（一）供應(yīng)鏈管理 ?1.服務(wù)內(nèi)容：開展生產(chǎn)物流的優(yōu)化提升，實施集中采購、供應(yīng)商 管理庫存（VMI）、精益供應(yīng)鏈等模式，高效運(yùn)用訂單管理、物料配送、 倉儲庫存等供應(yīng)鏈服務(wù)。 ?2.服務(wù)能力：具備數(shù)據(jù)協(xié)同的柔性供應(yīng)鏈體系，能夠在制造業(yè)企 業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)能力的集成對接。具備企 業(yè)級的供應(yīng)鏈解決方案，能夠優(yōu)化制造過程和供應(yīng)鏈的并行組織。能 夠使用智能化物流裝備和倉儲設(shè)施，有供應(yīng)鏈的計劃、調(diào)度、運(yùn)作、 監(jiān)控能力。 ?3.綜合效益：在生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。通過 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效。 ?（二）產(chǎn)品全生命周期管理 ?1.服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)用交互式電子技術(shù)手冊（IETM）等技術(shù)，完善設(shè) 備運(yùn)輸、演示安裝、設(shè)備調(diào)試、客戶培訓(xùn)等交付服務(wù)；或開展遠(yuǎn)程在 線監(jiān)測/診斷、健康狀況分析、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障處理等質(zhì)保服務(wù)。 ?2.服務(wù)能力：具備對產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售、維護(hù)的全過程管 理信息技術(shù)基礎(chǔ)。集成ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管 理）系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)等。 具備運(yùn)行監(jiān)測中心、不間斷應(yīng)答中心等服務(wù)體系，能夠通過設(shè)備跟蹤 系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測、獲取產(chǎn)品生產(chǎn)和使用全過程的數(shù) — 66 —據(jù)信息。能夠開展故障診斷、遠(yuǎn)程維修、趨勢預(yù)測等在線支持服務(wù)， 提供計量檢測、協(xié)同管理、資源管理、數(shù)據(jù)管理等增值服務(wù)。 ?3.模式創(chuàng)新：在按服務(wù)計費(fèi)模式方面進(jìn)行了進(jìn)行了成功探索，能 夠延伸服務(wù)體系，創(chuàng)新產(chǎn)品增值服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)單一的產(chǎn)品銷售 模式，開展了直接面向用戶、按流量、時間或其他方式計費(fèi)的創(chuàng)新服 務(wù)。 ?4.綜合效益：有明確穩(wěn)定的產(chǎn)品服務(wù)對象，能夠提供長期穩(wěn)定、 高效協(xié)同的全生命周期服務(wù)。綜合服務(wù)收入占總收入比例達(dá)到 30%左 右。 ?（三）總集成總承包服務(wù) ?1.服務(wù)內(nèi)容：開展設(shè)施建設(shè)、檢驗檢測、供應(yīng)鏈管理、節(jié)能環(huán)保、 專業(yè)維修等某一領(lǐng)域的總集成總承包服務(wù)，可根據(jù)用戶需求提供系統(tǒng) 解決方案。 ?2.服務(wù)能力：能夠創(chuàng)新經(jīng)營模式和營銷方式，集中整合資源優(yōu)勢， 具備咨詢設(shè)計、項目承接等系統(tǒng)解決能力。能夠通過創(chuàng)新服務(wù)融資模 式，加強(qiáng)風(fēng)險防控能力，提升綜合服務(wù)水平。已經(jīng)或正在由設(shè)備制造 商向系統(tǒng)解決方案服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。 ?3.綜合效益：有成功的總集成總承包服務(wù)實踐，并能夠為客戶提 供長期穩(wěn)定、高效協(xié)同的服務(wù)，綜合服務(wù)收入占總收入比例達(dá)到 30% 左右。 ?（四）信