【描述】“客服外包靠譜不靠譜?”這個(gè)問(wèn)題就要從行業(yè)的角度分析，外包公司要想長(zhǎng)久存活就要不斷提高專(zhuān)業(yè)性、提高服務(wù)質(zhì)量，所以是靠譜的。選擇靠譜的外包公司就要從公司規(guī)模、客服專(zhuān)業(yè)度、公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等方面考察。找外包公司為不僅節(jié)省了大部分時(shí)間、成本、提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，還可以樹(shù)立了企業(yè)形象，使其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的名譽(yù)大大提升。下面我們來(lái)講一下找一家靠譜又能長(zhǎng)久合作的客服外包公司需滿足哪些要求。

　　一、企業(yè)資質(zhì)

　　許多商家找客服外包公司是臨時(shí)決定，前期大多是遠(yuǎn)程溝通，資質(zhì)就顯得尤為重要。一方面要看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等基礎(chǔ)信息，能夠在專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站上查詢(xún)到可靠信息，保障不是皮包公司。另一方面，需要確認(rèn)對(duì)方有相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)，一般來(lái)說(shuō)，從事客服外包需要持有呼叫中心許可證，即互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(ICP許可證)。

　　二、服務(wù)人員

　　服務(wù)人員擔(dān)負(fù)著與客戶溝通交流的主要職責(zé)，所以服務(wù)人員的素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要?？梢詮姆?wù)人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、人工客服儲(chǔ)藏量、類(lèi)型、覆蓋方式等多方面進(jìn)行調(diào)查?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越健全，人工客服水平肯定更高;人工客服儲(chǔ)備更多，上崗和磨合期也就越快;覆蓋種類(lèi)和渠道更多，說(shuō)明人工客服綜合素質(zhì)更勝一籌。

　　三、服務(wù)系統(tǒng)

　　專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，高效的服務(wù)系統(tǒng)不可或缺。公司的客戶需求規(guī)模越大，越發(fā)需要依靠系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率，同時(shí)緩解人工客服的接線壓力。如果企業(yè)本身具備自主研發(fā)的實(shí)力，還能不斷更新系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用功能，確保服務(wù)形式與時(shí)俱進(jìn)，滿足不同客戶的定制化需求。

　　四、規(guī)章制度

　　客戶服務(wù)管理工作復(fù)雜又繁瑣，要是沒(méi)有一套健全的規(guī)章制度，是很難保障服務(wù)質(zhì)量的。要有自己的管理部門(mén)，已經(jīng)形成一套健全的考核管理體系，管理體制能通過(guò)外包公司對(duì)客服培訓(xùn)，排班、考核等領(lǐng)域來(lái)考察。企業(yè)有著自己的管理和培訓(xùn)體系，那樣培訓(xùn)出客服也是非常優(yōu)秀，可以有效的為店鋪服務(wù)。

　　五、合作案例

　　根據(jù)過(guò)往的服務(wù)案例，也能進(jìn)一步評(píng)估合作公司的服務(wù)實(shí)力。如果一家服務(wù)外包供應(yīng)商能承包大型定制化的服務(wù)項(xiàng)目，能和行業(yè)靠前的大公司持續(xù)合作，說(shuō)明服務(wù)水平有一定保障;如果能與本行業(yè)比較優(yōu)秀的企業(yè)有合作經(jīng)驗(yàn)，可見(jiàn)與本公司的服務(wù)需求更加適配，相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員更了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

　　以上就是關(guān)于找一家靠譜又合適的客服外包公司，需達(dá)到的相關(guān)條件，希望能對(duì)大家快速了解如何找一家靠譜的外包客服公司有所幫助。