展?；诙嗄B(tài)交互數(shù)字人技術(shù)，京東智能客服言犀的VTM數(shù)字人解決方案已正式落地江南農(nóng)商銀行，打造了全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的 “數(shù)字柜員”。

區(qū)別于過往咨詢問答式機器人，VTM數(shù)字員工可獨立閉環(huán)完成交易業(yè)務全流程，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的服務體驗，實現(xiàn)了數(shù)字人應用場景從傳統(tǒng)的咨詢、查詢、導覽到業(yè)務辦理的突破，重塑了銀行網(wǎng)點的用戶體驗和服務方式，大幅提升了銀行業(yè)遠程銀行的接待能力與服務效率，降低了運營成本。目前該項目已在銀行多個網(wǎng)點部署，并取得了良好的效果。

在中國信通院在2021年發(fā)布的《中國金融科技生態(tài)白皮書》中提到，隨著對金融科技認識的深化，傳統(tǒng)金融機構(gòu)正在從“科技賦能”逐步向“科技引領(lǐng)”轉(zhuǎn)型，科技成為帶動業(yè)務轉(zhuǎn)型的主要力量，而VTM數(shù)字員工的嘗試，恰恰成為這個趨勢的最好注解。

結(jié)語：寫在最后

盡管不同行業(yè)有著各自數(shù)字化的痛點和需求，但對于提供數(shù)字化服務的云廠商來說要求一樣深刻。在零售業(yè)、制造業(yè)等牽扯供應鏈運營的產(chǎn)業(yè)中，京東云幫助客戶進行的數(shù)字化改造都與其在供應鏈能力方面的積淀密不可分；而在面向大中型企業(yè)、政務金融等特殊領(lǐng)域的客戶時，京東云大力投入的底層混合多云操作系統(tǒng)又起到了同時滿足效率、安全與定制化需求的作用。這說明，無論產(chǎn)業(yè)數(shù)字化如何發(fā)展，始終理解和深入產(chǎn)業(yè)、堅持技術(shù)創(chuàng)新、積累優(yōu)勢能力，才是立于不敗之地的關(guān)鍵。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。